[心得] 星展的客服實在太瞎了
4月在公司被業務在門口堵到，想說同是業務做個業績給他就申辦了。當月即完成首刷任務並登錄星展的動感活力網選擇500刷卡金為首刷禮。
5月去電詢問首刷禮何時入袋，被告知6～8週。
7月帳單一看，咦，怎麼還沒有入袋呢？7月6號去電後客服說3～4天後回覆我，4天後，7月10號一位女客服竟然來點告知我：「我當初在動感活力網卡號key錯了！」
key錯了！
key錯了！
因此沒有登錄到，他現在再重新幫我登錄，所以請我再等6～8週。
那時覺得很瞎，怎麼可能key錯？那系統還讓我登錄？要輸入這麼多資料欸http://i.imgur.com/ApJYcol.jpg
還是貴司系統完全沒有審核功能？是做成登錄系統的google表單嗎？但女客服很肯定的說有機會key錯，當下我也就認了。
今天8月26日，我又再去電星展客服詢問該首刷何時入帳，經過一番查詢與等待，我竟然等到一個首刷禮在7月帳單就入帳的答覆，指名我當月一筆667的現金回饋就有包含首刷禮。
當下超級不爽，那筆現金回饋明明就是我國外刷卡的現金回饋，不是超過500元就是首刷禮ok？當我們消費者都不會計算？
而且7月10號星展你才跟我說，我當初就key錯卡號沒有登錄到所以沒回饋。那你現在跟我說，七月有入帳？所以七月那個女客服就是唬爛我，跟誣賴我把卡號打錯啊！
該員支支吾吾的說他會再幫我查清楚狀況如何，並告知的確五月時首刷已經審核過了，但不曉得為什麼沒有入帳。聽到這更生氣，再問了他所以動感活力網有可能登錄錯嗎？他說：「應該沒有。」
應該沒有。
應該沒有。
所以一定有其中一個客服說謊，或是根本搞不清楚狀況，不然怎麼可以有這種南轅北轍的答案？我能接受內部公司行政錯誤或疏漏，這種東西人之常情，但你誣賴客戶key卡號key錯這種事情我就完全不能接受。
唯一可取的是，客服答應我盡快查詢並回覆這件事真的很快。掛掉電話後大概5分鐘左右就打來說，首刷禮已經在下一期出帳帳單上了。但4月申辦，9月才拿到首刷禮，加上客服的荒腔走板，我在把這首刷禮用完後就會剪卡，不想再跟這間公司再有往來。反正國外2.5%太多家可以取代了，我幹嘛忍受星展這樣的服務呢？
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