[閒聊] 這是奧客嗎?

看板customers作者jkl0955703 (呆子尼)時間18年前 (2006/07/22 21:08)推噓6(6推 0噓 0→)

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小的我涉足服務業也快2年了一直以來對待每個客人都希望他們花錢能買到適合自己的東西會喜歡他們買的東西因為我自己也很希望我能夠用愉快的心情消費我現在待的專櫃是一間以銷售運動型太陽眼鏡出名的公司因為在國外歷史算悠久了所以往往也有一些款式維修比較不容易但是只要客人將眼鏡送回維修我們也會盡力將回復原狀我們公司的規定是如果要維修眼鏡一定要付買眼鏡時所開立的保證書如果沒有的話就要送回公司才可以評估是否維修一般門市不可以任意收下有一位客人以下稱他為楊先生楊先生大約7~8年前在紐西蘭買了很多隻我們品牌的眼鏡裡面有許多的款式在美國已經停止生產了所以要維修也比較不容易他的每一隻眼鏡感覺起來都沒有刻意保養狀況其實算是滿糟糕的但是他很想要給我們一種他很珍惜他的眼鏡的感覺希望我們能夠盡力幫助他回復他的眼鏡一開始他拿出一隻膠框的眼鏡願意自費更換整隻鏡框我們有清楚的告知過那付眼鏡已經停產了鏡框要尋找不是很容易尤其是完全相同的更不容易楊先生也表示同意只希望我們能夠幫他找到替換的鏡框一開始我和我們店長只是想說給客人方便不用再麻煩他特地跑一趟總店結果鏡框來了之後他嫌顏色太醜太糟糕他不願意接受要我們再幫他尋找更好的鏡框好不容易總算幫他尋找到最接近的鏡框了維修也完成了他又希望我們幫他維修一隻眼鏡那隻眼鏡是4年前的款式因為是某位知名NBA球星設計的眼鏡當初上市的時候賣的很不錯但是眼鏡的損壞率很高其中那隻眼鏡的螺絲部分只要一拆卸就一定要替換全新的當美國官方公佈停產的消息的時候幾乎那隻眼鏡的擁有者都將眼鏡維修過了台灣部分的材料也完完全全的用罄但是因為楊先生的友人希望向他購買那付眼鏡因此楊先生希望我們替他維修好我們也清楚的向他交代過上述的情況但是有可能是影響到楊先生的財路楊先生覺得我們在欺騙他情緒也有些失控並且親自打電話到我們的總店以及我們公司的業務負責人親自證實了我們所告知他的事實之後他才願意相信前天楊先生又親自到我們櫃上那時候接近打烊時間我正在向我們總店的顧客介紹最新款的包包楊先生又拿著一隻停產眼鏡要求我替他調整螺絲但是我們公司有規定禁止替客人進行這種舉動因為我們眼鏡的鏡框包含螺絲部分都有一年的售後服務如果專櫃人員任意調整造成瑕疵要負擔維修費用只能夠收下並且送回總公司維修部維修我就告訴楊先生我們沒有調整螺絲的工具話還沒有說完楊先生直接指著我的鼻子大吼 :你們一定有我今天打給你們店長他叫我晚上來鎖後來我的情緒也有點失控畢竟我無法忍受被人指著鼻子大吼我並沒有虧欠他什麼不需要受這種氣我就回他 :工具被我們經理拿走了你沒有跟我說你要來鎖眼鏡之後楊先生叫我給他我們經理的電話要客訴我的服務態度我直接就把經理電話交給他楊先生就很生氣的走了... 而我原先在接待的客人看見楊先生的舉動之後就快速離開我們店裡了那天晚上打烊心情很糟糕真的很煩而且事後證實了楊先生根本沒有電話聯絡過我們店長是他自己莫名其妙跑來要鎖眼鏡並且大吵大鬧... 他有放話過幾天要再過來想到我就頭痛感謝各位看完小弟我的牢騷文謝謝大家D -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.216.88.70

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zo4

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piez

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