[討論] 當服務業變成顧客時...

看板customers作者 (刺鼠)時間14年前 (2009/11/04 12:21), 編輯推噓13(13推 0噓 21→)
留言34則, 14人參與, 最新討論串1/1
我突然想到這一件事情... 有沒有朋友覺得，當服務業或零售業的從業員變成顧客時... 會出現...不是天使，就是惡魔的現象? 記得我還在賣場工作時， 有一次來了兩個大爛客..他們所到之處的衣物毛巾等等幾乎沒有不亂的! 引發我們店內當時二十幾個人的不滿， 我們當時採取的是緊迫盯人的策略， 他們一弄亂，馬上後面有一個人跟著收... 等到他們走了之後，其中一個負責盯哨的同事回報， 發現他們兩個是附近一家百貨公司女裝部門的人， 那個星期，當時在場的同事幾乎每一個人都跑去了對方百貨公司， 然後進女裝部去瞎搞一場...以示報復... (不好意思，在下也有啦!) 對於對方百貨公司來說，我們這一群大概也都是大爛客... 上一家公司工作兩年之後我換到Walmart上了半年的客服... 結果在Walmart我碰到最難搞的兩個客人... 一個是附近生鮮蔬菜店的老闆， 一個是我上一家公司也在客服做的同事... @__@ 兩個都是拿不可能退的東西要硬退... 其中我對於我前同事的態度最為不解， 他自己明明也是客服，平常也是在抱怨奧客，怎麼自己還有樣學樣哩? 可是服務業的朋友也不都是糟糕的... 第一家公司工作的時候，有一個客人每每看完東西都會幫我們摺好放好... 而且拜託我們幫忙找東西，一定Please & Thank you不會少的... 替他服務是一種享受， 後來才知道，他在附近一家服飾店工作了二十年， 他說他最了解同行的辛苦，所以知道自己應該要注意些甚麼... 而想想我自己， 我進了服務業之後呢，放假購物的時候我會特別注意店員的態度， 如果讓我覺得這個店員非常種族歧視..那我會加倍奉還.. 但是如果店員很客氣，那我會更客氣的回報她， 不知道其他人是怎樣啊? 補充一個... 有一次我去MaxMera(一家服裝店)陪我媽購物， 我們看完衣服之後很習慣把衣服疊疊好放回去， 結果我們看一件，一個菲律賓店員就跟著摺一件， 我仔細觀察她，發現白人客人就算把東西亂堆在那，她也不會馬上過去弄， 但是就是跟著我們母女(我們是現場唯一的非白人)， 當下我覺得有種族歧視，決定試試看問她問題， 結果她的反應是懶得理我們的走開... 我一火大，就把整店走一遍，每個檯子上的衣服我都弄亂然後離開... 後來我媽罵我說 "你這是幹嘛，你這樣跟他不是一樣嗎?" 但是我就是會覺得，"你祖媽我當店員的時候整天對客人笑， 還要被客人嫌棄說..笑甚麼笑" "為什麼我當客人的時候要當小媳婦看人臉色啊?" 你們哩?你們去購物的時候會怎樣呢? 我有點發現，雖然我離開第一線一段時間了! 不過好像還是常常習慣買東西的同時，也幫人家排排貨架說... XD -- 刺鼠的亂想世界.....加拿大生活 旅行 芳療分享 http://tw.myblog.yahoo.com/nivi-canada/ 加拿大並非美麗新世界，渴望移民者請三思.. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 174.6.140.200
推
11/04 13:14, , 1F
我有一個同樣當新祕的朋友 跟他出去他會很
11/04 13:14, 1F
→
11/04 13:15, , 2F
明顯要得到最好的服務(個人是不認同) 他的
11/04 13:15, 2F
→
11/04 13:15, , 3F
理由是平常幫人化妝時他們連一根眉毛也會
11/04 13:15, 3F
→
11/04 13:16, , 4F
計較 現在他是客人為什麼不能有好的待遇
11/04 13:16, 4F
→
11/04 13:16, , 5F
但我是覺得同理心啦 大家都是求個溫飽 不
11/04 13:16, 5F
→
11/04 13:17, , 6F
過我也很愛去屈臣氏排化妝品架XD
11/04 13:17, 6F
推
11/04 13:37, , 7F
我的境逃是...會很體諒客服，但是公司錯的
11/04 13:37, 7F
→
11/04 13:37, , 8F
部分，我還是會很客氣地堅持，就連要抱怨，
11/04 13:37, 8F
→
11/04 13:37, , 9F
我都會事先跟客服人員說對不起我現在要抱怨
11/04 13:37, 9F
→
11/04 13:38, , 10F
，不是你的問題，而是公司的問題，我說話如
11/04 13:38, 10F
→
11/04 13:38, , 11F
果有不好聽的話，請包涵，不過那是針對公司
11/04 13:38, 11F
→
11/04 13:38, , 12F
，不是你......
