[閒聊] 台新信用卡透過richart/線上申辦的延宕

看板creditcard作者 (鄧閩仁波切5566)時間5年前 (2019/01/08 23:37), 5年前編輯推噓26(26推 0噓 39→)
留言65則, 29人參與, 5年前最新討論串1/1
剛好看到一篇有類似問題的文章就引用一下 改個標題討論臺新信用卡的ricahrt app/線上申辦發生無限期延宕的問題 感覺臺新的介面是做的很漂亮很好操作，但是後端資料處理鳥鳥的 無言 發生問題完全找不到問題點 ※ 引述《oscar810728 (bear)》之銘言： : 12/19 用玉山卡驗證線上辦卡 : 12/21 在官網查詢資料完全查不到，打去客服問，留電話確認，後來回說沒資料，叫我重 : 新申請，說資料遺失 : 12/24 越想越怪，有收到收件簡訊還有申請書寄到信箱備份，後來打去客服詢問第二次， : 說信箱資料要寄回來才算完整申請，我說那線上辦卡的意義是什麼？請他幫我查清楚 : 12/25 接到客服電話說有收到資料，但是系統有問題，需要等審核，我問他要參加活動這 : 樣不符合資格，申辦下來就沒意義，有沒有特處方式，他一直婉拒我，我請他在問看看， : 因為我提出申請，但是是系統問題，後來就幫我問 : 12/27 回覆只要1/4前核卡，這次特殊參加 : 12/28 9點左右接到照會電話，問問地址，信箱，國小就結束，9點半就收到核卡簡訊 : 1/8 終於收到卡片，開始要好好規劃前五筆刷卡達到五千+自動加值 : 【心得】 : 這次申請台新信用卡，真的讓人心驚膽跳，客服完全不專業，另外很擔心遺失的問題，申 : 辦玉山，中信都沒有這個問題，另外，收到核卡簡訊，上Richart看到額度，有點失望， : 以為會更高，跟玉山差不多或更高 12月中也辦臺新的@gogo 透過richart送件 因為首刷活動在12/31截止 所以想說透過app送件應該會比較快進件到信用卡部門..結果.. 過了5個工作天，致電信用卡客服 我 )請問信用卡部門已經有收件了嗎? 想請教是否能趕上首刷禮截止? 信用卡客服)不好意思，richart端還沒有送件喔 我 )那請問要怎麼查詢為什麼richart沒送件? 是資料有問題嗎? 信用卡客服)不清楚喔，我們的權限只能查到richart沒送件喔 第6個工作天再次致電客服 我 )請問richart端送件了嗎? 信用卡客服)不好意思，richart端還沒有送件喔 我 )那請問要怎麼查詢為什麼richart沒送件? 是資料有問題嗎? 信用卡客服)不清楚喔，我們的權限只能查到richart沒送件喔 ...好吧 我打給richart客服 我 )我最近透過richart辦理@gogo申辦送件 請問能了解為何沒送件信用卡部嗎? richart客服)有看到你的資料喔 但是不清楚為何沒有送件喔 ...好吧 兩邊客服都不知道 我跑分行問一下該怎麼辦好了 分行櫃檯)客戶反應從app申辦多日都沒有進件 請問能知道原因嗎? 某客服 )還是請客戶紙本重新送件呢? 分行櫃檯)那首刷禮的部份 錯過了有補救方式嗎? 某客服 )改在1月10號前核卡都有喔 所以我就在分行重新填單重附財力證明 元旦連假期間 剛好有點外幣問題打給richart客服 就順便問了app申辦卡關的問題 客服就說 我查詢後聯絡你 然後..就..沒有下文 1月3號致電信用卡客服 我 )請問我的信用卡申請資料進件了嗎? 信用卡客服)因為最近flygo申辦量大 今天才剛進件喔 我 )那請問進件是richart進件還是紙本呢? 信用卡客服)是紙本喔 我 )那這樣貴公司的app或是線上申辦的便利性何在呢? 內部也無查詢機制嗎? 信用卡客服)真的很抱歉 真的不清楚 再致電給richart客服 我 )能詢問一下richart端沒有送件給信用卡部的原因嗎? richart客服)有看到你的資料 但是不確定為何沒有送件喔 我 )那這樣貴公司的app或是線上申辦的便利性何在呢? 內部也無查詢機制嗎? richart客服)真的很抱歉 真的不清楚 就在我昨天已經放棄了 去申辦彰銀 想說3%先頂著用的時候 今天近中午一位女士打來 說她是richart端的人員 然後說很多..像是 未來她們會建立什麼ooxx機制阿 至少會讓內部能夠查詢原因 不會讓客戶ooxx乾等阿 你說的對 app/線上申請不應該比傳統的紙本方式還不便 未來努力改進 總之是很努力地道歉跟解釋 讓我有點一頭霧水 之前主動致電那麼多次 都是 不知道 不清楚 不知道為何突然變得超級誠懇親切... 然後大概2個多小時就收到無照會核卡簡訊... 總之就是 如果發生app或線上申請卡關 只能重送紙本 因為臺新內部看起來目前完全沒辦法找到原因 送的件就會無止盡卡在那邊 然後richart跟信用卡部門兩邊推來推去 -- 五六為台灣加油， 　　　　　　　　請大家為五六加油。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.34.157.184 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1546961827.A.611.html
推
01/09 00:12, 5年前 , 1F
這系統也太爛-.-
01/09 00:12, 1F
推
01/09 00:22, 5年前 , 2F
1/1加辦黑狗 richart還在審核中 去官網查申辦進度寫沒有
01/09 00:22, 2F
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01/09 00:22, 5年前 , 3F
資料 我明天寄紙本好了
01/09 00:22, 3F
推
01/09 00:38, 5年前 , 4F
12/20申請飛狗 app顯示審核中 官網查無資料 所以只能走
01/09 00:38, 4F
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01/09 00:38, 5年前 , 5F
紙本了嗎 這個機制真的讓人無言
01/09 00:38, 5F
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01/09 00:47, 5年前 , 6F
最好是問過分行/客服後 改走紙本最快
