[心得] 國泰koko被誤刷？被盜刷？(文長慎入)

看板creditcard作者 (m284869)時間5年前 (2018/09/16 14:22), 5年前編輯推噓50(54推 4噓 57→)
留言115則, 59人參與, 5年前最新討論串1/1
是的如題 被誤刷還是被盜刷？ 因為這是我開始使用信用卡至今 第一次碰到的問題 本人名下只有一張國泰koko卡 並無另外申辦副卡給家人使用 先不說國泰koko打客服 還要驗證密碼的爛規定 ---正文開始--- 簡單的時間表 koko app 其實我到9/3打開app才看到這筆請款 本人並沒有購買任何保險產品 所以頭很痛 8/27 koko app上 發現未出帳金額一筆$3000 請款項目：泰安產物保險股份有限公司 接下來是真的很不爽 國泰koko客服的專業度 9/3 首先我撥了第一通電話到koko客服 客服表示：這邊只看得到是泰安產物保險喔 wtf?我根本沒買保險 客服也沒有要幫我處理的任何表示 只說會不會有可能是家人用我的卡刷保險 然後沒告訴我 wtf第二次...我自己或家人刷了app不會通知嗎？ 於是我心灰意冷自己先打給泰安產物保險聯繫 請泰安產物保險幫我查詢我到底有沒有買保險 我留了身分證字號跟koko卡號給泰安 請他們查詢到有保單再跟我聯繫 （泰安問我被保人是誰？我根本沒收到保單 是要怎麼回答，真的很無奈說，我沒收到保單 ，也不知道誰是被保人） 過沒多久泰安打來說用身分證字號下去查 並沒有我的保單 改用信用卡號查確實有一張$3000的保單 不過被保人是一位C先生 泰安還問我有沒有家人親戚姓氏剛好是C的 還真的很抱歉我家人親戚沒半個C開頭的 泰安表示我這筆保險是從中國信託網站購買的 可能要打去問中國信託那邊有沒有我的資料 可憐如我又打去中信 中信表示用身分證字號查我名下沒有保單 接著跟中信加泰安直接三方通話 最後釐清楚跟中信沒關係中信就退場了 不過中信客服人還不錯 後來有繼續幫我追蹤跟說明可能的原因 之後轉給泰安有專門跟中信接洽的窗口 後面都是這個單位跟我聯繫的 晚上我致電國泰koko客服 再敘述一次我目前的狀況 這個客服才知道問題大條了 表示需要暫停我的卡 到他們收到泰安的退款單 9/4 早上9點泰安窗口打來說明情況 確定是這位C先生卡號跟我的極度雷同 導致C先生key錯卡號才刷到我的卡 我跟C先生的卡號前12碼一模一樣 末四碼數字一樣但是排序不同 我的是1234的話，C先生可能是1324 早上11點泰安來電說明 需要幫我辦理退款 之後會再通知 9/5 國泰koko客服來電 再跟我說了一次重複的話 因為風險控管要暫停我的卡... 剛好我的koko結帳日是8號 要是泰安退款很快在8號之前 那就平安沒事度過 若泰安退款在8號之後 本期我的帳單帳面還是會多3000 不過koko我有設定ACH 所以扣款時會少扣3000元 從這天開始我的卡又恢復正常可使用了 中間都沒其他家來電了 一直到9/14國泰來電 通知已經收到泰安退款3000 我的app裡面也有看到一筆未出帳-3000 事情才圓滿落幕 最生氣的就是國泰koko客服 真的是傻眼無言令人無奈 還要持卡人自己跟出包的對方聯繫？ 等我自己釐清楚到底是哪邊出包了 還要自己跟國泰報進度 國泰的風險控管到底在幹嘛？ 隨便一個人key錯卡號也能刷好網路保險？ 一切都這麼剛好我就這麼雖小被誤刷（盜刷？） 總之對國泰已經失去信心 反正koko已經跌落神壇了 處理的方式真的令人心寒，呵呵 本文絕非唬爛文 有圖有真相 email通知 https://imgur.com/aJ8wiSQ.png
app 未出帳https://imgur.com/bACFUhP.png
app 已退款https://imgur.com/EJCsCUz.png
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推
09/16 14:23, 5年前 , 1F
KEY錯卡號也刷成功很扯
09/16 14:23, 1F
非常扯，扯到不行
推
09/16 14:28, 5年前 , 2F
也太扯太爛了
09/16 14:28, 2F
推
09/16 14:35, 5年前 , 3F
key錯卡號照理說不會連背後的三碼都一樣吧....
