[心得] 樂天點數失而復得事件
樂天市場在7/10進行介面改版,查詢點數的介面變得好看一點,不會像之前那麼雜亂,
但改版後,突然發現我的樂天點數變少了!
7/10上午登入樂天市場查看時原本是177點,但是晚間改版後變成91點。
進入新版系統查詢,發現信用卡消費的點數都消失,只剩下樂天市場得到的點數,
我自己加一加,確實就是剩下樂天市場給的點數。
7/11登入系統看,赫然變成280點,登入系統看,
發現原來是91點加上新入的一筆五月份愛買的10倍點數189點,
但信用卡的點數依舊沒列在明細中。
先打電話去信用卡客服問,客服說他們只能給我樂天卡的每月點數明細,其他愛莫能助,
並給我樂天市場客服電話(02-25088181),
改撥樂天市場客服,等了半個小時都等不到真人來接電話,
怒上樂天市場的FB專頁,點開傳送訊息,官方訊息欄位列出一個網址可以留言詢問:
https://rakutentw.zendesk.com/hc/zh-tw/ -->按頁面右下角"幫助"即可以提問
姑且一試,就留言詢問信用卡點數消失的問題了。
7/12早上登入系統,發現信用卡點數回來了,但7/11新入的愛買10倍點數189點卻消失...
於是又撥了樂天市場客服電話,這次等了十分鐘,總算轉到真人客服,
客服小姐很親切也有耐心聽完我一連串的說明,並且表示會立即請人處理,
現在下午登入系統看,發現點數全部正確了(共366點)。
有使用樂天點數的版友們,可能要登入樂天市場看一下點數有沒有怪怪的喔!
(搞了半天,結果來來回回也只是一、二百元的點數...有種哭笑不得的感覺...)
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