[閒聊] 不是奧客,是沒品

看板customers作者 (丹丹)時間17年前 (2007/03/13 17:35), 編輯推噓19(19推 0噓 23→)
留言42則, 19人參與, 最新討論串1/1
一般客人打去訂外送披薩,因為看不到現場的忙碌 通常都會慢慢點餐,或者邊看DM邊點餐,或者一直詢問身邊的親朋好友 接到這種電話時,就會特別不耐煩,為什麼不先討論好再打來訂餐 不僅簡省客人的電話費,也可以簡省其他客人等待的時間 偏偏這種客人打來,又會問:打很久耶..怎麼沒人接丫?? 甚至有客人打來訂餐,訂到一半有插撥,就把電話hold起來 心裡雖然很焦急,但也只能等,任其他的電話一直響 這種狀況遇多了,也只能無奈.. 說到沒品的客人,當然是粗話連連的客人.. 某假日中午,站接單時,接到了一個這樣的客人 客人:怎麼打這麼久才有人接丫? 我:不好意思,讓您久等了..(總不能說上一個客人很魯吧~~) 客人:那不會請多一點人丫? 我:假日比較忙一點..(你以為要請就請得到喔?那我請你來打工吧~) 後來客人說了一堆有的沒的..終於點完餐了.. 客人:對了..我的披薩不要加洋蔥 我:好,沒問題,那我們現在外送大概要40分鐘,可以嗎? 客人:平常不是30分嗎?為什麼要這麼久? 我:因為下雨天,外送單比較多,而且天雨路滑,速度會稍微慢一點 (只差10分鐘而已,有差那麼多嗎?!會餓不會早點打來訂餐嗎??) 客人:好啦好啦~~快一點,快餓死了,小孩待會還要去補習 好死不死,披薩製作員沒注意到那顆披薩不要加洋蔥!! 過了50分後,又接到客人的電話,劈頭就罵 客人:我不是說我不要加洋蔥嗎!!你耳朵長包皮丫!! 我:真的很抱歉,我們馬上補做一個新的給您 客人:補做?那還要我等40分鐘嗎??不是說過我不要加洋蔥嗎!! *&^%$@#*....(不太文雅..自動消音..) 我:真的很抱歉..我們最快30分內幫您送達..如果餓的話,可以先用副食 客人:還要我等那麼久!!我不吃洋蔥,你叫我吃什麼!! 我:披薩現做要10分鐘,外送也至少10分鐘..(叫你先吃副食,又沒叫你吃披薩! 你才耳朵長包皮!) 客人:等披薩等那麼久,快餓死了,我小孩要去補習了,沒時間!! 真的火大了~~這個也不行,那個也不要,到底想怎樣~~ 我:請問,我該怎麼做您才會滿意呢? 客人好像也意識到自己不停地咒罵.. 客人:好啦..趕快送過來..如果再收到加洋蔥的披薩,我就再也不訂你們的披薩了! 哇~~威脅我丫~~ 不過反而讓我更想加洋蔥呢~~我也不想再接到你的電話了~~ 雖然我們錯在先,但得饒人處且饒人嘛~~ 吃頓飯而已~~幹嘛搞得這麼不開心咧~~ 誠心的道歉被踐踏了~~也只能祝你在另一家披薩店找到你的宣洩~~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.70.175.57
推
03/13 17:49, , 1F
還好我都用網路訂pizza....