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01/09 00:47, 5年前 , 7F
前面很多文章的推文都反映這個現象
01/09 00:47, 7F
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01/09 00:48, 5年前 , 8F
我跟客服說 你們數位申辦後端到底在幹嘛 網路一堆災情
01/09 00:48, 8F
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01/09 00:48, 5年前 , 9F
他們還回說 應該只是個案吧 我很堅持請他們可以註記
01/09 00:48, 9F
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01/09 00:49, 5年前 , 10F
請人上網看看 然後專案處理這個問題 不要2邊部門推托
01/09 00:49, 10F
推
01/09 00:50, 5年前 , 11F
12/20網路申辦 12/26打去客服問 說很多人辦會在幫我追
01/09 00:50, 11F
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01/09 00:51, 5年前 , 12F
再回我電話 我也問有沒有可能漏件之類的 1/2專員打來說
01/09 00:51, 12F
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01/09 00:51, 5年前 , 13F
的確有收到申辦資料 但我問開始審核了嗎 他說不知道
01/09 00:51, 13F
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01/09 00:52, 5年前 , 14F
不過1/4就打來照會 然後收到你好棒
01/09 00:52, 14F
※ 編輯: minren5566 (1.34.157.184), 01/09/2019 00:57:04
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01/09 02:58, 5年前 , 15F
台新IT也cost down了嗎？
01/09 02:58, 15F
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01/09 07:31, 5年前 , 16F
他們講得話都是一樣的，而且覺得他們系統很有問題
01/09 07:31, 16F
推
01/09 07:49, 5年前 , 17F
但是app都看到可以開卡了,卡片還沒收到
01/09 07:49, 17F
推
01/09 10:01, 5年前 , 18F
1/1申請黑狗 Richart帳戶開通~信用卡還在審核中..真久
01/09 10:01, 18F
推
01/09 10:22, 5年前 , 19F
覺得richart最近已亂到崩潰了，過年前推薦朋友申請，結果帳
01/09 10:22, 19F
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01/09 10:23, 5年前 , 20F
號是昨天才核過，信用卡還遙遙無期呢，朋友已放棄過年出國
01/09 10:23, 20F
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01/09 10:23, 5年前 , 21F
能用FLYGO卡了。
01/09 10:23, 21F
推
01/09 10:31, 5年前 , 22F
從richart和網銀不同步就可以知道後端很糟了
01/09 10:31, 22F
推
01/09 11:04, 5年前 , 23F
大概只有IOS開放的前兩天比較正常 後來就全部亂了
01/09 11:04, 23F
推
01/09 11:37, 5年前 , 24F
12/28申請Richart開戶，1/2開戶成功並同步申請黑狗卡，1/8
01/09 11:37, 24F
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01/09 11:37, 5年前 , 25F
電話照會核卡
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推
01/09 11:59, 5年前 , 26F
我線上也顯示無資料 看來要打電話問了
01/09 11:59, 26F
推
01/09 12:14, 5年前 , 27F
12/27申請，今天查進度還在處理中 更新日期是1/4 = =
01/09 12:14, 27F
推
01/09 12:21, 5年前 , 28F
當初辦gogo也是等好久好久好久才查得到
01/09 12:21, 28F
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01/09 12:22, 5年前 , 29F
倒是華南新戶5%那張，申請完隔天就寄出 後天就收到，效
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01/09 12:22, 5年前 , 30F
率超高
01/09 12:22, 30F
推
01/09 13:00, 5年前 , 31F
我12/27用官網辦黑狗 到1/6收到核卡簡訊前 查官網進度
01/09 13:00, 31F
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01/09 13:00, 5年前 , 32F
也沒有 核完卡查進度才看到= =
01/09 13:00, 32F
推
01/09 14:12, 5年前 , 33F
我12/28去分行填寫申請財富無限卡（舊戶），到1/4網路查不到
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01/09 14:12, 5年前 , 34F