09/16 14:35, 3F
推
09/16 14:36, 5年前 , 4F
勿忘國泰都可以台幣當歐元了XDD
09/16 14:36, 4F
推
09/16 14:36, 5年前 , 5F
到期日、後三碼都不用？
09/16 14:36, 5F
所以我才覺得很問號 難道線上投保都不用到期日、背後三碼、收簡訊認證碼嗎？
推
09/16 14:39, 5年前 , 6F
版主也太倒楣了吧！自己卡號被別人誤植，還要自己當柯南自
09/16 14:39, 6F
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09/16 14:39, 5年前 , 7F
己追回，要我也會很氣
09/16 14:39, 7F
令人心寒，客服真的很糟糕 連干他屁事的中信都比國泰認真追我的進度
推
09/16 14:39, 5年前 , 8F
爛死= =
09/16 14:39, 8F
推
09/16 14:40, 5年前 , 9F
後三碼不是必要的 如果只有最後四個數字不同 其實到期日
09/16 14:40, 9F
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09/16 14:40, 5年前 , 10F
一樣的可能性很大
09/16 14:40, 10F
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09/16 14:41, 5年前 , 11F
這是板上第幾個保險只用卡號就被刷錯的了? 有檢查碼還可
09/16 14:41, 11F
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09/16 14:42, 5年前 , 12F
以刷得過，代表打錯被擋下的至少十倍...
09/16 14:42, 12F
我就是那個幸運兒嗎 天阿 後三碼非必要我知道啊 (我記得有些線上購物網站就不用輸入) 不過我對線上投保真沒接觸過 google搜尋koko誤刷盜刷也沒半個例子 原來關鍵字是保險啊...
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09/16 14:43, 5年前 , 13F
現在一堆險都可以線上直接投保，這種鬆到掉褲子的刷卡檢
09/16 14:43, 13F
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09/16 14:43, 5年前 , 14F
核還是不打算改嗎..
09/16 14:43, 14F
推
09/16 14:52, 5年前 , 15F
後三碼非必要，到期日一樣
09/16 14:52, 15F
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09/16 14:53, 5年前 , 16F
那key錯卡號能刷不是不可能畢竟保險不解授權碼 只
09/16 14:53, 16F
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09/16 14:53, 5年前 , 17F
有到期日
09/16 14:53, 17F
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09/16 14:54, 5年前 , 18F
主要是要提供末三碼給保險公司，經手的人太多風險
09/16 14:54, 18F
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09/16 14:54, 5年前 , 19F
更大
09/16 14:54, 19F
推
09/16 14:54, 5年前 , 20F
線上刷卡 銀行不是最喜歡OTP撇清責任嗎 這時候怎麼又不用
09/16 14:54, 20F
推
09/16 14:54, 5年前 , 21F
其實你只要確認沒買保險，就跟客服說你沒授權，列爭議款，
09/16 14:54, 21F
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09/16 14:54, 5年前 , 22F
剩下的就是國泰跟保險公司的事
09/16 14:54, 22F
魯妹經驗不足，這次狠狠的上了一課
推
09/16 14:54, 5年前 , 23F
依版上不少人被誤刷保險的經驗，看來後三碼雖有填但根本
09/16 14:54, 23F
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09/16 14:56, 5年前 , 24F
請問版主之前被刷這筆時,是否有收到koko或國泰優惠推播通
09/16 14:56, 24F
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09/16 14:56, 5年前 , 25F
知？
09/16 14:56, 25F
沒有收到koko app的通知 (手機iphone沒有清理通知的習慣) email完全就是我懶惰的錯沒點開來看。
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09/16 14:56, 5年前 , 26F
不會核對，只對卡號和到期日，連刷卡人簽名都不核對，有
09/16 14:56, 26F
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09/16 14:56, 5年前 , 27F
夠搞笑
09/16 14:56, 27F
推
09/16 14:56, 5年前 , 28F
OTP才能有效避免這種狀況, 沒有OTP的交易頁面盡量少用
09/16 14:56, 28F
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09/16 15:03, 5年前 , 29F
照理說你可以不用追查 只要跟國泰堅持沒有刷這筆 拒絕付款
09/16 15:03, 29F
推
09/16 15:06, 5年前 , 30F
保險還真的不用後三碼之前保過，不過他都會強調要用本人
09/16 15:06, 30F
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09/16 15:06, 5年前 , 31F
的信用卡誒，如果非本人信用卡就會變成要OPT和回傳保單
09/16 15:06, 31F
推
09/16 15:07, 5年前 , 32F
沒有OTP的交易頁面盡量少用<-你自己不用但盜刷跟key錯卡號
09/16 15:07, 32F
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09/16 15:07, 5年前 , 33F
的人會用啊 意思不是一樣XDD
09/16 15:07, 33F
還有 44 則推文
還有 2 段內文
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09/17 00:01, 5年前 , 78F
靠背被誤導了 XDD
09/17 00:01, 78F
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09/17 00:06, 5年前 , 79F
問題出在泰安
09/17 00:06, 79F
噓
09/17 00:08, 5年前 , 80F
紅麵線，前12碼相同，1234與1243，代表發卡時間可能相
09/17 00:08, 80F
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09/17 00:08, 5年前 , 81F
近，所以到期日也相同，key錯其實不意外
09/17 00:08, 81F
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09/17 00:08, 5年前 , 82F
倒是保險公司通常都會檢核信用卡持卡人與要保人是否為
09/17 00:08, 82F
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09/17 00:08, 5年前 , 83F
同一位，面對非自己的消費其實不需要去聯繫商家，銀行
09/17 00:08, 83F
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09/17 00:08, 5年前 , 84F
要想辦法自己處理
09/17 00:08, 84F
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09/17 00:28, 5年前 , 85F
國泰也滿衰的
09/17 00:28, 85F
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09/17 00:29, 5年前 , 86F
請問，這樣的事件處理上是不是應該列爭議款和報警同時
09/17 00:29, 86F
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09/17 00:30, 5年前 , 87F
由銀行和警察去處理比較適宜?
