[心得] 第一次處理凹貨的客人
小弟是在家中幫忙,中部一家小型運輸公司
今天早上剛上班,就有人來公司寄貨。
同時,他們(一對夫妻)要求要兩本兩本拍賣手板。
在我準備收錢(一本一百)的時候,他們開始凹了。
※備註:拍賣手板是一式三份複印的簿子,一般在拍賣市場均售。
不過運輸業者為了方便顧客也都會自己印。
夫妻:我們寄這麼多件,這兩本還要收錢喔
我:其他人也都有收錢啊
夫妻:我們整班都在這邊寄貨耶,那個誰誰誰你們都沒跟他收
講出了兩三個很大咖的客戶
我:他們一次寄100-200件,我也是有照收啊。
夫妻:以前都沒有收
我:我剛來做的時候,之前的會計就跟我說都有收啊
而且物價上漲這麼多,我們也沒調整過售價。
(因為惡性競爭的關係,我們所有的收費跟十五年前比只有低沒有高)
後來沒辦法,一方面早上還有很多貨要理,沒時間跟他們盧,不然會耽誤到後面流程。
加上我感冒說話實在很痛苦。
我只好跟他們說下不為例,就送他們了。
現在想想實在是很衝動。雖然兩本手板值不了多少錢,
但是他們這種貪小便宜的行為真的很討厭。
現在有空想想:他舉的大戶為例,每個人每月作的業績都5萬-10萬以上的,我剛查了一下
他們夫妻一年來才消費3600元整,居然要我比照他們辦理。
今天寄這7件貨,收到的錢還不夠印兩本手板成本,表示做白工還倒貼。
(高雄5件彰化2件大小約1m*25cm*7cm,從台中出發收費20*5+15*2=130)
真嘔!
看到日前國道客運殺到88元,就感覺像是客人來搭車付了88元還要求附便當一樣。
因為我社會經驗比較缺乏,家人常說我不會跟客戶溝通,不夠得體。
所以我很怕弄巧成拙,不知道下次遇到類似的情形該怎麼應對才好。
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