發脾氣前也要先搞清楚狀況吧
我在一家化妝品公司當倉管兼物流
常常遇到搞不清楚狀況的客人，明明自己有指定到貨時間卻忘了
然後打來質問怎麼還沒收到貨
通常把訂單找出來，跟對方說明『因為您有指定時間，所以沒有那麼快收到』就沒事了
可是前兩天，一個客人的同事打來問xxx的貨怎麼還沒到?其他同事的貨都到了
我請對方留下連絡電話，把訂單找出來，發現上面業務註明12/1到貨
正要打電話跟她同事說，這位x小姐本人就打來了
劈頭就很不客氣，說她同事都收到貨了，為什麼她還沒?
我客氣的跟她解釋
『因為您訂單上註明12/1到貨，所以我們今天下午會幫您出貨，明天早上就收得到了』
但是她還是很生氣『我沒有指定時間啊!是你們小姐誤導我』
好死不死，幫她寫訂單的業務剛好不在，我也不清楚她們到底怎麼溝通的
只好婉轉的說
『可是那位業務現在不在公司耶，可能是她沒有表達清楚，抱歉
我們物流都是照訂單時間出貨的
我們今天下午幫您出貨，您明天早上就一定可以收到了』
無奈這位小姐好像吃了炸藥
『你們怎麼可以這樣!我同事都收到了為什麼只有我比較晚!?』
『是你們小姐話講得那麼好聽，搞什麼結果不是這樣...』
『這樣以後你們都不用來我們公司了啦!!』
『我不管，我今天五點前就要收到貨，不然我要全部退貨!!』
我心裡os『拜託，到貨時間是業務寫的又不是我寫的，妳凶我有什麼用啊?』
再說我跟業務根本是不同部門，我也不是老闆
她要全部退貨對我來說根本沒差，反正我又不算業績獎金，差妳一筆也沒差
我自己是再火大也不會這樣對別人發脾氣的人
所以心裡覺得，為了貨晚點寄就氣成那樣的人真的很無聊
明天早上就可以收到的化妝品，有必要這樣大動肝火嗎?
就算要罵也要找對對象吧...好像是我故意晚出貨給她一樣
更囧的是，後來我跟幫她寫訂單的業務講這件事
業務一臉吃驚『明明是她指定要12/1到貨的啊...不然我幹嘛沒事幫她註明?』
好吧......人不知道是誰殺的，不過我被罵了一頓是真的...orz
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我的貓不是正咩，不過牠醜得很可愛=^_^=
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