[分享] 美國奧客之四(我差點被氣哭了)
在美國打工這幾年來 第一次遇到這種超級奧客
中年胖胖戴眼鏡很樸素的白人婦女
她先告訴我說 她要的10元以及20%折價卷 要
放在一些她可能不會退貨的衣服
問題是 那些衣服是所謂的 every day value
任何折扣卷都不能打折的(超低價之因)
所以我告訴她說 這個不能打折
因此就開始鬼擋牆的事情發生
她硬跟我凹說
妳們的折價卷又沒說不能打
我指給她看說 後面有說明
她硬是說 沒有 她沒看到
指給她看過兩三次
她終於不得不承認後面說明有寫
於是她改變盧功
說那個不能打折的說明是針對 10%那個床墊 地毯
不是針對20%off衣服
我告訴她 妳若不相信
我們可以試試看 電腦肯不肯給折扣吧
(當然是不行的 我只是要讓她確信 我沒騙人)
結果不行吧
我就只好取消掉 以便給她最好的折扣
她改變主意說 那就將10元折價卷放在一件毛衣上吧
我就只能將這交易取消 先給她毛衣打折
她就不高興說 我為何要將這交易取消 那不是要重來了嗎??
(我都不嫌麻煩 她還嫌我浪費她的時間)
她又繼續盧我 那你要給我 全部的衣服打折
我回答: every day value不能打 她 開始生氣了 為何我不給她折扣
我問她說 那我得需要妳的十元折價卷
她的回答是 妳老早就拿走了啊
天地良心啊!!
從頭到尾我只看到衣服,她 跟傳說中的折價卷
我沒拿就是沒拿
後來她發現掉在地上
連一句道歉話或者什麼都沒有
瞪著我, 給我那一張終於現身的折價卷
(她還是任為我拿走她的折價卷)
我終於可以幫她開始算帳 她發作了
質問我 為何不將十元折價卷
算進所有的衣服中 而是它放在一件毛衣價格裡
我說 " 妳要我這麼做的啊 "
她死不承認 她講過這句話
(我同事告訴我 " 奧客真的有說過這句話 " ---不然我還以為是我幻聽)
就吱吱叫說 我讓她頭暈了 她想回家 不想跟我扯了 之類不好聽的話
這時 我遲疑了 說不出話 (是被她氣得說不出來)
這個奧客就指使我的美國同事 說 " 妳過來" ( 我同事正在幫別的客人結帳)
同事告訴我說 " 叫經理來處理吧 我還在幫別的客人結帳"
奧客一聽 馬上說 " 不需要叫經理來吧 我只想趕快回家"
最後呢 ? 我同事看到我的臉色很難看 一付快哭的樣子
就過來幫奧客結帳 奧客一句話都不說 不敢盧她
事後 同事告訴我 若再遇到這樣的人 一句話都別跟她解釋 直接找經理來
後來我打電話給我老公 邊說邊哭 之後 還得擦乾眼淚 繼續笑臉面對顧客
(唉!!!又不是賣笑的)
我老公的分析是 這種人有兩類型 她這類型
就是以兇 跟"盧" 來達到她要的目的 打折扣
很多客服人員可能就會這樣給她折扣 不想跟她辯
偏偏遇到我這個不知道變通 硬是不給她折扣( 規定就是規定 怎樣我也不能給折扣啊)
奧客之所以不讓我找經理來 就是知道她的立場本來就是錯的
奧客只想嚇嚇我 這樣她就可以盧到折扣 那知我那麼堅持(早知 就不堅持了
且被她冤枉說我拿她的折價卷 真的是覺得很委屈 我又不是小偷
且我的抽屜裡一堆折價券 本來想說 多給她一張吧
那知道她那麼過份 )
ps:今天那個bag lady又來了 我們全部躲起來
bag lady還不開心找別的部門（她不負責客服）開刀
但最後我們還是弄她的退貨
（使用這種方式還能拿到最高的黑卡會員 有夠沒天良的 )
當然又是一些我們幾百年前就沒有的貨物
基本上 超過半年的衣服 一律都送回總部處理
所以架上打折的衣服 通常是兩三個月前的衣服
而bag lady退的衣服 我們連看都沒看過
那就一定是超過半年的舊衣 但收據是這兩三個月的喔!!
pps: price adjustment是只針對10天內 價格有變動給予的服務
對於10天以上, 公司方針是說不行
且給與這種10天以上 price adjustmnet狀況太多
我們可能會被上司念的
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