[心得] 為什麼要用丟的?

看板customers作者 (水無月美雨)時間15年前 (2009/06/02 02:36), 編輯推噓11(11018)
留言29則, 13人參與, 最新討論串1/1
前天一個客人來維修鞋子, 一到就丟在桌上說我要修 我就打開先檢視 (疑...看都沒看過) 我看了我配班一下, 因為看中底真的是我們家的... 所以照例宣告 過季款式先幫你回公司, 如須收費會先告知或是找不到材料會寄回歸還唷! (笑咪咪) 客人突然生氣, 啊我在你這裡買的為什麼要收費? 又丟了一次鞋子...(囧rz) 這個...不是在我們這裡買的吧? 我又笑笑的問... 客人生氣的說 你看鞋子你看啊是不是你們的? 我也有點尷尬的說 我做3年了,沒有看過這組鞋耶... 我配班趕快過來圓場 『這是桃園區沒有的限定款式, 所以我們家小姐沒有看過, 其實我也沒有看過啦~呵呵 第一次看到限定款還蠻希奇的... 只是不曉得是那一季的, 統一先幫你寄回去唷~ 修好在告訴你啦!!』 於是客人再度【用.丟.的】把鞋丟回桌上走人 我平復了下心情 淡淡的問配班 如果要收錢找誰? 如果沒材料不能修怎麼辦? 我配班說 你沒看他快抓狂了 你不會看臉色嗎? 趕快把他送走為妙 我說 可是該說的本來就要說 這明明就是我連看都沒看過的舊鞋 而且...我們搬來這裡設櫃不超過一年 最好是在我們這裡買的 客人愛說謊為什麼不點破? 我配班露出一個 話到這裡不必再說的表情 我真的很想說 客人都是被你們寵壞的 墊了一堆維修費 踏馬的這次我才不墊 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.195.136.110

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是要員工墊啊...
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養奧客最後好客也會受害吧…
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鼓勵大家當奧客在福利消失之前能凹就凹
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也不用這樣啊…
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該說的不說,只想息事寧人,把人送走了,麻煩才
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正要開始
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叫息事寧人的那位墊 多墊幾次看他還要不要
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叫息事寧人的那位墊 就這樣~
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我會直接放到角落,等澳客來拿時說沒零件
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退給他...就好了
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樓上GJ!這個要學起來~
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但賤一點的客人就會再拿到其他專櫃試
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結果其他專櫃會跟他說修好了~倒楣的
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反而是原po,所以建議不要這樣...
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客人通常都見笑轉生氣,所以你戳破他的
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謊言,反而更難溝通,還不如先解釋完了,
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再戳他一刀...XD..哎~我們自己也賠了
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一些,客人當初答應付費,結果又反悔..
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想順便抱怨一下,大名鼎鼎的林X民先生
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來我們店買東西錢和東西也都用丟的..
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真不知道他林老師買東西到底在不爽啥?
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叫息事寧人的那位墊+1
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然後m大~下次你可以笑瞇瞇的跟他說...
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林老師好~^口^ 記得發音ㄌㄧㄣ一聲喔~XD
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林X民 = 林懷民 ????
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扮白臉裝好人有比較高級?
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我真的很討厭人家用丟的毫無基本尊重
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推文有大八卦XD
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意映卿卿
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