[分享] 終於知道被客戶罵哭的感覺..

看板customers作者bigkoala (keep working)時間16年前 (2007/11/28 17:23)推噓15(15推 0噓 8→)

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但是我沒有哭(認真貌) 只是....我知道眼眶熱熱的.鼻子有點酸的感覺以前聽到都覺得太誇張了...恩.好吧. 客戶是可以不理智到這種程度的 * * * 9:55~一個男性說"我覺得有件事情需要反應一下" 然後凹很久終於凹到他的身分證字號.才發現這次的客戶是一個之前客服皆註記 "疑似喝醉.自言自語後自行掛電" 我心想.完了.我這通電話應該沒這麼容易解決 (不然就是聽他亂罵一通之後讓他自己掛斷) 其實他的問題很簡單.就是台哥大聯名卡無法扣款的問題主要是因為他年度換卡沒開卡.自然就扣不到他禮拜一打電話去台哥大客服那裡亂罵一通之後急件申請用其他卡扣款.但因為手機費扣款時間未到(預定12/4) 所以沒辦法查詢到是不是設定成功我不停的在解釋關於台哥大系統與信用卡系統不能互通. 無法立即查詢.以及卡號變更須由台哥大設定問題這個客戶...話說的很難聽 "我告訴你...不要把責任都推到台哥大去" "他們主管已經60歲了還不是被我罵到只能道歉" "扣款不成功要是停話.我絕對要求賠償一萬倍 (扣不成的金額是1214...所以他要求的精神賠償是~1214萬" "卡神告中信我看中信也討不到便宜啊.了不起法院見" "你們富邦要是都請你這種廢物來接電話.不如倒掉好了" "台哥大還敢做客戶服務調查.我給他們3個5...超爛超爛超爛!!!" "打來詢問哪裡不滿?我全部都不滿啦!!!" "你有沒有國小三年級的智商?算一下734+1214是多少?" "如果你再跟我講那些(作業生效時間)..我看你的智商連國小三年級都不如" "你只有幼稚園!!!聽懂嗎!!!幼稚園小班的智商!!!富邦倒掉算了!!!" "真是爛透了你們.兩邊還談什麼聯名合作.." "又說扣款生效又叫我立即繳款.這麼爛的帳單我哪看的懂" "你跟台哥大那個客服姓什麼陳的.兩個都超爛的.跳樓死掉好了啦" (光是要我跳樓死掉就不知道聽幾次.還有我智商只有小班這句話) 我說這些問題我都須要問台哥大.所以詢問過10分鐘.手機可以找到他嗎? 他說"你沒長眼睛嗎?那不然剛剛核對資料是幹麻用的. 我告訴你手機不通~你是能怎樣"... 我不能怎樣啊.大不了我就不要回電了然後這些問題我問過台哥大客服了總之真的有鬧到主管.想必是那個60歲的主管有處理到不會停話台哥大的客服邊講話也是邊嘆氣總之打到第三次他才終於接電話. 然後其實中間有點誤會.並非客戶不開卡.而是年度換卡沒收到我心想.就早點說你沒收到就好啦.幹麻罵到這種程度掛失補發我每天都在做.邊處理還邊被他罵 "你們叫我自行負擔風險...我已經負擔了一個月了... 如果真的被盜刷我絕對告你(指我~代號跟全名都給他真是超倒楣)" 關於作業處理時間.我舉例說辦理公用事業費用時間需45天他說我舉的例子超爛.銀行如果動作這麼慢.還要賺什麼錢 * * * 總之這樣搞了我一個半小時還餓到中午休息時間講不完最後我已經氣到不行.直接烙話 "先生.你的卡號我們一週內會補發.台哥大扣款確定新卡號會從12/4開始生效你也不會被停話.12/4會一起扣款.[請問你還有哪裡需要服務的]?" 然後~上面那些話我又重聽了一次.又花了10分鐘吧應該他也累了.就說"新卡我一周會收到喔?那我可不可以重辦手機費扣款" 我說"可是又要一個月.而且新卡要開卡才可以扣喔" 他說"那可以用急件嗎" 我說"這要問問台哥大那裡可不可以急件生效.這我就不能保證" 他說"我年底前考慮一下.如果沒開卡你就把我的卡停掉" 我說"如果不要用卡可以打免付費專線.客服可以核對資料幫你停卡.不用填資料" 他才不爽的掛電話這時間~11:16.我已經餓到不行.又想上廁所. 又很生氣.又想哭.但是拿到便當又吃不下下午整個心情都很差.心情浮躁又想跟組長請假走人 * * * 撐到剛剛寫完這篇.終於感覺餓了orz 我沒有想哭啦.如果有機會讓我看到他.我應該會先賞他兩巴掌吧(可能不夠) 一個徹頭徹尾無理要求且嘴巴非常不乾淨的死客戶 -- 自從與你相遇的那時起，我感覺到，我已不是孤單的一個人了。總想著，你在地球的某處，望著我，這樣，就足以讓我一直活下去。永永遠遠，無法停止的思念。不管到哪裡，都無法斷絕對你的思念。 http://www.wretch.cc/album/koalashw 相簿 http://www.wretch.cc/blog/koalashw 胡思亂想blog -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.117.62.83

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dreammm

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fdav

11/28 18:27, , 2^F

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suscym

11/28 18:47, , 3^F

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