[心得] 飯店服務業...
真的澳客多阿!! 導遊 住客都有!!
之前就有導遊來 看到我們把他房間排在客人旁邊他就不爽了
在那一直說"我去別的飯店他們都知道導遊房間要排開來 你們卻不會"
就在櫃檯那發火 而且當初報房間時你也沒說你的需求
這導遊說的我有聽過 但並不是每個導遊都有這種要求
而且當天幾乎滿房 我就跟那導遊說不然我擠出一間給你好嗎
又在那邊不爽說不要 真的很機車
後來叫我主任跟他說 我主任也換一間給他 她才說好 真的很奇怪
而昨天就有一個大陸的商務客 因為他10號進來住
他進來時我有問他要住幾天 他說4天 我也幫他刷4天的房費
昨天才來櫃台跟我說他13號要退房 但是14號要再進來住
我就跟他說你的訂單是到14號退房 14號那天滿房本來就沒你的訂單
他就在那雞雞歪歪了 說什麼我這交接有錯誤 是我們搞錯
拜託 當初進來是你說刷4天房費你也願意
而且就算你住4天也是14號退房 14號那天你本來就沒訂房 就在那凹
他旁邊一個台灣喝醉酒的(也是住客)就在那雞歪
說"我跟你說我住XXX號房 我是根他一起訂房的 我不管反正就這樣
沒房間是你的事 你自己去想辦法FEG$%T^@$"說一堆鬼話 真的很機車 態度又很差
昨天那個喝醉酒的已經在我們櫃檯旁邊的中庭在那喝酒還喝醉講話又大聲
10點多來櫃台跟我們要茶 問題是我們餐廳9點半就關了
他老兄也是"我不管 反正你給我想辦法 水也好茶也好拿過來就是了"
說完人就跑回去繼續喝酒 真的超機車
這樣子為難櫃檯-.-...真是超沒水準!!!!!!!!!!!!!!
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