[心得] 已經給你們兩天啦，怎麼搞的啊

看板customers作者im510 (一個人，剛剛好)時間14年前 (2009/12/31 15:15)推噓14(14推 0噓 15→)

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我在設計公司做事，主要是做展覽館的平面及多媒體設計我們跟一間國內相當有規模的海運公司合作已經好幾年了該海運公司在南部跟北部，各有一間海洋展覽館，約半年換一次展也幾乎都由我們公司規劃策展今年，南部的展覽館是做整個館的設計變動，所以耗費的人力也比較多而北部的展覽館是由我負責，雖然只有三面大牆重新做設計但業主要求北部要跟南部同時完工由於兩個展覽館的記者會都選在12/25，所以12/24要全部布置完畢我們的做事方式大概如下 1.原PO要整理文案給該海運公司的聯絡窗口（簡稱C小姐）做審查 2.同時提供美術設計風格給C小姐選擇及修改 3.C小姐確認文案，確認美術設計風格後回覆我們 4.將確認後的文案及美術設計結合在一起，再給C小姐做最後確認 5.如果沒問題，我們就會送給輸出的廠商印製整個案子約在12/3.4確認開始製作我們約花了一個星期的時間做資料整理，以及美術設計風格所以步驟1.2的部分，我大約在12/10左右就已經全部提供給C小姐因為C小姐說，這次南部展覽館的修改幅度較大她12/24當天需要下南部去盯展館的布置進度，因此希望北部展覽館12/23可以完工因為我們公司只負責設計，設計完的檔案還要交給輸出廠印製跟張貼所以我跟輸出廠確認交件印製，以及安排師傅去現場張貼的時間輸出廠說如果12/23要張貼完成，則必須12/20要把檔案給他們因為接近年底，輸出廠也是工作繁忙爆量 12/10，我把文案及美術設計風格交給C小姐時，就已經報告過12/20這個時間點因為合約上說明是30天完案，而我們是12/3才簽約的，照理完案日期是應該是1/3 但因為他們趕著要聖誕節開展，而我們也合作很久了所以願意配合他們的時間，壓縮我們的製作期限但也希望他們在審查的進度上可以加緊腳步，不要拖太久（因為合作幾年的經驗瞭解，他們超級會拖時間，都推說主管太忙沒空審查資料）就在12/10交資料給他們審查，到12/20應該送輸出之前這中間，美術設計風格他們也改了幾次，文案也改了一些地方但C小姐說還是要給主管做最後的確認於是，在12/20期限到達前幾天，我幾乎每天電話或信件跟C小姐催審查的文案及設計 C小姐也說會再催主管快點看一直到12/21，我的信箱還是沒有收到任何回覆資料，已經錯過要給輸出廠的時間點所以12/21當天，我打給C小姐，說明狀況我：C小姐，主管還沒把檔案看好喔？ C小姐：對啊，主管太忙了我：我們有跟輸出廠確認過，這次才數較大，且他們工廠現在也很忙所以拿到檔案後，需要兩個整天的時間來印製，還要先跟張貼師傅敲時間可是今天都12/21了，但資料都還沒回覆給我，回覆後，還要再重新排版讓妳確認這樣的話，等於12/24沒有辦法完案耶，可能要等到下禮拜了 C小姐：沒關係，反正就是主管要看過才作數，沒有關係我：嗯嗯，好，只是讓妳知道一下時間點在這個時候，我好傻好天真的以為，已經跟C小姐達成12/24無法完案的共識 12/22上午，接到C小姐的電話，說她已經把審查後的文案都寄到我的信箱了不過我一早來到了北部展覽館，處理展品擺置的事情，不在公司裡面所以電話裡跟C小姐說，會再請美術處理，彼此很愉快的掛上了電話（C小姐只是這個案子的窗口，她的工作地點不在北部展覽館的現場）布置展品時，北部展覽館的工作人員跑過來問，12/24會弄好嗎？我跟大家說明，因為資料尚未確認，已經跟窗口C小姐討論過 12/24不會進場，應該要下週才會處理完成了沒想到，過沒多久，就接到C小姐氣急敗壞的電話 C小姐：不是已經都把檔案給妳了嘛？為什麼12/24沒辦法完成呢？我：（錯愕中...）C小姐，昨天我們電話中不是已經有討論過，因為輸出廠那邊需要兩整天的時間製作，加上還要配合師傅的時間，所以這個星期沒辦法完工啦 C小姐：今天是12/22，兩天後不就是12/24嗎？妳說要兩天，所以我才趕在今天給妳啊，這樣12/24為什麼沒辦法來貼？你們怎麼搞的啊，怎麼可以這樣做事啊？？？