[心得] 令人傻眼的花旗寰旅卡年費事件消失

看板creditcard作者時間6年前 (2018/03/10 10:17), 6年前編輯推噓21(42推 21噓 132→)
留言195則, 61人參與, 最新討論串1/1
年初看到花旗第一季的理財推薦禮是掃地機器人，為了想拿推薦禮 掃地機器人+順便參加優勢定存，聯絡了xx分行，xx分行的理專 給人的感覺還不錯，我也答應理專不會六個月一到就把錢轉 走(理專會被扣獎金) ，也會參考他們家的不錯的理財商品。 過年前某天到分行辦事，再三確認是否有citigold資格就可以減免 花旗寰旅卡的年費，得到確定(現在可以減免)的答案後我才辦卡， 年前辦卡、卡片在年後2月底下來就開卡使用，結果3/7辦卡送件 的信用卡業務才突然說他們在2/14收到美國花旗總部的通知，從 現在開始寰旅卡的年費不能減免(即使有citigold資格)。 我能理解公司政策的突然改變，第一線的業務也是無能為力，信用 卡業務是個很有禮貌的年輕人，大家都是出來混口飯吃的，我也不 喜歡凹別人、更不會想讓信用卡業務自己承擔這筆2,400元年費。 但…這件事錯不在我，怎麼會想要讓客戶自己吞下2,400年費呢？ 況且從年前辦卡，到年後2月底收到卡片到開卡為止，中間這麼多 天的時間，沒有任何人打給我，問我現在寰旅卡年費突然轉變成 不能以citigold資格減免年費了，是否還要續辦？ 等到年費出帳了後、業務還要我先去繳款，後來才一直說抱歉， 說她爭取過了(減免年費)但真的沒有辦法。 聽到年費不能減免我整個傻眼，雖說信用卡業務是個很有禮貌的年 輕人，但年輕人你們代表花旗耶，做事不能這樣吧(辦卡時說年費 可以減免，辦卡後再說沒辦法)，這樣搞妳覺得誰還敢相信花旗？ 最讓我心寒的是，我也待過金融界，信用卡年費是預收制，年費 2,400元只用一個月的話年費是200元(這個業務也沒主動提.....)， 請信用卡業務用分行零用金解決一個月年費後我馬上剪卡，信用卡 業務也不願承諾，是不是不想我剪卡會讓妳們的業績回扣？？ 昨天(3/9)中午太太才開心的跑了一趟花旗辦理(同意)領獎手續， 我還跟太太說抽到花旗財富管理活動的獎(新光三越禮卷1.68萬) 代表我們的理專會"帶財"，雖然我們只是小小奈米戶、但今年起每 年規劃固定買些躉繳儲蓄險強迫存錢(不然錢都不曉得跑哪去=.=)， 如果花旗端出來的IRR不錯，我們就盡量跟理專買。 結果昨天下午馬上收到通知，信用卡業務說經過她的多次詢問後， 確定寰旅卡年費不能減免(言下之意似乎是要我自己吞2,400年費， 或者轉其他卡片)， 跟她提一個月的年費是200元請她用分行零用金減免後剪卡，業務 也不願承諾，原本因為周末&中獎而來的好心情，馬上像似被澆了 一頭的冷水。 再次聲明，我能理解公司政策的突然改變，第一線的業務也是無能 為力，大家都是領人薪水混口飯吃的，業務如果真的有站在客戶的 立場幫我們想，我們也不會想為難業務。 但我真的不能理解，因為你們的政策改變，造成客戶平白多出來 2,400年費，客戶主動提出只用卡一個月的年費(200元) 用分行零用 金減免後剪卡，這樣子做也不行？怕客戶剪卡業績回扣嗎？？ 客戶一定要鬧到總行去，才會有人出面幫忙減免年費嗎？ 客戶將來潛在可能會跟你們購買商品的收益，連200元都不值嗎？ 客戶對分行的信任&印象分數，連200元都不值嗎？ ＃最後在信用卡客戶關係處理部的協助，成功減免年費(感謝)。 ＃年費減免後原本讓我續用一年，但我選擇現在/立刻/馬上剪卡。 # 網路一堆酸民講別人都很容易，要是他們手頭上免年費的卡突然 要跟他們收費2400，我看這些酸民叫的比誰都大聲XD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.15.168.231 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1520648263.A.AD8.html ※ 編輯: tetsu1210 (101.15.168.231), 03/10/2018 10:21:24
推
03/10 10:22, , 1F
說真的，感覺花旗已無心經營台灣市場了！尤其是把presti
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ge改爛後更是明顯
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推
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這麼看中義氣 理專一定很喜歡你
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要是我就全部搬光光 停光光不往來了
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big大，我定存到期後馬上搬走錢的話，理專會被扣不少獎金， 因為答應過理專，我也會盡量守諾不會害他 ※ 編輯: tetsu1210 (101.15.168.231), 03/10/2018 10:28:21
噓
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文章寫的很同情理專，卻還打上其姓氏，好奇用意是?
