[討論] 玉山龍騰卡被盜
今天第一次遇到這樣的狀況。
我父親持有我的玉山世界卡附卡,今天收帳單發現該附卡有兩筆貴賓室消費,一筆顯示機場
貴賓室使用費750元,另一筆顯示機場貴賓室攜伴費900元。
因為消費日我們全家人都沒人出國,且我爸爸已經多年未出國連護照都沒有。
致電給玉山客服,對方說是在中國的機場貴賓室,然後竟然說要把持卡人的身份証提供給對
方,請對方去確認該筆消費的狀況。
但誰知道貴賓室是不是和盜用的人有串通,我當下當然拒絕玉山銀行這樣的要求,並表明直
接走爭議款,然而玉山不想讓我走爭議款,堅持說這“不是信用卡盜刷”,被盜的是龍騰卡
卡號,我的信用卡沒有被盜刷,甚至後來說會請貴賓室直接打給我聯繫,我也拒絕了。我說
我唯一的對口就是玉山銀行,為什麼要接來自中國的不明來電。
第一次遇到這樣的狀況,分享給大家,玉山卡友也可以看看最近的帳單,因為我母親的世界
卡上個月也被嘗試盜刷失敗才換卡的,更不能接受的事情是,我父親根本不出國,所以我從
來沒有幫他申請龍騰卡號,結果玉山客服說世界卡一核卡就會自動配一組龍騰卡號。
等之後客服處理結果再跟大家分享。
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客服回我說不是每一間貴賓室都會很確實的核對..
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總結一下目前我認知的狀況
1. 依照玉山官網的說明,世界卡若需要龍騰卡,需於使用前3天主動申請,才會收到
簡訊提供龍騰卡號綁定至APP,我父親的世界卡從來沒有主動申請龍騰卡,但是客服
回覆說卻說世界卡核卡當下就會自動配一組龍騰卡號,就算如此,我們也從來沒有
收到龍騰卡號簡訊,所以不可能知道卡號進而外洩。且就算卡號外洩,對方還必須
輸入密碼(通常是持卡人生日),所以到底如何能被盜用實在匪夷所思。
且這兩筆消費日期為10/10,請款日卻是12/21,一看就很不正常,哪一家公司會超過
2個月才請款?
2. 機場貴賓室使用龍騰卡,需核對姓名與登機證是否相符,針對這點我也提出質疑,
結果客服回覆我說不是每一間貴賓室都會很確實的做核對....
3. 當我不同意提供身分證給中國單位,也不願意接聽來自第三方的電話,要求直接
走爭議款,玉山就說我這不算是信用卡盜刷,我這是龍騰卡卡號被盜用,問題是
該龍騰卡是對應世界卡,所以該龍騰卡被盜用,跟世界卡被盜刷有什麼區別?對
持卡人而言帳單多了兩筆不是本人的消費就應該走盜刷流程。我的感覺是玉山想
要以此案非信用卡盜刷為由卸責,將責任甩鍋給龍騰公司,也因此客服一直說要
請貴賓室那邊直接跟我聯繫,後來又說由龍騰那邊跟我聯繫 (都被我拒絕了)。
4. 我詢問是否需要先停卡換發,客服竟說不用,那如果對方又用這組龍騰卡消費,
這張卡不是又會繼續產生非本人消費的款項?這樣還是不算盜刷嗎?
對於客服如此消極的做法真的心很累,今天又這麼冷,與其戰戰兢兢的等陌生來電
,我決定直接至金管會投訴,讓這起事件可以用最有效率的方式結案。
因為好像也沒看過有龍騰被盜用的心得,之後的結果我會在分享給大家。
※ 編輯: addisons18 (114.24.68.30 臺灣), 12/22/2023 23:41:12
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※ 編輯: addisons18 (114.24.68.30 臺灣), 12/22/2023 23:48:30
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