11/04 13:38, 12F
推
11/04 14:49, , 13F
就跟被惡婆婆虐待的媳婦一樣的循環啊
11/04 14:49, 13F
推
11/04 15:00, , 14F
加拿大種族歧視的問題好像特別嚴重
11/04 15:00, 14F
推
11/04 15:03, , 15F
但我聽到的都是非白人互相歧視居多,真妙
11/04 15:03, 15F
白人歧視的更嚴重，但是大家似乎都覺得白人歧視是應該.. @_@ 所以比較少聽到抱怨白人的! 事實上是，白人會用虛假的禮貌來掩蓋他的歧視... 加拿大根本就是一個種族歧視的嚴重的國家， 相對來說，美國的大部份洲分還比加拿大好一點.
推
11/04 15:23, , 16F
上完廁所會下意識的拿起擦手紙擦鏡子...
11/04 15:23, 16F
推
11/04 17:14, , 17F
我之前在seven打工過 進到別家seven也會
11/04 17:14, 17F
→
11/04 17:15, , 18F
不自覺注意話術檯面或是店員的服務態度等
11/04 17:15, 18F
→
11/04 17:15, , 19F
我自己都覺得有職業病了XD 遇到服務態度
11/04 17:15, 19F
→
11/04 17:15, , 20F
不好的會很想跟他說"閃開 讓專業的來"XD
11/04 17:15, 20F
→
11/04 17:16, , 21F
遇到很不錯的也會想說可以學起來回去使用
11/04 17:16, 21F
→
11/04 17:16, , 22F
但要遇到服務態度很好的SEVEN機率很小 :p
11/04 17:16, 22F
推
11/04 22:01, , 23F
我去租書也會下意識地整起書來XD
11/04 22:01, 23F
※ 編輯: nivi6462 來自: 174.6.140.200 (11/04 23:44)
推
11/05 00:16, , 24F
我覺得是難免！推"閃開 讓專業的來"
11/05 00:16, 24F
→
11/05 00:16, , 25F
尤其是熟到不行的東西就會有這種心態
11/05 00:16, 25F
→
11/05 02:11, , 26F
菲律賓那個...你這樣會讓他更討華人的...
11/05 02:11, 26F
你應該不知道甚麼是種族歧視唷? 種族歧視的人，是不需要原因就覺得你低賤的.... 事實上，遇到種族歧視的人應該要反擊， 華人就是太不反擊，才會被一直踩在腳底.... 不過討論這個就偏掉啦~~~這個跟客人就無關了! ※ 編輯: nivi6462 來自: 174.6.140.200 (11/05 12:47)
→
11/06 01:35, , 27F
我同學家以前買運動休閒服 她逛街時都會
11/06 01:35, 27F
→
11/06 01:36, , 28F
把看過的衣服摺好 沒摺好就回去會被她唸
11/06 01:36, 28F
→
11/06 01:37, , 29F
錯字:"賣"運動休閒服
11/06 01:37, 29F
推
11/06 04:40, , 30F
我是習慣就把東西弄原狀規定位...
11/06 04:40, 30F
→
11/06 04:41, , 31F
連去餐廳吃飯還會隨時保持環境整潔= ="
11/06 04:41, 31F
推
11/06 08:28, , 32F
看到桌子髒就會想擦啊= =
11/06 08:28, 32F
推
11/10 23:28, , 33F
會有職業病+1
11/10 23:28, 33F
推
12/30 15:52, , 34F
原PO其實你的話中也藏有種族歧視
12/30 15:52, 34F
‣ 更多 nivi6462 的文章
文章代碼(AID): #1AyG5Rvr (customers)