[討論] 無言的被客訴......

看板customers作者GoDieTeam (減肥ing)時間17年前 (2007/01/13 23:23)推噓5(5推 0噓 4→)

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小弟在加油站上班已經有五年之久第一次發生這種被客訴的事情讓我傻眼..... 某天在加油站上班因為我們站比較小所以只有兩個工讀生（加油只有兩個島）有天上班上到一半有個客人跑來說刷卡單多刷兩百（發票一百刷卡單三百）我請他稍等跑到裡面調出刷卡簽單跟發票明細等等確定是否同筆消費確定之後發現那天的確當班工讀生多刷但是已經一個多月前的消費了於是我問客戶是否刷退或是用退現金的方式給你與否客戶回答退差價就好且金庫裡面也有一袋兩百塊當天多出的現金袋有當班工讀生簽名確認有多於是我就拿當筆信用卡商店存根簽單寫上他消費的發票號碼以及退費原因請他簽名證明此客戶的多刷問題已經處理過況且也在三道歉之類的～＊*＊~*＊*＊~*＊ˋ( ￣▽￣)ˊ＊以上是他來退費的事情*~＊~*~*＊ˋ( ￣▽￣)ˊ＊* 更絕在後面過兩天收到客訴中心的e-mail 說工讀生給客戶多刷卡等等的～要求站長寫報告之類的並加強工讀生訓練以及（控管）並處理好退費事宜我當時看到以後我就跟站長說我已經退費給他並且也好言相勸的幫他處理了怎麼還會被客訴～結果客訴單一看 ......天殺的他居然沒說已經退費了只說那天他被多刷卡兩百塊～於是還再次致電客戶跟對方道歉（客訴單有電話）並且還要回報客訴中心說以致電道歉還解釋前兩天早就退費並附上簽單退費的對方簽名還要說明事發經過～並且向當時多刷的工讀生詢問且調撥錄影帶了解當時狀況等等的洋洋灑灑的寫一推報告還要我跟當時多刷的工讀生處理狀況的報告整個抓狂到不行以下就是我真的不爽的原因了多刷卡都已經過一個多月了況且工讀生不可能為了那兩百塊給你盜刷卡中油這種大站都是有交易紀錄的且你刷的還是需要簽名的卡我們挖個坑自己跳下去嗎？當初退費給你還給你看金庫有當天多出兩百塊營業金的現金袋了表示沒給你偷a 處理的時候也在你怒火上幫你處理事情+好言道歉況且當時退費外面一推車外面的也是客人我也搞得心驚膽戰怕處理的不好你會罵怕處理太慢外面客人罵要投訴ok阿～我們做錯事情被投訴應該的壞在事情都處理好了事後卻反而投訴？還沒跟投訴中心說你已經有找我們退費了害的站長以為工讀生品行不良+要補上一推報告這樣是什麼意思？老實說在加油站當過五年多工讀生第一次碰到背後捅你刀的客人實在很無言後來你又來加油就算了難道你沒看到後面一推機車等加油嗎？？本著客戶至上的精神你加油刷卡50塊我們還是幫你刷了你還慢條斯理的檢查簽單金額然後發票金額對一下慢慢簽名慢慢收皮包慢慢發動車子後面的客人臉都臭了請你快點你也不把機車往前牽一點讓我加後面客人的油真的讓我覺得很無言我可以忍受當面一直跟我抱怨的客人我可以忍受當面一直罵我的客人我可以忍受當面不甩我的客人但這是我最沒辦法忍受背後捅人一刀的客人 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.104.34.227

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Matsuzaki

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