[新聞] 星展之亂的真實原因曝光 系統錯亂使信用

看板creditcard作者 (戴維)時間8月前 (2023/08/29 12:42), 編輯推噓63(72推 9噓 72→)
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https://udn.com/news/story/7239/7401573 2023-08-29 11:43 聯合報／ 記者 朱漢崙 ／台北即時報導 上周六（26日）全國金融業聯合總工會和星展銀行工會出面檢舉，星展銀行員工為了兩家銀 行合併而超時工作到深夜，引起外界矚目。儘管星展銀行聲稱是因為「頻寬不足」，但據內 部知情人士透露，原因並不單純，星展與花旗銀行在系統介接上問題層出不窮，連客戶的身 分證字號和姓名都對不起來，使員工為此疲於奔命加班。 據指出，勞動部已發函星展銀行，要求處理員工超時加班的問題，另外台北、新北、新竹等 五個縣市的勞動局也展開稽查，顯見相關亂象已獲主管機關重視，尤其勞基法規定員工一天 不能工作12小時，但星展工會檢舉的是，每家分行員工這二周每天工作量都是13至15小時跳 ；此外，金管會也正對星展與花旗在整合過程中，資訊在不同系統之間的串接問題，進行了 解。 內部人士指出，倘若只是頻寬不夠的話，客戶頂多是進不去網銀，致無法登錄，但星展銀行 內部傳出的各種「疑難雜症」，早已經超過頻寬不足的範圍。 內部人士進而指出，上述的客戶個資在輸入系統過程中大亂的結果，除了導致身分證和姓名 「張冠李戴」之外，包括像是國外電話不對、定存戶資料跑掉、授權資料沒有、甚至還有正 常名字直接變韓文，竟然還有人拿到「別人」的信用卡，還直接導致多位客戶財管風險分級 錯誤、信用卡授權額度不見、被盜刷的、出國變更密碼後領不了錢，種種令人無法想像的亂 象。 不具名的星展銀行員工也痛批，明明所有客戶的資料在系統介接的過程當中，出了這麼多的 問題，星展銀行卻執意在8月14日上路，所以亂象已持續二周仍未見改善。 社群平台更是有各種傳言甚囂塵上，其他還包括原花旗信用卡客戶先前繳的卡費竟然全部「 蒸發」，竟出現銀行有扣款，但帳單沒有沖帳甚至還加收循環信用利息；另外，還有客戶的 信用卡被趁亂盜刷好幾筆，卻未收到任何通知，但打客服電話也打不通，無法即時解決。 星展員工指出，正因為很多客人電話打不進來，只好直接上門分行，氣急敗壞地投訴諸如信 用卡授權額度被改變，理財商品買不了。其中，買不了理財商品，很可能是因為風險等級在 系統介接時發生錯誤，導致客戶原本可買高風險商品的，結果因為風險評級降低而買不了， 但反而原本不能買高風險商品的客戶卻可以買，讓客戶風險反而升高。 據了解，星展銀行合併花旗銀行的系統介接，此次最大的問題，是出在DR1、2、3、4 倒客 戶資料的過程。金融圈人士表示，星展銀行的規模小於花旗銀行，因為「小吃大」，結果在 系統介接上出問題，不僅嚴重拖垮分行的人力，也嚴重影響到金融穩定性，還有上述在信用 卡、理財等各種金融業務上和銀行往來的安定性及風險。 業界人士也表示，資料錯置影響客戶的層面廣泛，其中法規層面就是銷售風險、帳戶會有警 示帳戶與否的風險、推介與否、客戶也會有高低風險改變的風險，另外也違反公平待客原則 ，例如，資訊錯誤將使國外匯款根本進不來。 據了解，關於匯款問題，現在星展的作法是採取「直接入帳」來應急，但這帳戶有可能根本 不是本人，也就是又發生匯錯帳問題，恐將損及客戶權益。 — 涼了，我的結帳日變成剪卡的澳盛的日期 問客服才知道被改了， 現金折抵，到現在也沒出來。 看來會亂一陣子。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.232.166 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1693284147.A.5A5.html
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08/29 12:46, 8月前 , 1F
金管會：相關系統及運作都很正常
08/29 12:46, 1F
推
08/29 12:48, 8月前 , 2F
金管會有跟沒有一樣，呵呵
08/29 12:48, 2F
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08/29 12:49, 8月前 , 3F
我以為扛棒換好就是合併完成了，你沒看到扛棒換的又
08/29 12:49, 3F
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08/29 12:49, 8月前 , 4F
快又美觀嗎？
08/29 12:49, 4F
噓
08/29 12:50, 8月前 , 5F
金愛管這時候又閉嘴了
08/29 12:50, 5F
推
08/29 12:51, 8月前 , 6F
金管會:別打我臉
08/29 12:51, 6F
推
08/29 12:51, 8月前 , 7F
不知道要持續多久 金管會不知道會不會開罰
08/29 12:51, 7F
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08/29 12:52, 8月前 , 8F
不相信金管會裡沒人用花旗 出這麼大包還說系統正常
08/29 12:52, 8F
推
08/29 12:57, 8月前 , 9F
有人能開罰金管會嗎
08/29 12:57, 9F
推
08/29 12:57, 8月前 , 10F
星展集團這次投資台灣這麼多錢，政府罵不得！
08/29 12:57, 10F
推
08/29 13:00, 8月前 , 11F
扛棒是真的換得很快 只有這點做的最完美
08/29 13:00, 11F
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08/29 13:00, 8月前 , 12F
完美詮釋金玉其外 敗絮其中
08/29 13:00, 12F
推
08/29 13:01, 8月前 , 13F