沒什麼用意，既然您有疑慮我就改掉 而且這件事跟理專沒什麼關係，負責處理的是信用卡業務 03/10 10:27
推
03/10 10:28, , 6F
手上的花旗連刷都不想刷。 活動刷了回饋金給的不乾不
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脆。 還得客人自己截圖保障權益。反觀玉山平日優惠不多
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。活動該給就給。比較之下。高下立判
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推
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從你文看起來你很不理解銀行政策改變，為何要一直強調
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你能理解
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美國花旗的決策我不怪他們(他們也只是基層業務)，我在意的是她知道政策改變也不問我 還要不要繼續辦，然後事後說要幫我，到頭來我只有吞下年費跟轉卡這兩種選擇而已
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而且閒聊跟心得，這篇更適合歸類閒聊吧
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收到，下次會注意 ※ 編輯: tetsu1210 (101.15.168.231), 03/10/2018 10:30:42 ※ 編輯: tetsu1210 (101.15.168.231), 03/10/2018 10:33:40
推
03/10 10:46, , 12F
恭喜中獎感覺花旗都很難中
03/10 10:46, 12F
謝謝你，這也證明花旗辦的抽獎都是來真的，有公信力的
推
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很多銀行政策是即日起生效的，當中的苦只有前線人員懂
03/10 10:47, 13F
推
03/10 10:49, , 14F
借問，所以現在開始citigold都不能減免寰旅年費了喔？
03/10 10:49, 14F
千真萬確，他們跟我說2/14收到美國花旗的通知，寰旅卡年費 不能以citigold減免，我比較衰剛好2/13去辦卡
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原想年底開citigold來減免寰旅續卡年費，看來不用麻煩了
03/10 10:49, 15F
※ 編輯: tetsu1210 (101.15.168.231), 03/10/2018 10:54:40 ※ 編輯: tetsu1210 (101.15.168.231), 03/10/2018 10:57:17
推
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直接剪不就得了，7天內都免費，半年後錢搬走
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我用卡約兩周後信用卡業務才跟我說突然變成不能減免年費orz
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抽獎有賺就好
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要是我，知道要年費時卡就不辦了…我才不幹這種給人家做業
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績還要繳年費的事
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※ 編輯: tetsu1210 (101.15.168.231), 03/10/2018 11:08:14
噓
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兩千四用了一個月繳兩百 這全台灣銀行都這樣 你在那邊被
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害者心態幹嘛
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2400要你吞你就乖乖吞哦？這麼乖帳單寄給你繳要不要？ 下次你被銀行不合理對待時，記得乖乖吞下哦^^
噓
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一直強調能理解領人薪水混口飯吃，最後還不是就要凹
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叫人家幫你出年費？
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事實就是我爭取到減免，也不是從業務口袋掏錢擔， 信用卡業務只一直說無法減免，到頭來給我的選擇似乎也只有 (1)我自己吞下年費;(2)轉卡。
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是我我就200吞了然後剪卡儘速搬離，因為花旗再也不
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能相信
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推測信用卡業務不會第一時間知道規定變了
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※ 編輯: tetsu1210 (101.15.168.231), 03/10/2018 11:18:12 ※ 編輯: tetsu1210 (101.15.168.231), 03/10/2018 11:30:08 ※ 編輯: tetsu1210 (101.15.168.231), 03/10/2018 11:31:57
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03/10 11:37, , 27F
是我的話我會自己打電話去抗議
03/10 11:37, 27F
還有 130 則推文
還有 34 段內文
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03/11 17:18, , 158F
客戶是否還要辦，流程走完來不及了也該替客戶處理年費的事
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就算客戶此刻像是Nobody，但搞不好其實是Somebody
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業務這飯碗要捧好還得多花點心思才是
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推
