[分享] 不曉得算不算澳客～只是很難幫他處理

看板customers作者singerjoan (哈利波特6好看)時間13年前 (2011/01/28 14:26)推噓12(12推 0噓 25→)

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故事是這樣子的～原po在某知名電信客服待了也不算短一段時間那天接到主管通知，說網站有客訴件，要幫忙外撥幫用戶解決問題這樣打開這個客訴件一看，對不起！我真的傻眼了1分鐘，因為這段網站文字真的…… 我只能說，他不是來自火星或者銀河系任何星球的文字，也不能怪客人有台灣狗以 ……原文大概都是這樣打的，舉例如下：然到我們顧客就4貨該被你們欺負ㄇ？（抱歉，舉例中有注音文）好不容易用唸出聲的方式大致上理解客戶抱怨的問題：客人A先生在我們的某特約門市想要買甲款手機，但是在門市小姐的「遊說」下買了乙款回家後，A先生跟B友人討論下，覺得買了乙款手機不是他要的，決定回門市退貨換買甲這時候門市小姐就拿出『貨物既出、概不退回』的說詞拒絕，於是，A先生2天內就打客服客訴門市是的！A先生已經在一星期前向客服客訴，而客服主管在我接到通知3小時前才去電處理過當時的處理結果如下：門市願意回收乙手機，請A先生付差價換甲手機，門市也同意自行吸收A先生這段期間的月租費用，所以請A先生將乙手機包含所有的配件、盒子一併拿回門市以辦理退貨手續這時候A先生拿回去門市的東西→外觀已經傷痕累累的乙手機壹台、幾個配件、無外盒門市沒有辦法接受這樣的退貨，所以雙方談不攏。客服主管居間協調後，A先生回覆會再跟門市店長談，3小時後網站就有客訴件去電A先生，大致上整理了來龍去脈，當然，站在我們的立場，這類客訴已經不是第一次可是A先生在電話中跟我抱怨的內容我也實在不曉得該不該同情這位先生 A先生說：如果不是你們小姐在那邊講，我怎麼可能會買乙手機！我打從一開始就是要買甲手機阿！（我OS：那你幹麼不堅持己見？）然後乙手機這麼爛，我幹麼要小心使用它？（我OS：就是變得更爛，門市才收不下去阿！）你們XXX都這麼爛嗎？還要我付錢買甲手機？我本來就是要買甲手機阿！都是你們小姐在那邊講才變成乙手機，而且還比你們直營貴最後重新幫A先生派客訴件回總公司，讓上頭主管去處理～我真的不知道A先生到底算不算澳客（抱頭）？被門市小姐遊說買成乙手機，這是門市的銷售方式～嗯～不予置評可是短短2天一盒東西變成天殘地缺連外觀都是一堆刮痕跟擦痕，我是門市也吞不下去XDD 門市活該我知道，可是這位A先生……夾在中間的主管真是辛苦了～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.171.242.3

推

kokus

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kokus

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catpolar

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