[心得] 元大鑽金卡被盜刷&處理過程

看板creditcard作者montagnana ( )時間9年前 (2015/06/01 16:12)推噓13(13推 0噓 6→)

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基本上在去年辦了鑽金卡後，每個月都有出國刷卡，但大多集中在機場免稅店非免稅店的部分只有曼谷的飯店、百貨公司以及3月中到4月初在美國旅行入住的飯店(此外其他消費皆用旅支及現金) 目前大致上流程已經告一段落，跟大家分享一下過程: 5/20 凌晨三點半被手機吵醒電話沒接到，但看到刷卡簡訊兩筆及留言: 元大信用卡末四碼1304於2015-05-20 03:04消費約NT$29,678 元大信用卡末四碼1304於2015-05-20 03:12消費約NT$14,508 留言是信用卡客服表示我有兩筆在美國消費，懷疑是盜刷，請我跟他們連絡回電之後似乎是同一位客服先生接到的(半夜值班的人很少?)，馬上就知道我在講什麼，說這兩筆是美國當地實體店面的消費，詢問我人是不是在美國、是否為我本人的消費；我表示人在台灣睡覺(被你吵醒(誤))，這不是我的消費，客服先生說可能是之前我去美國時被盜錄了，卡片已經自動停卡，早上九點後會寄消費爭議聲明書到e-mail，簽名完回信就會有專人跟我聯絡。早上7:44就有信寄到信箱來，11點看到用iPad把表格填一填，簽完名回寄； (此時心想該公司效率真好......) 過一小時回撥客服電話詢問是否有收到→沒有；確認e-mail再寄一次同一個信箱，過半小時→依然沒有，客服小姐請我改寄另一個信箱，並留下她的代號；傍晚五點多終於來電表示已收到聲明書，後續風管單位會有專人跟我連繫。 5/22 昨天沒人來連繫，只好自己催一下進度，下午去電客服詢問進度，說已經轉到風管，可能下週會有人連繫我；順便跟她們催一下新卡寄送的進度 5/25 下午有專員打來，告訴我她的分機，之後案子由她處理詢問我在美國去了哪些州，並請我把卡片剪斷，連同護照影本及出入境章那頁一同寄回 (還好那次出入境沒用自動通關) 5/28 收到新卡 5/29 該專員打來說收到我的護照影本及卡片(因為前兩天休假) 目前進度到這裡應該沒什麼問題吧? 爭議款的部分已經出帳在這期帳單，但繳款時可扣除該款項及外幣交易手續費只是不知道元大是如何分辨盜刷的，我在美國刷了一千多美金房費沒打來過，(出國沒告知銀行) 台灣傳真刷了五萬多保險費也沒打，總之還是感謝他們幫我發現盜刷立刻停卡了! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.134.71.225 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1433146365.A.723.html

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toby4848

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letyoufree

06/01 17:57, , 2^F

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TZUYIC

06/01 17:59, , 3^F

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