[分享] 該怎麼伺候這位顧客才好?

看板customers作者dokiclait (正星星)時間16年前 (2008/01/23 01:20)推噓13(13推 0噓 18→)

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我本身不是客服人員是在客服人員被氣到說不出話後不得已轉給我服務事情是這樣的有一位小姐暫稱A女他的家人分別在去年8月買了我們二雙鞋由於是網路購路有7天的免費鑑賞期我們又有180天保固免費維修的服務這二雙鞋恰巧都在最近壞了一雙是A女的親戚之類的暫稱B女所購買打來時是客服接的 B女因為覺得很好穿所以在這快要半年的時間內天天穿同一雙鞋上山下海拔山涉水造成鞋子表皮某塊特殊皮面些微破裂因為我們的保固服務所以我們免費付擔維修及來回運費接著A女出場了 A女說他的鞋只穿過一次就皮面就破損了而且二雙鞋都壞是我們設計有問題 A女不斷強調他也沒有要我們做什麼賠償只要我們把鞋修好但A女要求修完要完全看不痕跡並且要我們拆開鞋子縫線補一塊全新皮料(這在鞋子的設計製程上不可能) 另外還提出了其他不可能的要求基於服務客人的心情還是幫他去問維修師傅當然答案是不可能修完沒痕跡就跟受傷一定會有小疤一樣為了怕A女跟我們對於痕跡的認知不一樣造成糾紛告知她這個結果沒想到A女說那我不接受一雙修過有痕跡的鞋為了解決僵局我提出了如果A女還願意相信我們的鞋我們可以用成本價給他再買一雙當然是不勉強她 A女說這樣你們都沒賠償到嘛我要你賠償我精神損失鞋穿到破掉被人家笑很丟臉耶 A女希望我們用成本價再半價給他我認為於情於理我們都是站得住腳的這雙鞋已經購買半年半年來只穿過一次? 假設不論他是不是只穿一次如果是設計有問題在新品瑕疵7天內我們都很願意退換新品買了東西半年才來檢查有沒有問題這樣對嗎? 我們提供免費維修他不接受那我們也只能不修這也要我們賠償損失? 一開始說她也不要我們賠償後來又說要我們害她被笑的精神賠償這算什麼? 這些懷疑的話是都沒有跟客人說過我現在只想聽看看有沒有人好的想法畢竟讓客人滿意才是重點爭論誰對誰錯都沒有用但我們的底限就是不可能低於成本賠償或是有人可以跟我說我們哪裡有疏失給我一個賠償的理由 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 125.230.174.24

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