[心得] 台新信用卡客服交手經驗
因最近較無使用台新網購卡
於是去電台新客服
打算取消台新@gogo卡
接通後
台新男性客服一聽到我是要取消卡片
確認本人的例行作業也沒做
就說會請信用卡專員回覆
即使我說那我找我方便的時間再播過來
他還是要請專員回撥
就這樣無限循環的希望由台新專員致電
我跟他詢問能不能由他取消卡片
他還是回覆要請專員回撥
過程就是不表示他到底有沒有權限取消我名下的信用卡
最後
在我口頭同意後掛上了電話
然後我馬上又播一次客服專線
這次接電話的女性客服
基本的確認個資
並詢問原因後
完成剪卡。
記得之前取消使用台新卡也都滿順利的
不過這一次是名下最後一張台新的卡片
不曉得是不是這個因素
導致有客服人員不願意直接協助當日剪卡...
結論是：客戶感受還是取決於客服，這點比較上我覺得中信客服做得很好
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