[心得]中信的鼎極卡客服品質

看板creditcard作者 (愛情編碼器)時間8年前 (2015/08/10 12:34), 8年前編輯推噓14(24推 10噓 86→)
留言120則, 40人參與, 最新討論串1/1
鼎極卡打入客服專線享有優先接聽這個福利是蠻不錯的 但想小抱怨一下 使用客服電話多次，發現客服品質很不穩定耶 前一兩次給我的印象蠻好的， 但後面幾次發現有的客服剛接聽電話時也是態度很好（會報上我的名字，然後說很高興為 您服務） 但我描述完問題他們有時就會有不耐煩的語氣或者一個「喔，稍後」之類的用詞... 或者是有時我在比較吵的環境，客服打來說兩次我仍聽不清楚，跟她道歉並說對不起，因 為我這兒較吵，能否麻煩您再說一次。 對方也會露出不耐煩的語氣耶... 已經遇過三個這樣的客服了.... 年輕時也做過call center ，正常不是應該要說「好的馬上幫您處理，請您稍後一下唷」 之類的...這個「喔」字感覺不太ok吧...而且回來時也沒說聲「不好意思讓您久等」 感覺鼎極卡專線的服務品質還有待加強 --
推
08/10 12:37, , 1F
覺得有點吹毛求疵了
08/10 12:37, 1F
→
08/10 12:38, , 2F
不是吹毛求疵..是那個服務態度落差感真的很明顯
08/10 12:38, 2F
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08/10 12:39, , 3F
要求很多……很多毛
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08/10 12:39, , 4F
前後有很明顯的落差，會給人一種不舒服的感覺
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08/10 12:40, , 5F
毛毛der
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08/10 12:40, , 6F
是可以要求更好的服務 去跟中信講而不是來這邊抱怨
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08/10 12:41, , 7F
鼎極卡忙線時會轉接到其他單位先協助接聽,可能是這方面
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推
08/10 12:43, , 8F
之前問101鼎極卡首刷禮認定標準 客服幫我問了三天才有解答..
08/10 12:43, 8F
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08/10 12:43, , 9F
已經有在客服品質調查上反應～這邊單純分享心得不行嗎
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台灣人…
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推
08/10 12:43, , 11F
中信鼎極直播很棒，目前頂級卡態度平均素值最好是凱基
08/10 12:43, 11F
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08/10 12:45, , 12F
國泰則是好壞差距大，比較不穩定
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我從事過類似的工作，我懂客服的工作是很枯燥煩悶
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但我覺得既然在工作，就要拿出專業態度...那種敷衍的
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08/10 12:46, , 15F
語氣跟不耐煩的態度,確實會令電話線上的另一端不舒服
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08/10 12:47, , 16F
如果今天我要是個奧客也就罷了，我的電話禮儀比對方還
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專業是怎樣...
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08/10 12:50, , 18F
台灣人...不意外
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甚至當我已經道歉請對方再說一次..對方那種"不爽"的
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08/10 12:51, , 20F
語氣表現得超級明顯..這難道是正常的嗎..?
08/10 12:51, 20F
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08/10 12:53, , 21F
多刷一點會得到更好服務,銀行服務也是看客戶貢獻度
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08/10 12:54, , 22F
說不定有可能喔，搞不好是因為一個月才刷15萬..
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08/10 12:55, , 23F
所以一進線從專業，看到刷卡金額才15萬就變成不專業XD
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08/10 12:56, , 24F
若真是這樣也只能怪小弟太弱..確實不該太過要求
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噓
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XDDDDDDDDD
08/10 12:57, 25F
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08/10 12:57, , 26F
均刷150K/M已經是我的三倍了，我還沒遇過這樣的客服口吻。
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※ 編輯: LoveCoder (42.73.215.21), 08/10/2015 12:59:00
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08/10 13:00, , 27F
還是說小弟在客服系統被註記成[問題一堆] XD?
08/10 13:00, 27F
推
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讓用戶明顯感受到客服不爽的心情，覺得不舒服+1
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08/10 13:07, , 29F
我每個月都刷不到一萬也沒感覺客服不專業過啊
08/10 13:07, 29F
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08/10 13:08, , 30F
只能說看運氣,如果線上有大咖的在等候,客服有很大
08/10 13:08, 30F
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08/10 13:08, , 31F
的壓力,要趕快結束電話去服務他
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08/10 13:10, , 32F
鼎極專線服務態度還不錯，雖然不見得有辦法處理我遇到的問題
08/10 13:10, 32F
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我只是覺得他們的態度不太穩定..時好時壞..可能Heliex
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都遇到蠻好的客服吧
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hsinyuan0104,原來如此,也有這個可能吧,都在高峰進線
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08/10 13:19, , 36F
超級玻璃心
08/10 13:19, 36F
推
08/10 13:20, , 37F
國泰 中信 真的是不穩定、永豐普遍不錯
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08/10 13:21, , 38F
上次中信鼎極卡客服還給錯情報，讓人非常憤怒…
08/10 13:21, 38F
還有 42 則推文
推
08/10 18:04, , 81F
我昨天也遇到很糟糕的，感覺是新客服有點搞不清楚狀況
08/10 18:04, 81F
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08/10 18:21, , 82F
aletheia描述得蠻好笑的XD..
