[心得] 你沒有資格跟我說話...

看板customers作者llahwa (水無月美雨)時間14年前 (2010/08/01 03:41)推噓9(9推 0噓 27→)

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前天我賣了一雙鞋，客人只套抬面的右腳後，叫我拿另一支給她，穿了以後說OK，趕時間，丟了信用卡給我要我去刷卡她急著坐火車... 今天傍晚出現，穿了另一雙新鞋，把鞋子丟給我，底已經磨損也穿的有點誇張，小姐你這鞋品質很差...我只穿一天底就磨了... 我傻眼：小姐，底的磨損是正常現象耶... 客人抓著一隻鞋子的蝴蝶結翻過來說：你看!這熱融膠粘的，你百貨公司可以賣這種濫東西嗎? 我又傻眼：小姐，這東西本來就要這樣粘啊... 客人：你看這膠這麼大塊，你不給我退對不對? 我說：對，因為你穿過了...而且這不是鞋子本體瑕疵，也在你確認範圍下購買... 我給你的時候是新的，並且你穿過了底都磨損了... 客人：你覺得你百貨公司買如此品質商品沒有問題嗎? 我說：膠本來就是用來固定蝴蝶結，而且使用過商品本來就不能退... 客人：你沒資格跟我講話...你們百貨公司賣出如此低劣商品有損百貨形象，你叫可以處理事情的人出來... 我整個大傻眼... 她說：你不叫我就直接去服務台客訴你!!! 你蛇麼資格跟我說話?沒有權力決定事情你就住嘴... 賣這個濫東西.... 接著我請樓管處理... 這客人直接客訴公司以及我... 說我賣了爛東西給她也說公司將以熱融膠粘的便宜商品放在百貨公司販售有損百貨形象說我沒資格決定事情卻拒絕她的退貨... 最後百貨的樓管竟然讓她退貨!!! 雖然我的客訴可以不成立，但是有沒有想過這位客人這樣無理是對的嗎? 『你沒資格跟我說話!』真是傷人啊.... 越來越失去做服務業的熱誠了...嗚 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 180.177.89.210

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wantingheart

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fireflyyen

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Obb

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