[心得]無奈的被客訴

看板customers作者hankin (hankin)時間18年前 (2006/02/04 12:07)推噓6(6推 0噓 0→)

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昨天上班時店長叫我進倉庫拿了一張紙給我是一封客人寄信到總公司的客訴信原來是我在2/1號遇到的一位想要換貨的客人信裡控訴我對她的態度很不屑並且不讓她換貨看完了那一封mail 只有一個感覺原來對客人再怎麼好都會被客人認為是存心找碴不讓她換或退貨就是態度不好我只是想說我們都有遊戲規則雖然規則是人定的但是最起碼你也要遵守沒有帶發票怎麼知道你是多久前買的好聲好氣的請你帶發票過來再換貨卻被認為口氣不好且很不屑!? 我不懂我們服務人員不是人!? 花錢的真的是大爺!? 我們不是日本那種禮貌到一個病態的國家只能說傳統的根深柢固的觀念深深的打擊著台灣的服務人員縱使有再多的熱情都會被一些少數的奧客給磨掉看完了那封信我請店長讓我帶回去檢討自己哪裡出了問題或許是我處理這事情不夠圓滑信裡的內容大多不屬實但只能默默消化唉... 雖然自己是一位剛踏進服務業的小正職看來需要學習的地方還是很多下次看到賣場裡的服務人員要設身處地的想你們在享樂,他們在工作對人家好一點他們會很高興的 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.165.98.50

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