[閒聊] 昨天的面試問題

看板customers作者chengsheng (slow dance)時間17年前 (2006/10/31 12:04)推噓8(8推 0噓 9→)

留言17則, 10人參與討論串1/1

昨天某家大賣場店長面試時問我說: "你在服務台最深刻的經驗是什麼?" 我就想到這最深刻的經驗: 客人(簡稱A)在家電櫃檯訂了一款限時限量特價的相機因為那時店內沒有貨,而家電經理答應說先讓客人用訂的隔天家電人員要我們回電話給客人 "必須先結帳才能相機出貨" 電話通了後,A聲音很低沉,應該是剛睡醒 "A先生你好,我門這裡是XXX,由於您訂的相機由於出貨廠商要求必須先結帳才能出貨,很抱歉必須請你多跑一趟xxxx..." A說了ㄧ句話"你看不起我嗎?" 我有點愣住,繼續按照我們服務台處理這種事的精神,柔性抱歉勸說接著A問我說"你母親好嗎?"開始三字經狂罵(都是用吼的) 感覺的出來他還有點知識,有些地方罵的很有水準,還有英文 "叫你門店長來聽電話"就掛掉了那時的我被罵到傲性出來(罵的很侮辱,不會說),並沒有馬上通知經理隔了ㄧ段時間A又打電話來,開始繼續狂罵,如此連續3次第3次我火了 "威你好?(A先生的叫罵聲)....威你好?(A先生持續叫罵聲)...." "威有聽到嗎?(A先生憤怒叫罵聲)...威威威???..." "威客人不好意思,我聽不見您的聲音,請再打一次??(A先生亂七八糟叫罵聲) 然後我就給他掛下去了...這裡repeat2.3次後來就沒打來了過了大概30分鐘某位先生搖搖晃晃的往服務台走來,我馬上直覺就是A 他抓住剛好在跟我講話員工的手,口氣很不好眼睛有血絲的問說:"剛剛是你嗎?" 我就直接叫開那員工,跟A說明剛剛電話中是我他就開始抓狂了,開始大吼大罵看的出來,他應該是有喝過酒他變成已經是針對我而不是相機的問題,他覺得我看不起他好幾次他都做出一附要揮拳的姿勢,我只是一值冷冷看著他,"但我仍然很有禮貌" 不過我還真怕他真的打過來.. 經理上來了.安管也來了,經理要我去收銀,走到一半,我聽到安管大聲叫我名子轉頭一看,A急速的往我衝過來,作勢要打的樣子,不過沒有停在我的前面,問我為什麼不給他相機我就在制式的跟他解釋一次,經理也繼續勸導A... 經過多番的良性勸發,他似乎轉性了,他跟我握手,說他是建築設計的,有需要找他 ...... 後記:經裡跟資深經理跟他談了2.3個小時,資深經理甚至還拿著錄音機後來資深經理說不要賣他了,打電話通知A親屬來,A摸摸鼻子走了我回服務台後大概1個小時,他好聲好氣得來跟我說他先結帳要買..(End) 或許,是出貨廠商的不對;或許,是我們賣場的問題;更或許,是我本身的問題我心中有一把尺"如果客人不能體諒我(服務業),那我怎麼尊重客人" 我按照公司規章,我為什麼ㄧ定要向客人低頭? 想知道換做是大家會怎麼做? 也請大家糾正我不對的地方 p.s:如果奧客用言語侮辱.辱罵,請拿著錄音機在他面前按下去下次我ㄧ定這麼做(反正我是兼職沒在怕的...) p.s2:有點後悔跟店長說我掛客人電話的事.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.117.163.72

推

10/31 13:06, , 1^F

10/31 13:06, 1^F

推

tompy

10/31 13:38, , 2^F

10/31 13:38, 2^F

推

nicholas0422

10/31 15:12, , 3^F

10/31 15:12, 3^F

推