[分享] 真的是老師喔!!
今天晚上大約七點,店裡來了一個女性顧客,年約四十幾歲。
抱了一台ASUS的NB到了我的前方,很客氣的跟我說,
"先生,我的電腦怪怪的,可以幫我看一下嗎?"
因為我們是經銷商,不是服務中心,所以我很客氣的詢問他,
"請問您的電腦是在這裡購買的嗎?如果不是,可能會有維修的處理費用喔。"
這位女性很快速的回答我"是的"..
但是根據小弟在這個行業的直覺,感覺他的回答速度及語調有點異常,
我還是查詢了一下客戶資料。
"小姐,不好意思,這邊沒有您的購買紀錄喔。而且根據日期,這已經過保固了"
"是喔,那大概是我記錯了吧,那你幫我看一下吧。"這位顧客回答。
"好的,請問您是什麼樣的問題呢?"
"我的電腦中毒了,可是我不確定是不是真的中毒。"
"那這部份可能會有維修費用喔。"
"我只是要你幫我掃毒,這樣也要費用喔?"
"小姐,不好意思,第一,系統掃毒,你可能需要留機讓我測試,
第二,如果真的中毒,處理還是需要費用的。"
<<這時候讓我傻眼的話出現了>>
"先生,我只是要你幫我確定有沒有中毒,如果有,我去叫我們學生幫我重灌,
而且你現在可以馬上幫我處理,我聽說掃毒只要兩三個小時,兩三個小時後
我再過來拿,這樣可以吧?我沒有叫你處理病毒,你也不能跟我收錢吧。"
頓時間,十幾年服務業的經驗,讓我不知道該怎麼接話,
店裡服務人員加我有三個,資訊展剛結束,有五個客人在交機,
這時我笑笑的問了這位大姐一句話,
"大姐,那您的意思是請我叫客人稍後兩個小時,讓您先處理嗎?"
這時候換他沒說話了。
電腦螢幕上寫著鳳XXXXX學校教師..............
有時候,感覺很多客人把服務業不當成人的感覺在看,
實在對現在很多的客人很無奈。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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他有說喔!!他說...."我的學生會重灌..但是不知道是不是真的中毒"
※ 編輯: tummy1205 來自: 118.171.85.128 (01/04 01:33)
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