[分享]電腦業的心酸之一

看板customers作者devil525 (chris)時間16年前 (2008/07/23 00:34)推噓14(14推 0噓 11→)

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在下是個小小的客服工程師有做過這行的都知道也會遇到很多怪人...不過說是奧客也還好只是很難溝通而已最近遇到一位客人電腦有點小問題拿來送修客:我的電腦開機速度很慢跑軟體很頓開個WORD都要開好久我:嗯那麻煩你先把電腦拿出來稍坐一下我幫你看看開機....果然有點慢...跑到系統之後桌面出現一堆拉哩拉雜的圖示不外乎是BT軟體 FOXY Dr.EYE 燒錄防毒還有一些沒看過的軟體因為這台NB是VISTA介面的開機本來就不快加上他有一些軟體開機會跟著啟動例如MSN 即時通之類的我習慣性的開到系統後會先看這台NB的記憶體大概多少嗯...3GB..應該夠用不過開機能慢成這樣加上他剛剛敘述的問題比較偏向系統方面不過還沒做其他檢測也沒直接跟他說我的看法我:先生..你電腦方便留下來讓我們幫你做檢測嗎? 客:啊!? 不能馬上好喔我趕著用呢學校明後天要交報告留下來我就不用做了我:那還是等你方便的時候再送過來? 因為一般檢測含處理大約是三到四天客:要那麼久喔? 不能先幫我弄快點嗎? 速度這麼慢我報告也沒辦法打我:不然我先幫你檢測硬碟看看有沒有壞軌如果沒問題的話我會建議你重作系統比較快客:什麼!? 這樣就要重灌喔? 我:其實..如果硬碟壞軌幫你更換後你系統也會回到原廠的出廠預設值會建議你重灌是因為你比較趕時間而你這個問題比較偏向系統問題但是你又不肯留下讓我檢測所以這樣處理會比較快客:如果重灌那我的資料呢? 我:會全部洗掉...所以你可以先備份好不過要先說一下我們重作系統會收費客:收多少? 我:800 客:這樣還要收錢喔? 我買不到三個月不是有保固嗎? 我:保固是保硬體軟體是沒保固的因為軟體問題都是人為因素比較多如果檢測出來硬碟壞軌幫你更換含重作系統就不會收費客:那這樣我跟你們買電腦根本就沒什麼服務啊! 我:我現在就在服務你了啊我提供你解決的方法了不然先生希望我怎麼幫你? 你也可以用還原光碟還原或者用內建的還原系統試看看客:那你不能幫我用嗎? 我:不好意思這個問題是屬於收費項目如果你覺得價格太高你可以帶回去自己作說明書上都有寫你可以稍微看一下我也可以教你怎麼操作客:什麼爛公司啊重灌還要收費喔!! 我:............(都教你怎麼做了你還要我做我當然要跟你收錢啊...) 客:算了! 服務這麼爛以後不會再跟你們買電腦了!!! 我:不好意思....我只是照公司規定而已.... --------------------------------------------------------------------------- 這是前兩天遇到的例子也是最常遇到的客人種類要說是奧客也還好只是很難溝通而已........ 一直覺得很奇怪的是我都教你了你還要我幫你作我不跟你收錢我那學這些要幹嘛? 當好人啊而客人的心態我也能體會你認為只是簡單的重灌系統卻要收費你覺得不合理可是你似乎沒想過我幫你重灌要花時間的還要幫你檢測其他硬體有沒有問題公司給我薪水規定這項要收費如果我免費幫你作那公司請我來幹嘛? 賠錢嗎? 所以我也建議你想省錢就回去自己作我也沒勉強你要讓我賺啊如果公司說重灌不收錢我也不會跟你收收了我薪水又不會比較多你爽我也爽我也曾經舉例給客人聽你買車子是不是會送千斤頂? 那你會用嗎? 不好意思我不會用所以我請賣我車的車行幫我用他花幾分鐘幫我用好跟我收五百你能不付給他嗎? 他會那就是他的技術他靠這些技術賺錢你或許認為很簡單這樣就要收錢不過事實就是他會你不會不然你就自己換啊拉哩拉雜的打了一堆謝謝有看完這篇文章的各位也請多體諒一下服務業的服務人員吧 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.170.88.48

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LUDWIN

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LUDWIN

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推

scottding

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