[心得] 這樣算奧客嗎?

看板customers作者VinQ (Dans la meme histoire)時間15年前 (2009/08/08 02:24)推噓7(7推 0噓 6→)

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小弟在KTV上班基本上我們公司的規定是在時間開始計算後不管是什麼時間進場的訪客只要待超過十分鐘(十分鐘以內不計費) 即以包廂開啟的時間做計費今天晚上要幫一間包廂買單的時候帳單上標示人數是六位消費包廂內也的確是六位沒錯然而在確認消費人數的時候客人卻說他們當中有兩位是比較晚來才來怎麼會是一樣的計費方式呢? 而在我解釋完上述的公司規定後其中一位訪客就說當時他們進場的時候並沒有服務人員跟他們解釋到該項規定當然這也不是沒有可能今天晚上生意超好有時訪客進場櫃檯若剛好沒有人在沒有領訪客進包廂就可能沒有解釋到這部份但是在解釋完這方面可能有的疏失之後還是得依規定超過十分鐘的訪客以包廂開啟的時間做計費然而客人則是越來越不高興堅持只肯付四位的錢此時只好解釋說如果要以四位計費的話那可能要請那兩位訪客先行離場不過事實上他們也已經待了一個多小時了(因為每個小時都有包廂訪查) 於是客人就沒好氣的說馬上就走而當時我趕著買單就先去幫他們重列帳單沒有看著那兩位離場就在我過了十分鐘後再去買單那兩位還在包廂裡就跟他們確認是不是維持六位消費但是他們卻開始質疑說是要從什麼時間開始計算十分鐘的訪客時間又堅持只有四位但在我也堅持說當時我進去買單是21:40 現在都已經九點五十幾分了而且之前那兩位早超過一個小時了如果不離場的話就一定得用六位計費結果他們就決定全部一起走用四位計費才結束這個紛爭我想問一下這樣的客人算很澳嗎? 之前還有遇過類似的客人也是決定一起走但是他們才剛點了一桶生啤酒喝兩杯而已然後就說要打包..... 但是桶子不可能讓他們帶走阿於是在經過詢問主管後用塑膠袋打包很像市場賣的飲料最後客人也哭笑不得的提回家這.... 到底是我們公司規定太不人性還是客人難相處咧? -- We all go round and round Partners are lost and found Looking for one more chance All I know is http://www.wretch.cc/blog/VinQ We’re all in the dance -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.43.233.9

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