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kissone 問題是AE很不好用...
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HSBC兄,重點就是沒解決幾個啊,還叫我自己看手冊..
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08/10 18:23, , 85F
idz520,我同意這很主觀,所以單純分享心得給大家參考
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08/10 18:25, , 86F
但個人對這個『喔』字非常有意見就是了，這不應該出現
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下面這篇文章可以參考看看,就知道用字的觀感差異
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08/10 18:27, , 89F
試著想想正妹跟你說『喔』跟『好，知道了唷～』的差別
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想要正妹說好聽得可以花錢去某些場所...
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08/10 18:39, , 91F
客服只是幫你解決問題的...為什麼要為難他...
08/10 18:39, 91F
噓
08/10 18:47, , 92F
打去中信說啊 po文有用？
08/10 18:47, 92F
推
08/10 18:48, , 93F
真的有遇過口氣不怎麼好的，但其實不用想太多，問題解
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08/10 18:48, , 94F
決比較重要。 人多的時候有時候是支援的先接起來
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上面都說了，已經有反應了，在這只是純分享心得而已。
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而且我並沒有為難人家！
08/10 18:49, 96F
推
08/10 23:18, , 97F
鼎極卡現況已經廣發了,資源共享越多品質下降是必然的
08/10 23:18, 97F
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08/11 00:04, , 98F
因為要出鼎尊了 =_=
08/11 00:04, 98F
推
08/11 00:20, , 99F
推e大 其實也可以花八千五 被撒嬌下ＸＤＤ
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噓
08/11 00:33, , 100F
客服人員每天要接聽百通以上的電話，多體諒客服人員，有
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08/11 00:33, , 101F
解決問題最重要，不需要太過苛求
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08/11 01:34, , 102F
鼎極卡廣發是挺無言的...台灣人挺有錢的...一點都沒覺
08/11 01:34, 102F
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08/11 01:34, , 103F
得經濟不好...話說我這張首年也是得繳全額年費，繳了50
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08/11 01:34, , 104F
00元難道不能要求一下服務品質嗎？...哭哭
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08/11 01:38, , 105F
就算出了鼎尊也是台灣自己玩的，相關服務也是中信自己
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08/11 01:38, , 106F
提供的，難道資深客服都調派過去了嗎？
08/11 01:38, 106F
噓
08/11 06:06, , 107F
會去辦頂級卡的，難道是沒錢的嗎，這跟經濟有啥關係
08/11 06:06, 107F
→
08/11 06:07, , 108F
不過你看板上就知道，還有只發幾萬元的鼎極卡
08/11 06:07, 108F
噓
08/11 11:51, , 109F
板上繳12000年費的法拉利卡友也應該上來抱怨一下，大家
08/11 11:51, 109F
→
08/11 11:51, , 110F
都太客氣了。
08/11 11:51, 110F
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08/11 12:22, , 111F
純粹要表達廣發鼎極卡代表台灣收入高的人口還是很多的
08/11 12:22, 111F
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08/11 12:23, , 112F
是說12000年費是可以抵消費的有什麼好講...
08/11 12:23, 112F
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08/11 12:26, , 113F
中信這5000第一年就要實繳，法拉利那張那12000繳了以
08/11 12:26, 113F
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08/11 12:26, , 114F
後未來一年都可以抵回來，有繳跟沒繳一樣，能比嗎...這
08/11 12:26, 114F
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08/11 12:26, , 115F
也拿出來噓...不太好吧
08/11 12:26, 115F
→
08/11 12:58, , 116F
原來你繳年費不是為了使用服務抵回來?是為了客服品質?
08/11 12:58, 116F
噓
08/11 13:01, , 117F
原來辦張鼎極卡這麼了不起，我也趕快來辦一張！
08/11 13:01, 117F
噓
08/11 13:09, , 118F
你花錢請的秘書都未必可以每件事都讓你心滿意足！
08/11 13:09, 118F
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08/11 19:36, , 119F
客服品質不算是服務的一環？
08/11 19:36, 119F
推
08/12 20:57, , 120F
推玉山世界卡客服
08/12 20:57, 120F
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