[討論] 像這種情況怎麼處理會比較好呢?...

看板customers作者devil525 (chris)時間11年前 (2012/10/11 18:48)推噓5(5推 0噓 8→)

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身處在服務業總是會遇到一些有理說不清無理還要硬凹的客人今天又讓我遇到了.....跟各位分享一下順便聽看看各位的意見有送修過手機電腦一些商品的人應該都知道店家都會開立一張收據或者證明給客戶一般來說領取送修回來的產品要拿著收據或證明去領取如果沒帶或者遺失通常都是出示證件證明即可就在今天遇到一位客人帶著家人沒帶單據也沒帶證件硬是要領取他的送修物品對話大致如下客:為什麼沒有單子沒有證件就不能領我是本人沒錯啊！我:先生不好意思所以請你提出證明你是本人客:送修的人是我我也有收到簡訊我也可以報電話給你查我:不好意思因為公司規定要有單據或者證件才能領取如果沒單據的話我核對你的證件可以抄寫身分證字號避免以後有爭議我才能處理客:你們怎麼那麼麻煩我去XX公司領東西都不用單子跟證件! OS (屁啦你去的那間我們公司每天都去沒單子沒證件他也不讓我領我現在打電話去問他看是你說謊還是那間公司對我差別待遇) 客人的媽媽:那他就是本人啊還要這麼麻煩!? OS (靠勒我怎麼知道他是誰每天都有人送修我總不可能一一記住就算知道他是誰我也要有他本人拿走的證明啊!! 不然事後又拿單子找我領一台我不就挫耶蛋!) 就這樣以上的對話迴圈了好幾次還跟他說可以請家人傳真單據過來也不要還說回去在傳靠北邊勒最好可以這樣去餐廳吃完飯說沒錢回去拿錢來付都不用押東西喔後來盧了老半天不想浪費時間了就直接跟客人的媽媽問說妳有沒有帶證件不然我抄你身分證以後有爭議就找妳這才結束這場鬧劇... 其實還沒結束........ 結帳的時候那位媽媽還在碎碎唸..... 修理還要兩千多喔這麼貴喔.... OS (我是有拿槍逼你一定要給我修嗎? 修好了才嫌貴妳還好意思說!? 送修前都跟你兒子說了報價不修收多少檢測費修這項大概要多少我全都說清楚了妳兒子同意我才收的事後放馬後砲是怎樣!?) 客:你們的檢測費是500 我知道其他家好像有收300的我:是啊也有其他家是收600的我們對面那間還收800唷先生別這樣啦這本來就沒有統一定價的我又不是啥都沒告訴你就收下來事後才跟你說要收多少檢測費我都先告知了你覺得貴或便宜都沒關係我是徵求你的同意之後才收件的客:那我換的東西應該不算貴吧會不會有更便宜的我:先生這我也不敢跟您保證畢竟公司還是要賺錢只能告訴你我們有完善的售後服務流程服務一定找的到我們公司規模也不小不會不負責任的而且維修的價格你也可以比較後再決定要不要修我們也不會強迫你而且修了划不划算也是要看你自己修好了能用夠用那就划算這是你自己決定的如果您不想修就是多貼個一萬以上買台新的吧這樣你會覺得划算嗎? 後來那位媽媽還一直盧要便宜點說啥太貴不划算有夠無言的..... 這種類型的客人還蠻常遇到的事後嫌貴的沒憑沒據就要拿東西的還不願意配合其他方式的總之......客人啊請將心比心我只是小小的服務員要照公司規定走萬一出事了我要負責的我可不想拿自己的錢途開玩笑 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.38.54.169

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LUDWIN

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