[討論] 這樣的舉動 算奧客嗎

看板customers作者 (缺心)時間15年前 (2008/11/10 23:56), 編輯推噓22(22推 0噓 95→)
留言117則, 24人參與, 最新討論串1/1
事情是這樣的 我朋友去週年慶買東西 結帳時要刷卡 跟著專櫃小姐 去結帳的地方 那個專櫃 應該說是阿姨 大概有四五十歲 不過對人很客氣 也一直微笑 倒是那位結帳的 從頭到尾都一付晚娘臉 連阿姨很有禮貌的跟結帳小姐解說 (因為我朋友買了三個東西 用了三張卡) 收銀小姐 臉還是一樣臭 甚至很不耐煩 要簽名的帳單 有點用丟的 後來我朋友很不爽 雖然不是直接對我們這樣 但就是看了很不爽 結果 跑去跟樓管申訴了 把名字告訴他們 這樣 在做服務業的眼中 算是澳客嗎 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.91.84.107
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我覺得不算.因為我也遇過態度不好的收銀
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推
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我是不知道實際情況啦，不過如果收銀沒惹
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到你卻被你客訴，在他眼中你當然是奧客，
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而且週年慶被客訴都是很嚴重的，收銀壓力
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也很大，客人多金額也多，收進來的錢也不是
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放到自己口袋，就多體諒人家吧
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會覺得麻煩~但是不算奧客~
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比較好奇的是"丟"是丟到什麼程度？櫃姐
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是不是覺得不舒服 另外 這算內部問題
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這樣的舉動 個人覺得似乎有點管太多
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推
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通常收銀不是直接面對客人吧..都是專櫃跑
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帳
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跟著專櫃小姐去刷卡 常常看到收銀員臉很臭
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推
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信用卡不離開視線範圍是正確的動作!
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穿著制服就代表公司
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不景氣快點把工作讓出來啦！
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推
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擲杯文 我覺得太雞婆了 百貨公司的收銀
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是對櫃姐 又不是直接對消費者
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除非是直接對消費者 而她又不對你禮貌
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要不然這是同事和同事間的問題吧
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還有她是丟給你們 還是丟給櫃姐
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推
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恩~隔壁有家暴　受虐兒也跟我們無關，
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那是他們自己的家事
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推
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不懂原PO的客訴點在哪裡?
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收銀員又不是故意亂丟讓它掉地上..
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只是可能因急著讓你們簽名所以動作大了點.
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收銀員應該也被客訴的很莫名奇妙吧..
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一般週年慶那個收銀員表情是笑的很開心的?
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一堆客人等著結帳..收銀員笑的太開心..
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應該也會被質疑沒在做事在聊天吧?
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推
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我站過櫃...收銀員的臉色都真的很差...
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很多客人是會跟到收銀那邊的
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這很正常阿 我覺得原PO幹得好XD
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怎麼可能站櫃的去投訴收銀
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即使同事之間有問題 收銀的也不該擺臉
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色給客人看
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收銀的是對你(客戶)嗎? 我覺得雞婆+1
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推
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常看到收銀晚娘臉+1.客訴的好.!!!
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推
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當然應該客訴，現在很多客人會跟著去結帳
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還有 38 則推文
推
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我看不到文章裡的收銀那裡可憐了!我曾在
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絕對比台灣周年慶更忙的地方當過收銀,
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基本的認知就是工作上不能帶到個人情緒,
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情緒管理這麼差的話，可以選擇不要面對
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客人的工作....而不是摔卡......
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推
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我看到幾個收銀的 其實都是那種不笑的
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講話方式還蠻急躁的 不過他們不是故意的
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他們也不是故意要怎樣 只是就...
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工作的性質不一樣 互相多點體諒吧
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故意跟無意也很主觀 不是嗎?
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順帶一提 每家公司的工作方式也不一樣
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要說忙 不一定能互相比較
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當你的客人排隊排超過五公尺，還每條都是
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這麼長，然後客人開始對你罵髒話，這種時
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候你再說你很忙，同時間還要接電話，這才
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叫作忙，當我第一天進服務業上班,我的第
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一家公司的員工訓練中有一句話說的很好,
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服務業就是靠服務賺錢，如果你覺得客人無
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理，你可以拒絕服務，如果你覺得過累，你
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可以申訴公司，但是你不可以帶入自己的情
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緒，因為你就是靠服務在賺錢!
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互相體諒這種東西，客人不需要一定要有,
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因為他是付費方，客人不要惡意找麻煩,就
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已經是盡到客人的義務了!他又不跟你領錢.
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你直接面對客人 百貨公司收銀應該面對專櫃
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這就是我說的差異性= =
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我該說好消息是閣下的客人還肯排隊嗎?
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就我認為 不惡意的找麻煩就算很體諒了
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丟是哪種程度的丟 我不是當事人我也不清楚
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百貨公司 這兩天還看到客人在收銀爭吵
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爭哪個先 或許沒有五公尺的長度 但是亂
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而且本來就該是專櫃去跟收銀溝通的
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在我家連核對卡片都是專櫃的事情
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這個收銀的方式跟N大不同 每家都不一樣吧~
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我專櫃我寧可請客人在櫃上等待
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又忙又亂又要避免客人互相吵起來
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比較誰比較忙碌 並沒有必要
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更何況被丟的不是卡片 是簽單
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所謂的"丟" 有一定的爭議性 大概就降~
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觀點很單純的從百貨公司的收銀機制論述
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