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自己正好是金融業,也略懂年費規則 以下回覆您幾點 1.業
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務確實很容易成為最後一個被通知權益更改的角色，所以你
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的業務有可能不知道 2.據我所知花旗的信用卡業務應該只
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能領一次獎金、且應該不多、即便你辦第二張第三張好像一
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張也只領50-100（但這部分我不是該公司業務、有待確認）
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我純粹是認為文中您提到是要再賺一次獎金嗎？這句話很不
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妥 好一點一張卡500-1000 說實在的少賺這個金額對誰來說
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您提的我虛心受教，我改掉那一段話
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應該都還好 沒必要為了區區一點小錢還要和你低聲下氣拜託
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你繳錢 所以希望原PO也不要為難業務去爭取、直接針對客服
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端施壓或許效果更快更好 3.根據我所知,年費應該不影響個
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人JCIC，我不知道寰旅卡的規定有這項（不能免年費或者一
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定要繳使用過的那個月份）在我得知的規矩中、首年不拿年
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費有一種是客戶也不拿首刷、那當然不用了年費也不繳沒問
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題，另一種則是客戶繳了費也拿了首刷、那理當不能退年費
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，像我待的公司，會告訴客人要付一個月的年費通常只是減
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少客戶不想使用的心情、希望客戶能留下，若堅決想取消卡
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片、年費全不繳確實是完全不會影響到客戶自身的 以上給你
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參考！
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推
03/12 03:15, , 179F
我自己也使用寰旅卡、也覺得花旗客服有時候會氣死人、不
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03/12 03:15, , 180F
過同是金融業、我認為客服的權限確實比業務大、直接在電
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話中告訴客服請找一位能解決你要求的主管幫你服務通話就
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03/12 03:15, , 182F
可以了
03/12 03:15, 182F
推
03/12 03:21, , 183F
花旗這張很麻煩 年費問題要找啥關係組處理 有夠難打
03/12 03:21, 183F
→
03/12 03:22, , 184F
不用怪業務或一般客服 大都公事公辦 橋權限在關係組那邊
03/12 03:22, 184F
※ 編輯: tetsu1210 (180.204.72.135), 03/12/2018 11:17:38
噓
03/12 22:09, , 185F
單純噓閣下回文態度，比酸民還酸Orz
03/12 22:09, 185F
噓
03/13 11:36, , 186F
...
03/13 11:36, 186F
噓
03/13 12:49, , 187F
這回文....
03/13 12:49, 187F
推
03/13 15:09, , 188F
原po爭取完全是正確的，是信用卡公司的問題。說穿了，
03/13 15:09, 188F
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03/13 15:09, , 189F
事實就是花旗要負責任，很多客戶根本不會管你業務還是
03/13 15:09, 189F
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03/13 15:09, , 190F
誰要處理，因為這就不是客戶應該要吞的內容。噓文的、
03/13 15:09, 190F
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03/13 15:09, , 191F
說用了就付費的。我辦一個免費Party請大家來吃吃喝喝，
03/13 15:09, 191F
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03/13 15:09, , 192F
吃到一半跟你們說一人繳2400你們都會付給我？
03/13 15:09, 192F
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03/13 15:10, , 193F
還是說吃多少你們都會按比例給我？
03/13 15:10, 193F
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03/13 15:54, , 194F
按照某些人的邏輯，要先探討客人跟主人是不是曾經有過節…
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03/13 15:56, , 195F
是不是客人曾經很機車，所以主人才這樣對他...
03/13 15:56, 195F
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