03/13 17:49, 1F
推
03/13 19:19, , 2F
長包皮罵得還真不文雅 = ='''
03/13 19:19, 2F
推
03/13 19:59, , 3F
網路訂+1
03/13 19:59, 3F
推
03/13 21:45, , 4F
推 之前做速食業也是 中午打電話來，還慢慢挑慢慢選…
03/13 21:45, 4F
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03/13 21:46, , 5F
我現場忙的一團亂，這也要顧那也要顧…
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03/13 21:46, , 6F
超想掛掉叫他想好再打來…
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推
03/13 21:56, , 7F
我都先看好菜單再打去訂因為以前有做過知道人家的難處
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推
03/13 22:00, , 8F
罵髒話是不對 服務業忽略客人的要求也不對吧
03/13 22:00, 8F
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03/13 22:00, , 9F
就是有人很討厭吃洋蔥討厭到一聞到就會死的地步啊啊
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推
03/13 22:05, , 10F
得饒人處且饒人 雖然說店家沒注意到挺令人生氣的 但也要
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多多體會服務業的辛苦 只要店家有誠意要補救的話 就不要
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咄咄逼人了 ^^
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推
03/13 22:17, , 13F
啊原來如此，我都慢慢訂抱歉捏..下次一定要先看好再訂！
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推
03/13 22:23, , 14F
哇 原來可以網路訂唷~我現在才知道~下次試試看~
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推
03/13 22:34, , 15F
我都提早很久叫，然後就會意外的早到開始吃，急就別叫嘛...
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我也都是慢慢訂還會順便問有什麼優惠方案
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推
03/13 23:29, , 17F
"不會請多一點人"我也被說過這句 很多客人都不太能體諒忙阿
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03/13 23:31, , 18F
原PO的情況我也都遇過耶 雖然我離職了 但批薩店都差不多:P
03/13 23:31, 18F
推
03/14 09:18, , 19F
我都想好才訂 打電話的時候如果旁邊的人插嘴我會很不耐煩
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03/14 09:23, , 20F
不過如果我是那位客人 我也會很不爽 明明就交代過了 等了40
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03/14 09:25, , 21F
分 拿到披薩 打開來 居然有洋蔥 餓+小孩的壓力 火就會上來
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推
03/14 11:36, , 22F
不過有些優惠項目真的想要問清楚,看看可不可以做其他搭配
03/14 11:36, 22F
推
03/14 12:06, , 23F
加料吧
03/14 12:06, 23F
推
03/14 21:25, , 24F
要是我是顧客 等了40分鐘還拿到自己不敢吃的東西 應該也會
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火大罵人吧 假如做錯事道個歉就可以了事,未免也太輕鬆了
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03/14 21:26, , 26F
被罵是正常.沒被罵是運氣好,不是理所當然要被原諒的
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推
03/14 21:41, , 27F
老實說 從此文看來 我看不到原PO道歉的誠意
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03/14 21:48, , 28F
大家都說要體諒服務業的辛苦,那個披薩只是你們當天所做的期
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03/14 21:49, , 29F
中一個但卻是那位客人全家的正餐,看到或聞到(洋蔥味道重)
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03/14 21:53, , 30F
不敢吃/不喜歡吃的東西,真的很討厭 更何況是有事先告知不要
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03/14 21:54, , 31F
加的
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推
03/16 23:01, , 32F
不過他小孩要補習很急就不關pizza店的事吧？
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03/16 23:02, , 33F
急的人真的不應該去買要等的食物。當然pizza店也有疏失
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而且用我付錢就是大爺的心態對待第一線人員真蠻差的
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03/16 23:03, , 35F
如果客人自己也是第一線的人員又被這樣罵會怎麼想呢？
03/16 23:03, 35F
推
03/17 00:02, , 36F
原PO是達X樂的員工嗎:xd..我不喜歡客人這樣@@
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03/17 00:05, , 37F
下雨天因為速食外叫者會比較多~加上下雨天尖峰時刻.難免
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需要比較多的時間~服務員也會先告知客人要40min~50min的
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時間,基本上客人能接受的她才會繼續訂單,有些不想等就會
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其實客人要念就讓他念.若再回他的,八成左右都匯沒好下場
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03/17 00:09, , 41F
就敢緊道歉~念就念.大不了他客訴!但也不要少ㄧ個消費者
03/17 00:09, 41F
推
03/22 18:07, , 42F
原來接電話跟櫃檯視同一個人喔 我以為會分開
03/22 18:07, 42F
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