[問題] 飯店多收住房費用

看板creditcard作者 (Ken)時間5年前 (2019/05/20 18:45), 編輯推噓29(29推 0噓 56→)
留言85則, 21人參與, 5年前最新討論串1/1
小弟上星期出差大陸，在Hotels.com訂了一晚飯店房間，入住前幾天訂房的當下有收到信 用卡訊息（e秒刷，line訊息） 當天入住時飯店有要求提供信用卡（flygo) 當擔保（1000RMB)，如果沒有在飯店有其它 消費並不會請款，當晚11點多flygo確收到另一筆消費，當下是我警覺性不好，沒有去尋 問爲何有這筆（其實在app也只能看到是飯店類別，不是很肯定是不是當晚住的那家刷的 ） 今天有看到請款（我已經回台），確定是那家飯店刷的。打電話給銀行，客服回覆需要我 跟飯店確認是否他們多收費用，並請他們退款，我認爲有道理，所以打電話給飯店，經過 一番功夫，終於他們查到確實是他們多收了，並說會退款給我，只是大概需要一個月的時 間（這是5星級飯店會犯的錯嗎？） 不管如何，如果可以解決，我都還可以接受，下次自己要在注意一點，問題來了，目前口 說無憑，如果一個月後，我還是沒有看到退款，問題還是沒有解決，請問我目前有什麼動 作是可以確保我要得到這筆款項嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.8.147.150 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1558349140.A.FE4.html
推
05/20 19:12, 5年前 , 1F
還好是flygo 如果刷visa手續費不退
05/20 19:12, 1F
推
05/20 19:14, 5年前 , 2F
hotel.com常出這種包 我四年前就遇過 從此不再用hotel.com
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雖然會退沒錯 但時間成本不低
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推
05/20 19:14, 5年前 , 4F
其實你可以請Hotels.com退款 比較快
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推
05/20 19:15, 5年前 , 5F
沒事的，我住廣州的希爾頓，他也是押金1000請款了，也是拖一
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個月才退
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05/20 19:15, 5年前 , 7F
我上次也是被多收一次 打給Hotels.com很快就退了
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05/20 19:15, 5年前 , 8F
基本上我覺得跟飯店沒關係 問題應該是出在他們系統跟飯店
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的連結上
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05/20 19:16, 5年前 , 10F
我用agoda訂 從沒發生這種事
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05/20 19:17, 5年前 , 11F
真的 agoda從沒出過包 hotel第一次就出包
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推
05/20 19:24, 5年前 , 12F
講過N次了 Agoda是唯一有hub機能的真正OTA 其他都是轉手
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05/20 19:24, 5年前 , 13F
而已 有問題都自己找店家
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05/20 19:25, 5年前 , 14F
所以我去飯店，都不過卡，寧願用現金當押金
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推
05/20 19:35, 5年前 , 15F
若你確定沒有在刷卡單上簽名，可以跟銀行調閱刷卡單，將
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05/20 19:35, 5年前 , 16F
此筆金額列為爭議款
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05/20 19:38, 5年前 , 17F
感謝以上前輩的心得分享！
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推
05/20 19:38, 5年前 , 18F
之前過卡刷押金，退房會給收據或刷退單
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推
05/20 19:38, 5年前 , 19F
基本上對岸飯店很多都不能刷visa master 我去那間只能付現
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也是中招
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05/20 19:39, 5年前 , 21F
沒過卡一樣會中招 不要傻傻的
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05/20 19:40, 5年前 , 22F
我下次會以agoda爲優先
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推
05/20 19:40, 5年前 , 23F
大概多收多少？會不會是其他間房客掛房帳掛錯間？
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05/20 19:44, 5年前 , 24F
就大概是一晚的房費，這也讓我知道他們跟hotels.com的
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05/20 19:44, 5年前 , 25F
價差。因爲是出差報帳，所以也不管是誰高誰低，重點是可
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以幫我拉高10送1的平均房費（ccccc…)
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推
05/20 19:45, 5年前 , 27F
第一晚費用 他這筆是懲罰no show費用 no show本來就不會簽
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05/20 19:45, 5年前 , 28F
名 但你跟網站定的約 所以他可以收你這筆
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推
05/20 19:45, 5年前 , 29F
之前在鄭州住飯店也是要先刷押金1000RMB退房時才刷退另外
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05/20 19:45, 5年前 , 30F
結清房費
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推
05/20 19:46, 5年前 , 31F
就算你要列爭議款也要先跟hotel.com協調 不還才能列
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05/20 19:51, 5年前 , 32F
那一筆的確沒有過卡簽名，這一點銀行客服也是有幫我確認
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05/20 19:57, 5年前 , 33F
我之前在美國住房，飯店也在我離開後，給我刷了一筆金額
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，回國後看到帳單才知道是飯店的請款，我也打去給銀行
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05/20 19:57, 5年前 , 35F
客服，客服也是叫我自己跟飯店聯繫退款，但是越洋電話
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05/20 19:57, 5年前 , 36F
很貴，E-mail往返曠日費時，還是請銀行調閱簽單，列爭
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議款是最能保護自己權益的方法
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05/20 20:03, 5年前 , 38F
簽單調閱出來確定沒有你的簽名，你就站在信用卡條條文
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05/20 20:03, 5年前 , 39F
有利的位置，你就能請銀行處理這筆爭議款，若已繳款可以
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請銀行退回款項及手續費用
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05/20 20:06, 5年前 , 41F
在大陸還是用攜程比較好
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05/20 20:23, 5年前 , 42F
我等下就打給客服請把那筆列為爭議款，感謝各位建議！
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推
05/20 20:23, 5年前 , 43F
美國大陸能用嗎 還是說南極大陸能用?
