[問題] 請問台新客服只會回覆一次電話嗎？

看板creditcard作者 (異鄉人)時間4年前 (2019/12/09 02:48), 編輯推噓10(16推 6噓 17→)
留言39則, 26人參與, 5年前最新討論串1/1
上禮拜，因為想要請問台新fish卡是不是舊戶不享活動優惠， 打客服進線常常都要等很久的市話通話費，所以我到官方網頁留言問題內容請台新回覆給我，上班日一天是不是可以在下午4點到4點半回覆我，這樣就比較能接到電話， 星期日的留言，星期三下午四點整接到一通台新客服的未接來電，然後一直到星期五下午都沒有任何來電，來電捕手都沒有任何簡訊通知，手機也沒有關機過，但還是都沒有人打來， 後來星期五下班又連絡台新，他們給我的說法是，台新的標準程序就是一通電話，客戶不接，就是在電話語音裡告知有來電，請客戶再行聯絡客服，一直以來都是這樣的sop, 可是我跟他說，別家玉山客服都是回主動回覆兩通三通，當天沒找到人，隔天還是會聯絡上， 這次一個禮拜裡就一通，而且是沒有接通，是不是有點奇怪？ 她還是很堅持這是台新內部的訓練sop,就算我再寫一次留言還是一次聯絡，沒有第二次回電，有什麼問題都可以進電話語音去聽看看是不是真的有回電， 請問大家這是真的嗎？ 以前richard專線免付費很好打的，現在改成市話，變得也是常常等上三五分鐘，最後還是留資料，等回電但也沒有遇過這種狀況啊啊... 到現在還是不知道魚卡舊戶活動到底有沒有享優惠... 11月問到12月活動都要結束了... 突然覺得玉山服務真的很好（咦 洛洛長，謝謝大家 ----- Sent from JPTT on my Xiaomi Redmi Note 8 Pro. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.24.129.233 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1575830930.A.38F.html
→
12/09 03:25, 4年前 , 1F
提醒你自動選字錯誤richar"t"
12/09 03:25, 1F
推
12/09 05:20, 4年前 , 2F
用SKYPE不用錢
12/09 05:20, 2F
推
12/09 06:13, 4年前 , 3F
台新又不是玉山
12/09 06:13, 3F
→
12/09 06:34, 4年前 , 4F
同樣推Skype手機打0800
12/09 06:34, 4F
→
12/09 06:53, 4年前 , 5F
不要拿別家的來比，那你要不要打去台鐵叫它開的跟高鐵
12/09 06:53, 5F
→
12/09 06:53, 4年前 , 6F
一樣快？
12/09 06:53, 6F
推
12/09 07:32, 4年前 , 7F
台新客服都告訴你的事你不相信 跑來問版友 顯得很奇怪
12/09 07:32, 7F
→
12/09 07:32, 4年前 , 8F
...
12/09 07:32, 8F
噓
12/09 07:33, 4年前 , 9F
沒人噓？
12/09 07:33, 9F
推
12/09 08:16, 4年前 , 10F
就自己多注意來電囉 我上個月也是留言問魚卡 過幾
12/09 08:16, 10F
→
12/09 08:16, 4年前 , 11F
天接到回電(晚上7點) 想說多問個問題 客服被我問倒
12/09 08:16, 11F
→
12/09 08:16, 4年前 , 12F
又過幾天回電回答我(早上9點) 我個人是覺得有對台新
12/09 08:16, 12F
→
12/09 08:16, 4年前 , 13F
加分啦
12/09 08:16, 13F
推
12/09 08:43, 4年前 , 14F
手機直撥0800是免費的嗎？ 還是說要透過網路撥才免費？
12/09 08:43, 14F
→
12/09 08:49, 4年前 , 15F
用手機撥080是免費，但很多080不接受用手機撥。
12/09 08:49, 15F
推
12/09 10:21, 4年前 , 16F
外面公用電話可以打 0800
12/09 10:21, 16F
噓
12/09 10:28, 4年前 , 17F
你不是VIP 當然照SOP
12/09 10:28, 17F
噓
12/09 10:31, 4年前 , 18F
喔
12/09 10:31, 18F
→
12/09 11:04, 4年前 , 19F
我台新一直以來大概都是兩次
12/09 11:04, 19F
推
12/09 11:07, 4年前 , 20F
是真的 我的經驗也是一次 沒接到會留語音信箱
12/09 11:07, 20F
噓
12/09 11:11, 4年前 , 21F
會回撥路過
12/09 11:11, 21F
推
12/09 12:10, 4年前 , 22F
留言 會回撥 沒接到 我的經驗是只會打一次沒錯
12/09 12:10, 22F
推
12/09 16:35, 4年前 , 23F
只打一次我是覺得保留態度啦 至少我遇到的台新客服
12/09 16:35, 23F
→
12/09 16:35, 4年前 , 24F
都不止一次
12/09 16:35, 24F
推
12/09 16:44, 4年前 , 25F
人家都跟你說台新就是台鐵等級 你又何必苦苦非要用
12/09 16:44, 25F
→
12/09 16:44, 4年前 , 26F
台新 看你問魚卡 應該是為了百八回饋 為啥不用優熊
12/09 16:44, 26F
→
12/09 16:44, 4年前 , 27F
卡配街口 百五回饋阿 弄到要上來發文 真的有比較開
12/09 16:44, 27F
→
12/09 16:44, 4年前 , 28F
心嗎 是吧
12/09 16:44, 28F
推
12/09 21:49, 4年前 , 29F
只打一次，客服超忙一堆回電單
12/09 21:49, 29F
推
12/09 23:35, 4年前 , 30F
如果沒有市話 Skype好像可以免費打0800
12/09 23:35, 30F
推
12/09 23:53, 4年前 , 31F
台新只打過一次，後來氣到我在線上等
12/09 23:53, 31F
噓
12/10 01:20, 4年前 , 32F
本奈米戶 連電話都沒回
12/10 01:20, 32F
噓
12/10 03:54, 4年前 , 33F
客服說了不信，網友說的比較準?
12/10 03:54, 33F
→
12/10 03:54, 4年前 , 34F
最討厭聽到有人說xxx都有為什麼你們沒有…
12/10 03:54, 34F
推
12/10 09:02, 4年前 , 35F
你也可以請他e mail回覆，問題先打清楚就是
12/10 09:02, 35F
推
12/10 22:05, 4年前 , 36F
我的經驗是要是沒接到客服的電話也會有留言或簡訊，之前也有
12/10 22:05, 36F
→
12/10 22:05, 4年前 , 37F
透過他們官網留言，請客服email回給我，還蠻方便的
12/10 22:05, 37F
→
12/11 09:55, 4年前 , 38F
是 沒接到會用EMAIL通知 叫你打給客服
12/11 09:55, 38F
推
05/07 05:09, 5年前 , 39F
對
05/07 05:09, 39F
‣ 更多 nrxadsl 的文章
文章代碼(AID): #1TxKMIEF (creditcard)