[討論] 請你回原店去退貨不行嗎?

看板customers作者 (刺鼠)時間14年前 (2009/11/06 23:53), 編輯推噓7(7推 0噓 11→)
留言18則, 5人參與, 最新討論串1/1
這是同事昨天打電話來講的... 因為我們公司有好多家分店， 買東西的時候有跟客人說，退貨換貨請盡量回到原購買店中， 尤其是並非產品有瑕疵的退貨，非原店的話其他分店有權拒絕你的退貨， 買的時候客人也都說好，但是就是會常常有客人跑去別的店退.. 那如果不是甚麼 "使用產品會過敏"之類的個人因素， 其他店的同事也通常會給個方便， 但是"過敏"這一項，因為廠商會要求完整的購物退貨紀錄， 如果不是同一家店，因為曾經有過廠商拒退錢的情況， 所以我們公司是很堅持需要回原店去退的! 昨天有一個據說很年輕，穿著打扮很時髦的小姐到我們其中一家分店退貨.. 那個小姐說那產品他用第二瓶了! 第一瓶沒有事情，但是第二瓶用到一半會過敏要求要退款， 我同事就先查了他是哪家分店購買的， 結果發現不是退貨的那家分店， 就請他回原來的分店退貨， 結果他就開始潑婦罵街...說甚麼"你收據上也沒有寫出這一項" "你不給我退我去告你!" 同事很堅持，該怎樣就怎樣，而且第一瓶不過敏，第二瓶說會過敏... 還在不同分店退貨，廠商絕對不會接受的! 那個小姐就開始發神經囉! 據說就在店裡大罵髒話，還吐口水...(好噁心!) 當時店裡客人很多，有的客人就開始說她發神經， 她就開始跟客人吵架， 最後有一個男客人忍不住大笑... 還跟他說.."漂漂亮亮一個小姐，講這麼髒的髒話.. FXXK" "還真是少見啊!" 那個女的就很生氣的一直罵一直罵的離開分店... 我想一定會有人說把規則打在收據上就沒事了! 但是我們這種小公司，收據上打一行兩行字可以， 要把全部的退貨規則都打上，那產品漲價一成好了... 成本很高耶! 都已經在店裡貼上退換貨須知，但是客人就是不當一回事... 我們最近又在做特價產品的銷售， 去年開始，這種特價產品要購買，客人需要簽名同意產品是Final Sale， 除非打開產品有瑕疵，要不然不可以退貨換貨.. 但是去年還是有客人睜眼說瞎話， 找出她的簽名單，不給她退，她硬要說我們是騙她簽名的! 今年我做了更加完整的表格，連她的收據資料通通在上面， 看今年還有沒有人敢來硬凹! 要簽這種單子，就有客人一氣之下就不買的... 隨便啊~~便宜成這樣的優惠， 你不要，有大把的人在後頭等著要呢! -- 刺鼠的亂想世界.....加拿大生活 旅行 芳療分享 http://tw.myblog.yahoo.com/nivi-canada/ 加拿大並非美麗新世界，渴望移民者請三思.. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 174.6.140.200
推
11/06 23:56, , 1F
澳客之所以奧就是因為她方便就好啊。。。
11/06 23:56, 1F
推
11/07 03:18, , 2F
奧客都是自訂規則的...哪有服從規則
11/07 03:18, 2F
推
11/07 13:59, , 3F
一二樓說的真中肯~奧客本來就無理取鬧
11/07 13:59, 3F
→
11/07 13:59, , 4F
只管自己爽不爽~都不在意別人怎麼想
11/07 13:59, 4F
推
11/07 21:26, , 5F
奧客是以他個人的觀念為退換貨須知的範本
11/07 21:26, 5F
推
11/08 03:00, , 6F
老加有到退貨的習慣.我也會到處退..XD
11/08 03:00, 6F
→
11/08 03:01, , 7F
但FINAL SALE那個就過份了..不給退正常
11/08 03:01, 7F
親愛的樓上~~~ 你不要來我們店裡購物唷! XD (不要打我~~~) (我們快到你那開店了~~) 其實很多人不知道，就算Walmart，有些東西也是得回原店退.. 除非該店的Manager出面同意讓這個客人退貨.... 這些東西通常會是一些有地區限制，沒辦法賣甚至無法退的東西... 各店要避免自己的營業額受損，所以會拒絕退~~~ 這種狀況，第一線的人員都會拒絕，除非弄到Store Manager出面首肯的.. ※ 編輯: nivi6462 來自: 174.6.140.200 (11/08 08:12)
推
11/08 10:19, , 8F
真的嗎..?可以一般來說我買過.問過的.
11/08 10:19, 8F
→
11/08 10:19, , 9F
都說都可以退..還沒碰到叫我原回店的
11/08 10:19, 9F
→
11/08 10:20, , 10F
莫非我經驗值太少了嗎...CCCC
11/08 10:20, 10F
→
11/08 10:21, , 11F
最大金額的一次是我退掉了一支戒指.
11/08 10:21, 11F
→
11/08 10:22, , 12F
the BAY買的.但不敢回原櫃去退.所以跑了
11/08 10:22, 12F
→
11/08 10:22, , 13F
另一家BAY去退..也退成了..那我真好運.XD
11/08 10:22, 13F
→
11/08 10:23, , 14F
刺鼠.呀你們店什麼時候會開.有打折優惠똿
11/08 10:23, 14F
→
11/08 10:24, , 15F
有優惠時通知一下哦..貼一下多倫多板嘛
11/08 10:24, 15F
→
11/08 10:25, , 16F
順便要不要小打工人員..XD.目前在找
11/08 10:25, 16F
→
11/08 10:26, , 17F
晚上週末打工..XD
11/08 10:26, 17F
比方說有些Ipod，東西岸進的不同的東西，那就需要Store Manager了! 戒指衣服那些沒差啦~~~~ 最常出現不可以在別店退的東西是一些限定區域的電器，或者手機之類的~~ 不過手機不歸客服管，手機部門的人自己想辦法~~~ 我有接過不能退的衣服的... 因為那個Barcode在我們店怎麼打都是沒有用的號碼.... 最後請她回去Surrey店退貨.. 那我們公司是跟你那邊的蔘茸行合作耶~~~ 所以請人不關我們的事情說....(你還在AB吧?ON的店還沒租到店面.. XD) ※ 編輯: nivi6462 來自: 174.6.140.200 (11/08 11:41)
推
11/08 23:27, , 18F
筆記中..以後買電品要問清楚..我在ON..:D
11/08 23:27, 18F
‣ 更多 nivi6462 的文章
文章代碼(AID): #1Az4PYSF (customers)