Re: [轉錄][問題] 訂書退貨的運費該由消費者負擔嗎?
※ 引述《pipsu (當妳孤單妳會想起誰(M))》之銘言：
: ※ [本文轉錄自 LAW 看板]
: 作者: eshinkuo (啦啦熊) 看板: LAW
: 標題: [問題] 訂書退貨的運費該由消費者負擔嗎?
: 時間: Wed Sep 27 20:39:24 2006
: 我退了一門課...
: 而昨天服務己經去訂書了
: 全班加我是11本 後來我退課以後 書也不想要了
: 所以應該是10本
: 剛剛去跟學校書城的小姐說 書要少一本
: 可是小姐說 要我們付寄回去出版社的運費
: 還沒有拿到商品 就要我們付運費這樣合理嗎?
: 即使是拆封過的商品 不滿意還是可以在七天內退貨 (我確認過了)
: 而且 這部份本來就應該計算在他們的利潤裡面不是嗎?
: 我在其他地方辦理退貨 就算是用刷卡 手續費也是由商家自行吸收 沒有跟我收費啊!
書局的利潤其實很低
真的 因為我在出版社的直屬門市當..最底層的門市人員
我們這一家 是做教材類的
有一大堆進口書 很多客人都會唉唉叫說很貴什麼的
當然貴嘍 書要坐飛輪機來台灣 成本運費加一加 每本都在五百元上下 近千元的不少
也因為這樣是出教材的原故 客層主要是教授和學生 自我進修 同業往來等
比較少那些不三不四的客人 雖說如此 澳客是無所不在的
像這種說因為選課問題而要退書的人 我有榮幸遇上了二個 都是當場來退
第一例
他的課本根本不是和我們訂的 賣教材的書店不只我們這家 她老人家記到火星去了
居然跑來我們這退書 因為我是新進人員 只好去搬請資深人員處理
當這位客人知道她弄錯的時候就很不好意思的走了
第二例
他的課本確實是和我們訂的 我們也讓他退了
有時候 有些人就是頭腦不太清楚 自以為有什麼七天退貨個啥鬼權利 吵著要告官
之前帶我的前輩就說 客人要告就讓他去告 我想也是 你告得動咱們再講
我看我們家裡面的資深人員只是懶得跟對方吵 所以就讓人退了
要是我 我也會讓對方退 大家都當過學生 沒有用處的課本的確是個累贅又多花錢
可是 學生們 要記住啊..那不是你的權利 只是人家給你的方便
怕麻煩的方便 替人著想的方便
前面的文章有提到包材的
我們這家店啊 不管是紙袋或是用來包書的包材 都很省 (之前在另一家連鎖書局上過班
好久以前的事 上班的點都收掉了)
老大們結帳都是書往客人面前一放 紙袋? 提袋? 不問不給
我以前大手大腳慣了 都會包 一包提袋/紙袋都快被我給光光了..
現在都會問客人 要不要袋子 想說省些袋子 可是大部份的人還是會要..唉...
還有抱怨死小孩的 老早我就司空見慣了
早在差不多六年前 我幹書局就是這個樣 童書區和九二一災區沒兩樣 書被弄的又髒又舊
要我可以作主 這塊我就收起來 死小孩只知道跑來跑去當公園玩 看書? 看一個芋仔蕃薯
書買回家 愛怎樣作賤是自個家的事 在書局裡看 總有人和這位原po同學一樣 把成本的
耗損當作是理所當然 我切...
我還遇過偷耶卡的死小孩( 那時候耶卡是件大事還有獎金可以拿 現在是肅條的可以)
一邊和同伙聊天 一邊若無其事將卡片往自個袋子裡塞....
以前的助理就有說過 學生多的地方 小偷也多 專愛偷小東西
很不願這樣講 但是事實擺在眼前 我不懂 他們長大以後都到那裡去了 只是光用想的
就會很寒心 還小就這樣 長大了怎樣生養下一代 豈不是惡性循環
還有把書局當圖書館用的 抄書算什麼 有些人還知道廉恥 偷偷摸摸的抄 有些人乾脆來
問你 可不可以借去影印 ..我咧..
沒想到 同樣的事 六年後 又發生了 對方是個教授?? 總之是位上了年紀的阿伯級人物
打電話來幹譙說 他想訂的書只有某頁到某貢是他要的部份 他要求我們影印這一部份給他
還說他又不是不付錢 智慧財產權他了的很 也沒印超過三分之二..吧啦吧啦..
我們的資深人員當然拒絕了 我只能說 ORZ
最好是可以這樣賣給你啦..每個人都這樣訂書 教我們吃什麼 西北風? 還是智慧財產權
官司?
我以前也賣過票 坦白講 那是我最喜歡的工作項目之一
因為 我們可以得到第一手的消息 去訂喜歡的節目來看
可惜 後來離開書店 再也買不到便宜的票 慢慢的就再也沒去看過舞台劇了
那時候的買票的澳客也是有的
叫我們先將票印出來 再去提款付錢
有個死學生 沒錢硬要裝氣質 買雲門Ｘ集的票 一張二千元那種
說去領個錢 就人間蒸發了
晚上 打了一通電話來 說他不能買了 叫我們把票取消不就得了
這是六年前的往事 細節我己經不是記的那麼清楚
當時的售票系統有二家
一個是年代 另一個是兩廳院
她買的是兩廳院的票 過了特定的時間 彷彿是八點 就再也不能廢票
兩廳院的廢票 是要打電話去處理的 如果我沒記錯的話
一張二千元的票吶 我那時候真是怒到不行．．．
最後是請兩廳院的人幫忙 把這張票處理掉．．
而這中間的處理時所花的手續費 人情禮的錢
誰出啊．． 大家說呢．．．．
她打電話來的時候 還覺得自己是有情有義的小孩呢．
告訴她己經不能退了 她還一付理直氣壯 覺得為啥不能退 覺得我們在騙她
雖說是往事 想起來還是一肚子火．．．．．．．
當然那時候太嫩了
我們 我和另一個工讀生 都有錯
我們最大的錯處是 幹嘛去相信一個非親非故的陌生人？？？
相信她會乖乖回來給錢 為了她 甘冒賠錢的風險
從那次之後 不管客人怎樣說 什麼馬上回來什麼的
不給留就是不給留
書店是很清幽沒錯 現在這家專賣教材的 比起以前那家來 更清靜
因為 沒死小孩 客層商品都單純 但是 誰知道 不定準明天就來個惡客
澳客到處都有啊................
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