申請進度，詢問理專，才說我被退件，原因是很瞎的沒填英文名
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01/09 14:12, 5年前 , 35F
，重點是我是舊戶啊～～分行端打來說他們也覺得被退的莫名其
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01/09 14:12, 5年前 , 36F
妙，不應該用這原因退件，當天馬上幫我掃描用急件處理，1/8
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01/09 14:12, 5年前 , 37F
網查還是沒申請進度，打客服詢問有看到進件資訊嗎？客服回應
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01/09 14:12, 5年前 , 38F
沒有，說幫我查原因但電話就被轉到分行了，分行人員說他們真
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01/09 14:12, 5年前 , 39F
的有用急件幫我送件，也沒被退件了，但現在我查網路還是沒進
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01/09 14:12, 5年前 , 40F
度，我該放棄這張去申請玉山世界卡嗎？？
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推
01/09 14:17, 5年前 , 41F
看到這篇後我也先打語音查詢，說沒有收到申請資料，
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01/09 14:17, 5年前 , 42F
再打人工客服，說有看到後台資料有進來，但因近期申
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01/09 14:17, 5年前 , 43F
請眾多，要我再等待幾天
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推
01/09 14:30, 5年前 , 44F
我也是一樣情形氣死
01/09 14:30, 44F
推
01/09 15:13, 5年前 , 45F
+1
01/09 15:13, 45F
→
01/09 15:21, 5年前 , 46F
我12/24勾急件送件，剛看到這篇去官網查進度居然連我的
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01/09 15:21, 5年前 , 47F
資料都說沒有，氣死人==
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推
01/09 17:41, 5年前 , 48F
推 追根究底。
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推
01/09 21:15, 5年前 , 49F
根本災情慘重 台新客服跟後台都在裝死吧....
01/09 21:15, 49F
推
01/09 22:39, 5年前 , 50F
+1
01/09 22:39, 50F
推
01/10 00:46, 5年前 , 51F
之前也是打客服說有收到資料但沒進系統，等了3-4天再
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01/10 00:46, 5年前 , 52F
進線客服結果這次說沒資料，還要再問問，這系統真棒啊
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→
01/10 00:46, 5年前 , 53F
，重點是我們上傳的個人資料呢！
01/10 00:46, 53F
推
01/10 12:18, 5年前 , 54F
昨天打給客服 說有收到 要我再等一個禮拜看看
01/10 12:18, 54F
→
01/10 12:18, 5年前 , 55F
我是去年底同時申請richart跟黑狗的
01/10 12:18, 55F
推
01/10 17:19, 5年前 , 56F
最近我也有申請Richart有延宕，打給客服是說我是用2.9.1
01/10 17:19, 56F
→
01/10 17:19, 5年前 , 57F
版以前的APP，最近系統在轉換升級，大概1/7會完成審核
01/10 17:19, 57F
→
01/10 17:20, 5年前 , 58F
其他人應該是2.9.1版的APP，預計5個工作日內完成審核～
01/10 17:20, 58F
→
01/10 17:20, 5年前 , 59F
也有說近期申請量爆炸，請我們耐心等候，她一直說不好意
01/10 17:20, 59F
→
01/10 17:20, 5年前 , 60F
意思應該是最近很常被問這問題吧@@ 提供給大家參考~
01/10 17:20, 60F
推
01/11 12:45, 5年前 , 61F
我也是耐心等了一陣子後才打電話，打過之後才有開始處
01/11 12:45, 61F
→
01/11 12:45, 5年前 , 62F
理，如果其他人申辦兩天沒消息我覺得就可打電話確認了
01/11 12:45, 62F
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01/11 12:45, 5年前 , 63F
，不然會像我耐心等候太久才去致電銀行跟信用卡部門…
01/11 12:45, 63F
推
01/12 14:15, 5年前 , 64F
+1…12/22就提出申請結果1/9才更新處理中 電話打了2
01/12 14:15, 64F
→
01/12 14:15, 5年前 , 65F
次也是說再等等
01/12 14:15, 65F
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