[分享] 客訴

看板customers作者 (等待下岡的那一天)時間15年前 (2009/06/26 23:33), 編輯推噓6(6推 0噓 30→)
留言36則, 9人參與, 最新討論串1/1
今天我附近櫃的小姐被客訴了， 客人說他沒有招呼他，還跟別櫃小姐聊天 事實是他問了有沒有2件式的衣服 小姐跟他說在另一邊(這叫沒招呼?) 後來他去翻了2下就走了 接著就跑去服務台了 這樣也可以不爽?? 重點是沒有人有印象他有客人時過去說話呀?? 反正只能說很衰耶!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.104.138.57
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客人提出需求 怎麼不介紹順便一下
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有時間跟別人交談 沒時間服務客人??
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推
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我覺得這沒有很衰
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我跟一樓的有同樣的想法..
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奇怪了!到底是誰規定小姐一定要解說?
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推
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這客人的確是是奧了點... ...不過櫃姐的
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的職責應該有為客人解說商品這項吧?O_O
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推
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櫃姐應該是在客人有要求要解說的時候才去
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，追著客人要給客人解說，到時候被投訴..
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強迫推銷怎麼辦? 我還被投訴過笑那麼大
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幹嘛的哩~~ 怎樣做都會有人有意見...
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有客人不跟客人聊天跑去跟別櫃的聊天
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你是老闆的話會怎想呢??
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推
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你好像沒有看清楚原PO寫的唷! 事實上那位
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櫃姐根據記憶應該是沒有跟其他櫃姐聊天唷
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我搞不懂為什麼只跟客人說在哪裡..並沒
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有跟客人好好的說明勒?我討厭這種人
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樓上的，可是以我去購物的時候的狀況來說
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我很討厭我問一個問題，結果就跑來跟前跟
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後的店員，所以如果這個店員跑來說明個不
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完，然後他碰到的是我，那當天說不定就被
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我客訴，客訴的主因是"緊迫盯人"，那店員
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要怎麼辦?你是顧客，不可以問嗎?你要知道
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更多，就客氣的詢問店員，而不是當大爺的
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心態，等著人家來服侍，店員那知道你這次
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是想要多點資訊還是跟我一樣喜歡自己看.
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將心比心一下吧!不是付錢的是老大!
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推
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如果是賣場 比較不需要太多介紹 如果是
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服飾業、鞋店、精品店 通常都需要帶位+
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介紹商品+顧客需求 這是很基本的吧
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如果店員感受顧客不太喜身邊有人說明
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這時再退開 這是基本服務態度吧
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而不是說：放在哪哪 然後把客人晾在那
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連帶位都省略 真的不是服務業的態度
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推
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我比較討厭一直纏著人,讓我好好逛不行嗎
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喔~小姐不一定要解說?那開架就好了阿
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