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05/20 20:55, 5年前 , 44F
剛打了客服，的確是要店家無法處理或是聯絡不上店家才
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能列為爭議款
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推
05/20 21:25, 5年前 , 46F
剛查了一下信用卡條款好像不是這樣寫的，你可以去查一下
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你刷卡的發卡銀行對於信用卡帳款有疑義的處理程序 https
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://i.imgur.com/4JuY1B5.jpg 附上銀行的有疑義帳款的條
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文
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推
05/20 21:48, 5年前 , 50F
其實飯店不用你簽名就可以請款的 旅館業 租車業 的行業特
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→
05/20 21:48, 5年前 , 51F
性
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推
05/20 22:05, 5年前 , 52F
還在簽名不要誤導啦
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推
05/20 22:17, 5年前 , 53F
在對面攜程好用+1 用Agoda也算可以 價格稍高一些
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推
05/20 22:50, 5年前 , 54F
建議以後也能用booking,買貴還退差價，跟agoda同一公司
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05/20 22:50, 5年前 , 55F
的
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推
05/20 23:32, 5年前 , 56F
Agoda免費取消的收取消手續費，從此不用！
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05/20 23:44, 5年前 , 57F
收手續費的是你用錯信用卡了啦 找一張刷退會退刷卡手續費
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05/20 23:44, 5年前 , 58F
的信用卡訂房才不會有問題（例如大部分的M卡，少部分的V卡
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05/20 23:44, 5年前 , 59F
）
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05/20 23:45, 5年前 , 60F
我取消了好幾次訂房都沒事（agoda，booking，hotels.com）
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推
05/20 23:53, 5年前 , 61F
這個應該就是飯店誤以為你是在飯店付款的（系統可能出問題
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），所以重複收了（如果是hotels.com 重複收則會用e秒刷那
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張收）
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推
05/21 00:13, 5年前 , 64F
用攜程 有些飯店還要打電話確認
05/21 00:13, 64F
推
05/21 00:38, 5年前 , 65F
v卡不會退手續費 之前跟客服吵很久 後來才發現是v卡的問題
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05/21 00:38, 5年前 , 66F
刷飯店最好用m卡
05/21 00:38, 66F
推
05/21 00:39, 5年前 , 67F
我去取消元大m的現金回饋時客服都建議不要取消 因為這張刷
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05/21 00:39, 5年前 , 68F
退手續也會退
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05/21 00:40, 5年前 , 69F
我當初還跟hotels.com客服吵說你們系統害我損失手續費 他
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05/21 00:40, 5年前 , 70F
們說什也不補償
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05/21 00:41, 5年前 , 71F
從此不用hotels.com
05/21 00:41, 71F
推
05/21 00:50, 5年前 , 72F
V卡目前我試過有國泰的V卡是會退手續費的，其他家的V
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05/21 00:50, 5年前 , 73F
卡沒試過，也不敢試XD (國泰那張誤打誤撞，完全沒想到
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05/21 00:50, 5年前 , 74F
刷退手續費的問題，直接刷退，結果國泰的會退~)
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05/21 04:28, 5年前 , 75F
押金一定要用現金 出包一次 處理就讓你哭
05/21 04:28, 75F
推
05/21 07:45, 5年前 , 76F
類似的狀況不算少見，我用booking.com在美國住汽車
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05/21 07:45, 5年前 , 77F
旅館也遇過，是在入住登記現場被多刷一次。列爭議款
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05/21 07:45, 5年前 , 78F
，不難解決。
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推
05/21 08:03, 5年前 , 79F
「手續費」是指預訂取消的手續費 還是信用卡外幣交易的
05/21 08:03, 79F
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05/21 08:03, 5年前 , 80F
手續費 要釐清楚別混為一談
05/21 08:03, 80F
推
05/21 08:26, 5年前 , 81F
指的是後者 基本上沒有在談預定取消的情況
05/21 08:26, 81F
推
05/21 11:01, 5年前 , 82F
Ray1985講的應該是前者
05/21 11:01, 82F
推
05/21 11:11, 5年前 , 83F
agoda免費取消的不會收取消手續費，所以他應該是指刷卡手
05/21 11:11, 83F
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05/21 11:11, 5年前 , 84F
續費沒退
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05/21 11:12, 5年前 , 85F
免費取消還收取消手續費就不叫免費取消了
05/21 11:12, 85F
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