[詢問] 應該如何處理後續??

看板customers作者pon0516 (sonia)時間13年前 (2011/05/06 12:35)推噓9(9推 0噓 19→)

留言28則, 15人參與討論串1/1

想問一個有關處理客戶退貨的問題事情是這樣的 : 有一位小姐在5/2時，到我們店裡買了一款背包，價錢是$2,500 說是要給小孩用的如果小孩不用她也可以自己背他是以刷卡方式消費，然後走時不要求塑膠袋因為他說他要試背，直接將物品放在包內帶走昨天他來到店裡要求退貨原因是因為小孩肩膀太小背帶太寬不適合雖然櫃檯寫的很清楚不接受退換但在方便客人的情況下我們的處理方式是請他看看有無其他適合的東西，可以更換但不能做退貨她說：問題是我現在對你們公司的產品通通不需要，我要退貨，我還在七天之內來我小孩就是用不到，就是不適合，你們現在要怎麼處理? 我說：但是我們是實體通路，並沒有七天鑑賞期的限制，如果你堅持要退貨的話，可能要扣您三成的服務費喔! 還是希望你可以挑選你覺得可以的產品進行換貨她說：我就是沒有需要的東西可以換阿，你這背包我也不需要，你要扣就扣可是我告訴你，我認識很多人....快一點啦，我還要去上課我是在教這個的，你以為我不曉得嗎還有你說不能讓我換都讓我換了! 那為什麼不能讓我退! 我說：不好意思，這是公司規定...因為商品沒有瑕疵，你的原因無法構成退貨理由如果可以的話，也可以帶小孩來看過再進行購買動作而且讓你換是讓客人方便，我們也可以依規定來的她說：我又不是你公司裡的人! 而且我小孩住校怎麼來 (邊說邊拿卡片出來) 你快一點啦你要怎麼處理就怎麼處理說真的我真的太緊張了，所以他給我卡片時我按"退貨交易"的金額時按成 "-$750" ($2,500的三成) 所以我就趕快做"取消退貨-750"的動作好丟臉然後他就問我為什麼一直刷卡? 我怕他誤會，拿了單據一張一張解釋因為是我操作錯誤不好意思她看過以後說：(冷笑)刷卡退貨要退整筆的好嗎? 不然那筆金額哪能取消? 我真的很怕處理錯誤，當下也覺得他說的合理所以接下來我就做"退貨-$2,500" 的刷退動作我要給他簽名他不簽順便冷嗆我一句 "退貨不用簽名" 是沒錯啦... 我說：小姐，那請問你$750是要刷卡還附現呢? 她說：你們這不符合公平交易法，我是在教這個的，你如果要收這個錢，我認識很多這方面的人，三成是怎麼來的，我為什麼要付! 我得到什麼? 你可以刷阿我不會簽的你刷下去就是會有麻煩! (其實三成是因為之前有處理過退貨糾紛，消保官說如果堅持要退貨的客人店家可收取服務費，多少由店家自行規定，所以我們才規定三成的) 我說：小姐，你都這樣說，我無法在你不同意的情況下進行刷卡... 這時我已經覺得受不了因為就算他沒有大吼大叫我都覺得他在威脅店面所以其實我很想讓他快走就讓他退打電話給老闆娘請他下來他還是堅持他的說法因為已經刷退了我也被老板娘罵一頓老闆娘超生氣認為他在唬我們騙我刷退全額然後就報警了 @ @ 其實警察大概十分鐘內就來了但那位女客人在警察還沒來之前他就自己又報一次警!! 警察問他要報什麼他說：我現在有一個交易糾紛，店家滯留我，不讓我走警察：為什麼不讓你走? 他說：因為在等警察，警察還沒來 ORZ 我在旁邊....真的是無言阿.......我想警察也很無言吧? 說真的對警察很不好意思，因為他們很忙但是警察也讓我們傻眼.. 警察竟然說啊?這背包要$2,500那麼貴喔!? (拜託你知道外面賣3000多嗎> <) 然後還說沒有七天鑑賞期嗎? 完全是搞不清楚狀況的警察阿.... 最後警察有說實體店面的七天鑑賞期是在店家同意的況下但那位客人還是在講他自己的那套! 因為老闆和老闆娘也發脾氣 (因為我刷退了，沒拿三成，警察也搞不清楚法規) 所以....警察叫我們跟客人一起過去警局結果我們到了警局她沒來她沒來她沒來......... 警察只好說等早上消保官上班他會再搞清楚回店裡後我們打電話去信用卡中心，想知道這筆交易應該如何自保? 信用卡中心說我們是可以不接受退貨，但當然以和為貴...BRABRABRA 重點是他連警察局都不去了，他退款就跑了.. 我們還傻傻的帶著包包去警局當然..我們只能 "取消退貨-2,500" 這筆交易了所以他下個月還是會收到帳單$2,500 = =" 只是現在包包在我們這裡警察也不幫忙保管(當然他們也沒義務) 我想那位女士也不知道他沒退款成功吧 →真的不知拿包包要怎麼辦?← 還有想告訴大家一件事刷卡是"可以部分退款"的千萬不要像我一樣傻傻的被客人耍以為真的要退全額還有如果我真的在退$2,500後，又拿她的卡刷$750，他不簽名，他是可以告我盜刷的這次真的學到很多教訓想聽聽大家的意見有時真的覺得很無奈誰來保護店家? 還有包包要怎麼辦阿!!? = =" -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.43.117.47

推

riffu

05/06 12:38, , 1^F

05/06 12:38, 1^F

→

riffu

05/06 12:39, , 2^F

05/06 12:39, 2^F

→

riffu

05/06 12:39, , 3^F

05/06 12:39, 3^F