我：C小姐，妳今天接近中午才把文案給我，而且剛剛請美術看過文案，說有很多地方都有更動刪減，美術也需要時間重新調版面，排版完還要給妳全部確認一次這樣今天根本就來不及送給輸出廠啊 C小姐：妳說兩天，我就是給妳兩天啊，我東西都給妳了，妳說做不完，那這樣妳要我們記者會開天窗嗎？總之，C小姐完全無法理解她的兩天，為什麼跟我的兩天不一樣最後達成共識，我請美術今天一定要製作完成，但直接送輸出，不再回傳給他們審查畢竟這一審查又不知道要審到什麼時候，況且我還得去拜託輸出廠加班處理勒厚著臉皮打電話，用哀求加拜託的語氣，總算是求到輸出廠願意配合不過12/22晚上一定要把所有的檔案都給他們，這樣12/24才來得及輸出張貼求完輸出廠，還得請公司的美術加班趕件，請他們務必今天一定要做完一開始有提到，北部的輸出總共是三面大牆輸出廠請我們弄好的檔案先給，他們可以先做，剩下的則是12/22晚上一定要趕完但輸出廠的FTP掛掉，還辛苦輸出廠的業務過來我們公司，先拿了兩個檔案回去做這個時候大約是下午4.5點左右，已經先給了兩個檔案過去約莫在6點多的時候，我又接到了C小姐的電話 C小姐：（一派輕鬆貌）那個有面牆的設計，主管說要改一下我：（一整個大爆炸，但還是理性應對）C小姐，因為進度真的很趕，所以弄好的檔案我們已經先給輸出廠，那面牆的檔案已經交出去囉 C小姐：但是我們都還沒看過耶！！！我：但我們中午不是已經說好，就先不看，趕快先送輸出了嗎？不然你們又要趕又要改，絕對不可能在12/24弄完！！！ C小姐：可是是主管說要改的耶，只是改一個小地方而已，又不會很麻煩我：C小姐，這不是修改上麻煩不麻煩的問題，是輸出廠已經把檔案拿回去印製，我們公司都在趕你們的東西，沒空再送資料過去，輸出廠的FTP也掛了，所以還是他們百忙之中殺過來我們公司拿資料的！！兩間公司也不是說多近，可以一直這樣跑來跑去，很浪費時間的！！而我們現在最缺的就是時間，所以不可能再這樣修改了！！ C小姐：只是改一個小地方而已耶，是主管說要改的啊... 總之，C小姐還是不懂"修改小地方一點都不麻煩"根本就不是重點剛開始我虛與委蛇，說會再幫她問一下輸出廠印了沒，但心理壓根決定不再修改所以後來我打電話給C小姐說已經來不及了，輸出廠已經開始印了沒想到C小姐打電話告到我公司主管那邊去，主管打來關切我火一大，把事情的始末都跟主管一次說清楚，並表明我絕對不要在修改的態度但主管畢竟是主管的位置，客戶關係要顧好，在我表明堅決不改的情況之下所以變成主管自己打電話去輸出廠確認印了沒，然後又打電話給美術請他們修改雖然很生氣主管的作法根本就是寵壞他們，任他們予取予求，要趕又愛改不過主管都已經說話了，我也沒辦法抗爭些什麼雖然在大家的打拼之下，12/24總算順利完成開展不過我覺得業主那種付錢就是老大，我愛改就改的心態，真的很爛雖然C小姐會拖，也是因為主管的問題，但我真的覺得態度決定一切！！如果一開始C小姐來電的態度是「主管拖到她真的很不好意思，但因為趕著要開展，就請我們盡量幫忙趕一下」那我還會比較願意幫忙也比較不好意思拒絕，畢竟吃軟不吃硬嘛但C小姐一開始的態度就是就比誰大聲比誰兇！！還在爭辯"明明就給妳兩天啦，怎麼會做不出來，你們怎麼搞的？？" 以及 "只是修改一個小地方而已，一點都不麻煩啊，你們怎麼這麼難配合啊" 就像是明明也是我們付錢給輸出廠印製，我們也可以是老大啊！！不過因為業主的拖延，導致我們沒辦法按照時間來走，也壓縮到輸出廠的製作時間所以我跟他們溝通時就很謙卑，也用比較軟性的態度來拜託他們配合相信輸出廠的人跟我們合作起來也會比較舒服吧還是那句老話，態度決定一切，出錢的不一定就是老大設計業真的很怕遇到這種又要趕又愛改，提出的要求一點都不合理的業主唉....... -- 我。有。底然後隨。便。你 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 60.249.15.62

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orangeleeng

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