09/17 00:30, 87F
→
09/17 00:30, 5年前 , 88F
感覺原PO在追查的過程中，已主動把身分證號分享出去了
09/17 00:30, 88F
推
09/17 00:51, 5年前 , 89F
我上次買富邦旅平險 都要求要保人跟刷卡持卡人要一
09/17 00:51, 89F
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09/17 00:51, 5年前 , 90F
樣 不然刷不過欸
09/17 00:51, 90F
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09/17 02:32, 5年前 , 91F
還在寫email準備投訴金管會了= =
09/17 02:32, 91F
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09/17 02:35, 5年前 , 92F
本人菜逼八第一次國泰客服沒主動說要列爭議款的部分，只
09/17 02:35, 92F
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09/17 02:35, 5年前 , 93F
用可能家人誤刷打發我，覺得心寒感覺他們不想處理，加上
09/17 02:35, 93F
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09/17 02:35, 5年前 , 94F
我當時很慌很急就自己聯繫了保險公司跟中信銀，感謝各位
09/17 02:35, 94F
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09/17 02:35, 5年前 , 95F
大大的教訓，魯妹已經深深學到一課了。不過保險誤刷跟盜
09/17 02:35, 95F
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09/17 02:35, 5年前 , 96F
刷到底要爬什麼關鍵字啊囧
09/17 02:35, 96F
推
09/17 02:52, 5年前 , 97F
http://bit.ly/2MBK8A7 幫你查好了 我用"國泰"+推文數查的
09/17 02:52, 97F
推
09/17 03:33, 5年前 , 98F
#1RIryv2l 請参考 莫急莫慌莫害怕
09/17 03:33, 98F
感謝兩位
推
09/17 07:42, 5年前 , 99F
原po拍拍
09/17 07:42, 99F
推
09/17 10:32, 5年前 , 100F
好誇張喔
09/17 10:32, 100F
推
09/17 10:37, 5年前 , 101F
問題出在泰安啊………當然找泰安最快啊，客服老實說沒什麼
09/17 10:37, 101F
→
09/17 10:37, 5年前 , 102F
問題，只是照流程跑
09/17 10:37, 102F
→
09/17 10:38, 5年前 , 103F
怎麼全部被帶風向噓國泰？國泰也真衰 呵呵
09/17 10:38, 103F
推
09/17 10:59, 5年前 , 104F
沒 OTP都垃圾
09/17 10:59, 104F
→
09/17 10:59, 5年前 , 105F
.....的
09/17 10:59, 105F
推
09/17 11:37, 5年前 , 106F
我怎麼記得有檢查碼?哪那麼簡單就剛好可刷?密碼學假的嗎?
09/17 11:37, 106F
推
09/17 13:37, 5年前 , 107F
呵呵...那國外商店盜刷你怎麼不找商店?
09/17 13:37, 107F
要舉例你也舉個相關的好嗎 無言 ※ 編輯: m284869 (114.136.59.14), 09/17/2018 14:24:15
推
09/17 19:54, 5年前 , 108F
感覺中信是收單行的身分，那麼沒後三碼檢核，就是中信的問
09/17 19:54, 108F
→
09/17 19:54, 5年前 , 109F
題啊
09/17 19:54, 109F
推
09/17 20:54, 5年前 , 110F
國泰沒問題啊 除非你堅持盜刷 不然只有持卡人可以跟商家
09/17 20:54, 110F
→
09/17 20:54, 5年前 , 111F
確認消費啊
09/17 20:54, 111F
→
09/17 20:55, 5年前 , 112F
或者等商家請款再列爭議款項
09/17 20:55, 112F
推
09/17 20:57, 5年前 , 113F
就看國泰客服有沒有把這些條件跟你說
09/17 20:57, 113F
推
09/17 21:43, 5年前 , 114F
國泰衰爆 還要被投訴金管會
09/17 21:43, 114F
推
09/24 12:06, 5年前 , 115F
覺得國泰衰
09/24 12:06, 115F
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