某Z看好了 這才叫新聞 不是你那種通篇廢話的廢文
08/29 13:01, 13F
推
08/29 13:02, 8月前 , 14F
金管會：客服人數不足
08/29 13:02, 14F
推
08/29 13:02, 8月前 , 15F
各方齊力都讓他壓了半個月沒啥負面新聞，還不能完
08/29 13:02, 15F
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08/29 13:02, 8月前 , 16F
全處理好，搞到鍋要炸了，開始被爆料了
08/29 13:02, 16F
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08/29 13:02, 8月前 , 17F
看來之前說可能因為公關力量導致都沒負面報導的
08/29 13:02, 17F
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08/29 13:02, 8月前 , 18F
可能也開始不管用囉 嘻嘻☺
08/29 13:02, 18F
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08/29 13:03, 8月前 , 19F
第四段內部人士進而指出的問題 一定是客服不足對吧
08/29 13:03, 19F
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08/29 13:03, 8月前 , 20F
金管會就是這樣說的呀 嘻嘻☺
08/29 13:03, 20F
推
08/29 13:06, 8月前 , 21F
這才是比較像真實狀況，前幾天那是什麼理由
08/29 13:06, 21F
推
08/29 13:06, 8月前 , 22F
金管會卸責最會
08/29 13:06, 22F
推
08/29 13:07, 8月前 , 23F
聯合報真敢 竟敢這樣打臉金管會^_^
08/29 13:07, 23F
推
08/29 13:10, 8月前 , 24F
金管會該罰不罰 真的爛
08/29 13:10, 24F
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08/29 13:12, 8月前 , 25F
不過看他連信用卡繳款金額啥的都轉不過來，就轉個
08/29 13:12, 25F
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08/29 13:12, 8月前 , 26F
額度和帳單影像檔，感覺就怪怪一定有問題。
08/29 13:12, 26F
噓
08/29 13:16, 8月前 , 27F
金管會出來打球
08/29 13:16, 27F
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08/29 13:17, 8月前 , 28F
金管會就是山道猴子的產物
08/29 13:17, 28F
推
08/29 13:19, 8月前 , 29F
笑死人，金管會還敢說正常？原來臺灣銀行平常都是
08/29 13:19, 29F
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08/29 13:19, 8月前 , 30F
這樣的混亂？
08/29 13:19, 30F
噓
08/29 13:21, 8月前 , 31F
誰管你 你在那上班就給我好好做
08/29 13:21, 31F
推
08/29 13:25, 8月前 , 32F
如果紙本資料轉移就好了
08/29 13:25, 32F
推
08/29 13:25, 8月前 , 33F
之前刷花旗卡，都是月結隔月從帳戶扣款，換卡後刷了
08/29 13:25, 33F
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08/29 13:25, 8月前 , 34F
一次，在CARD+一直看不到這筆帳，過幾天居然直接在
08/29 13:25, 34F
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08/29 13:25, 8月前 , 35F
帳戶扣款了
08/29 13:25, 35F
推
08/29 13:43, 8月前 , 36F
我的星展響樂卡到底何時才會出來XD
08/29 13:43, 36F
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08/29 13:43, 8月前 , 37F
來不及看私刑正義3了
08/29 13:43, 37F
推
08/29 13:46, 8月前 , 38F
所以不要再說體諒客服，給他們一點時間了。一年半前
08/29 13:46, 38F
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08/29 13:46, 8月前 , 39F
就知道要合併，這些時間在準備什麼？員工權益要顧，
08/29 13:46, 39F
還有 74 則推文
推
08/30 08:21, 8月前 , 114F
Live less, Bank more
08/30 08:21, 114F
推
08/30 09:05, 8月前 , 115F
笑死DBS踢到鐵板，還自稱什麼亞洲第一銀行
08/30 09:05, 115F
推
08/30 10:20, 8月前 , 116F
花旗爛無所謂啦，星展爛就是該死
08/30 10:20, 116F
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08/30 10:20, 8月前 , 117F
一個是好事多一個是家樂福，兩個出包要怪誰
08/30 10:20, 117F
推
08/30 11:27, 8月前 , 118F
