[心得] 我不是來這當下人的啊

看板customers作者 (Don't worry Mam)時間13年前 (2011/02/12 00:34), 編輯推噓5(5推 0噓 21→)
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在某間大賣場擔任PT也有一年多了 本人的個性是:只要你好好的講，什麼要求我能做的都ＯＫ 今天站收銀時，遇到一組客人 因為內部公司的折扣問題，我們在結帳時有延誤了一下。 這個客人的老公就急著問說：東西能不能推出去了？ 當下我正忙著處理他的結帳折扣，所以沒有注意到他為什麼推出去。 這點我有疏失。 不過我相信，當後面大排長龍，主管又一直ｃａｌｌ叫你要變價錢， 又找不到折扣條碼時，真的會亂了手腳。 後來結帳時，再請先生推進來。 這時候他發飆了 他說：結個帳拖拖拉拉，叫我推進來ＯＫ。但你態度這麼差。是什麼意思？ 是你們的人說可以推出去的！！！ 接著就是巴拉巴啦的大聲怒吼。 然後我就跟先生說：他誤會了，我並不是這個意思。 通常我解釋過一次後。 看客人還是很生氣，就不會再解釋。任他去怒吼完。 後來主管來了，他老兄又怒氣來了。（明明都發飆完了） 他說了一句，我印象很深刻的話 我是來買東西的，不是來當下人的好嗎？任你們使喚 態度這麼差，對待我。我不買了。 主管當然一直道歉。 我則是默默結完他的東西。 這中間他太太一直想阻止他先生再罵下去。 後來先生東西推出去時。 狠狠撞了我們賣場裡的商品。 這件事，後來主管有找人來問是誰跟客人說東西可以推出去的 後來我的頭頭跟我說。以後要自己追出去看　客人的商品貨號。 不要讓人客自已推進來。 我其實今天也蠻無奈的。 我只是個收錢的。 我也沒有使喚你當下人。 但人客啊！ 你罵我時，也是把我當下人般在罵啊！ 我們造成的問題，我一直想快點解決完，不要讓你們等。 但就是陰錯陽差，造成他的不愉快。 他說我們叫他推進來，這件事，我其實覺得他只是藉題發揮。 主管叫我追出去看貨號。 我實在很想回他一句：那我的錢不見了，是誰要負責任？ 收銀手則裡就　寫著：收銀員不得擅自離開。 如果今天人手夠，我請同事看一下，我追出去ＯＫ。 重點是人手不足啊。 我有什麼辦法。 我開始在想 什麼叫做服務啊？ 把你們當老爺夫人般伺候。只要大聲就馬上說ＯＫＯＫ，折價給你。 今天這件事，我們店家也有錯。 但有錯到要被當下人一樣罵嗎？ 那我以後是不是有人開始罵時，就要默默按下我的錄音筆。 然後再默默對客人說：先生，請你克制一點。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 210.66.64.227
推
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其實客人都是大爺心態，已經沒辦法改了
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推
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這種世態下 行車記錄器和錄音筆已為必備物= =
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這年頭花點小錢把自己當大爺貴婦的人
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太多了...只能說他們病了...
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這年頭很多都當自己是五星級大飯店VIP客人
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我男友也是隨時都掛著小型的行車記錄器
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推
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我覺得這時Costco的結帳規劃就比較佛心
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'兩個中間都會配一個類似服務員 專門
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處理這類事件 我以前也幹過大賣場
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很多賣場收銀真的是很Costdown到了極點
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導致這類似情層出不窮 底下的就活該被
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挨罵
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高層要省人力，基層就得多工，但客人不會
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因為你很忙就減少各式各樣的要求啊
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甚至忙起來各種不可思議的問題都比較會發生
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客人少的時候反而比較不會打破杯子弄倒水的
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反倒是客人一堆時常會有意外事件
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但台灣商業經營就是COSTDOWN，根本不懂得
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多一個人處理就是多幫忙客人安心消費的道理
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去友店吃飯時看到一個外場顧全場。。。
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等到她騰出空了，我們已經坐快15分鐘
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這樣的消費經驗，以後我來這間友店會不會多
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考慮一下呢？希望老闆能多想一下啊
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推
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不然就是有那種可讓收銀員廣播的工具,請內場
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人員查價查貨號,或是無線電裝置.不過這應該
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是量販店才有成本砸下的設備.
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