新加坡最佳，亞洲最安全，台灣要努力
08/30 11:27, 118F
推
08/30 12:09, 8月前 , 119F
新加坡it 期待什麼zzzz
08/30 12:09, 119F
推
08/30 12:21, 8月前 , 120F
花旗的系統有名的疊床架屋，這複雜度新加坡 IT 根本
08/30 12:21, 120F
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08/30 12:21, 8月前 , 121F
接不起來
08/30 12:21, 121F
推
08/30 12:39, 8月前 , 122F
合併前的星展沒過QQ
08/30 12:39, 122F
推
08/30 14:00, 8月前 , 123F
我也還在等卡www
08/30 14:00, 123F
推
08/30 15:14, 8月前 , 124F
所以…花旗和星展的信用額度有「合併」嗎？我看之
08/30 15:14, 124F
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08/30 15:14, 8月前 , 125F
前一堆人在講，現在反而沒人提…
08/30 15:14, 125F
推
08/30 15:15, 8月前 , 126F
#1as88xaO (creditcard) 這篇說額度有合併
08/30 15:15, 126F
推
08/30 15:49, 8月前 , 127F
謝謝，有找到了......你給的那#1as88xaO 字串要怎
08/30 15:49, 127F
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08/30 15:49, 8月前 , 128F
麼用？app裡點不出來，最後是用google搜尋找那字串
08/30 15:49, 128F
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08/30 15:49, 8月前 , 129F
才找到
08/30 15:49, 129F
推
08/30 15:53, 8月前 , 130F
文章代碼怎麼用XD
08/30 15:53, 130F
推
08/30 15:57, 8月前 , 131F
建議整個從井字號到最後一個括弧都複製 然後在文章
08/30 15:57, 131F
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08/30 15:58, 8月前 , 132F
列表直接貼上後按Enter 就會跳到該文章了
08/30 15:58, 132F
推
08/30 16:00, 8月前 , 133F
不過APP很多不支援文章代碼就是了 要嘛就是用瀏覽器
08/30 16:00, 133F
→
08/30 16:00, 8月前 , 134F
開這篇文 那個文章代碼就會有連結可以直接按過去了
08/30 16:00, 134F
推
08/30 16:04, 8月前 , 135F
了解，一直都是用app在上，所以看到代碼都一頭霧水
08/30 16:04, 135F
→
08/30 16:43, 8月前 , 136F
星展怎麼看起來這麼慘...
08/30 16:43, 136F
推
08/30 18:17, 8月前 , 137F
等等，星展才不是只會換扛棒，他還會上商周，怕了吧
08/30 18:17, 137F
推
08/30 18:37, 8月前 , 138F
先不要刷好了
08/30 18:37, 138F
→
08/30 21:29, 8月前 , 139F
呵呵
08/30 21:29, 139F
推
08/30 23:21, 8月前 , 140F
金管會沒用又怎樣，大家覺得金管會很好不是嗎
08/30 23:21, 140F
推
08/31 01:01, 8月前 , 141F
金管會看到外商就孬了吧
08/31 01:01, 141F
推
08/31 08:24, 8月前 , 142F
金管會出來玩 花旗DR做這樣的？
08/31 08:24, 142F
推
08/31 12:19, 8月前 , 143F
新加坡的驕傲：）
08/31 12:19, 143F
推
08/31 14:33, 8月前 , 144F
看到外商處理能力 同業信心都來了（誤
08/31 14:33, 144F
→
08/31 14:57, 8月前 , 145F
有夠慘
08/31 14:57, 145F
推
08/31 15:25, 8月前 , 146F
幹 被盜刷你老欸 馬上掛失
08/31 15:25, 146F
推
09/01 02:25, 8月前 , 147F
真的覺得本國銀行的好XD
09/01 02:25, 147F
推
09/01 22:09, 8月前 , 148F
不懂星展是怎麼搞定金管會的，會讓金管會護航到這
09/01 22:09, 148F
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09/01 22:09, 8月前 , 149F
種程度
09/01 22:09, 149F
噓
09/03 16:57, 8月前 , 150F
這家真的背景好硬，出包出那麼大還能壓新聞壓這麼久
09/03 16:57, 150F
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09/03 16:57, 8月前 , 151F
。金管會還幫忙說話。水很深，嘖嘖
09/03 16:57, 151F
噓
09/05 09:29, 8月前 , 152F
金管會只會出來護航啊有用嗎？盜刷還要人繳費
09/05 09:29, 152F
推
09/06 07:33, 8月前 , 153F
廢管會這時候在幹嘛
09/06 07:33, 153F
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