[心得] 令人無言的元大

看板creditcard作者 (我不能活在沒有你的程式)時間9年前 (2015/01/14 22:58), 9年前編輯推噓23(24推 1噓 58→)
留言83則, 27人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
今天收到元大的掛號信讓我整個無言 在去年12/8時我去分行申請信用卡自動轉帳扣繳 填完申請書後，分行人員也檢查完後，說沒問題幫我送件 當時順便也問了她大概多久時間會生效 她回說大概15個工作天 ... ... 一直到今天來都沒有接到元大的電話或Mail什麼的 我想說應該都OK吧 但今天收到掛號信，內容附上當初申請填的表的影本 上面蓋了個章寫著"修改處未簽章"，旁邊紅筆寫著"請重填" 當下整個對這家銀行處理事情的態度很無言 我在意的點有兩點 第一點 我今天是去分行填，不是自己印出來自己寫自己寄 你們分行承辦人員也檢查說OK了，理論上應該送了就要沒問題 怎麼會犯這種錯誤？ 第二點 今天到當初送件都隔多久了，這種小事不是應該發現後就馬上來個電話通知 請我當下馬上重寄或看怎麼解救之類的 這樣不是比較有效率嗎？ 但是卻隔了這麼久突然收到一封掛號信通知重填 這樣一來一往不就又拖得更久了(我本來以為只要再自己手動繳一期就夠了) 而且還沒有告知到底有修改的地方在哪 (抱歉，我到現在也看不出到底哪裡有修改過，我還要再打電話問一下客服細節) 有這麼多方法可用卻偏偏挑了個很沒效率的方法 你說令不令人無言 ... 我真的誠心建議元大要想辦法改善承辦人員的專業度與做事方法 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.227.142.230 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1421247526.A.F22.html ※ 編輯: catvsdog (36.227.142.230), 01/14/2015 23:03:14
推
01/14 23:07, , 1F
元大這樣的態度,即使現金回饋高,考慮很久我還是不想辦
01/14 23:07, 1F
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01/14 23:09, , 2F
打電話問一下客服到底哪裡有修改過。
01/14 23:09, 2F
推
01/14 23:12, , 3F
我跟你遇到一模一樣的情形XD
01/14 23:12, 3F
真的阿(握)，我還以為只有我這麼衰，看來這家銀行的包還真多啊.... ※ 編輯: catvsdog (36.227.142.230), 01/14/2015 23:14:51
推
01/14 23:16, , 4F
我去分行申辦，第四天就收到卡片!!
01/14 23:16, 4F
真的假的這麼快，你有沒有付300元急件啊? 我老婆也是12/8那天分行送件，我今天幫她查了一下 1/12核卡，不過到現在都還沒收到XD ※ 編輯: catvsdog (36.227.142.230), 01/14/2015 23:20:44 ※ 編輯: catvsdog (36.227.142.230), 01/14/2015 23:21:06
推
01/14 23:23, , 5F
你還好 我是沒有存摺封面 我也是去分行辦 櫃檯不知道就算
01/14 23:23, 5F
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01/14 23:23, , 6F
了 過了好幾天掛號告訴我要補件 於是隔天我就傳真回去 後
01/14 23:23, 6F
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01/14 23:23, , 7F
來一個月後還是要自己繳費 打電話才知道當初補件沒人收到
01/14 23:23, 7F
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01/14 23:23, , 8F
幸好後來的客服很熱心我再補件一次就好了
01/14 23:23, 8F
推
01/14 23:29, , 9F
我有說我急著要，但行員並沒說要收300，本身有元大帳戶
01/14 23:29, 9F
推
01/14 23:39, , 10F
xdddddddd復華風格?
01/14 23:39, 10F
推
01/14 23:46, , 11F
我遇過更誇張的是把別人客戶申請扣繳的資料寄到我的信箱
01/14 23:46, 11F
推
01/14 23:51, , 12F
我也遇到同樣問題，行員真的很濫
01/14 23:51, 12F
推
01/14 23:56, , 13F
很久以前有聽說過這種吃別人業績的方法,新申請書業績誰?
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01/14 23:58, , 14F
抱歉看錯是自動扣繳,冏~
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推
01/15 00:23, , 15F
在敦南分行遇到一模一樣的事
01/15 00:23, 15F
推
01/15 00:27, , 16F
第二點的部份好像大都是這樣 我之前全部卡換自動扣繳帳戶
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01/15 00:28, , 17F
總共七家銀行 結果我蓋錯印章 也是都寄回來重新填寫
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01/15 00:28, , 18F
沒接到銀行的通知電話 就是寄一張新的通知重寫這樣
01/15 00:28, 18F
推
01/15 01:06, , 19F
我也是，辦樂遊卡時也是到銀行辦的，附郵局存摺(薪轉)，結果
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01/15 01:07, , 20F
後來跟我說有那裡沒印到...乾我極度、完全、999%不只99.9%確
01/15 01:07, 20F
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01/15 01:08, , 21F
定該印的都有印到何況還是你們銀行確認過的，結果也是十天半
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01/15 01:09, , 22F
個月後要我補...結果我終於又找一天請到補休去辦，已經從十
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01/15 01:09, , 23F
月底變成十一月中了~結果用不到一個半月就冷藏去~之所以僅冷
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01/15 01:10, , 24F
藏沒冰凍因為我只有這張JCB晶緻卡，想刷五星下午茶~不過還沒
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成功訂到位過XD
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推
01/15 01:18, , 26F
我去年12月中一起辦華南超現和元大鑽金，華南早就好
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01/15 01:18, , 27F
了但是元大現在不知道去哪了
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推
01/15 01:21, , 28F
看來元大是業績太好也就不太稀罕新辦戶了，來去凱基
01/15 01:21, 28F
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01/15 01:31, , 29F
元大樂遊/鑽金已經在冰了XD從皮夾拿出來了XD
01/15 01:31, 29F
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01/15 01:36, , 30F
當初辦卡也是耶 需要補件不會通知 只會用寄信的 但我都是
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01/15 01:36, , 31F
自己打電話去問 去關心進度
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01/15 02:40, , 32F
我11月底辦元大鑽金2週就拿到卡片
01/15 02:40, 32F
噓
01/15 05:03, , 33F
1、分行人員沒有仔細檢查到簽名，是真的有不小心到！
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01/15 05:04, , 34F
但是自扣的申請和分行存櫃人員是一點也沒有關係
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01/15 05:05, , 35F
他們不是做此業務！只是貼心的幫忙客戶轉寄回給後端
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01/15 05:06, , 36F
如果您沒把申請書寫好，真的只怪當行員，有點不合理
01/15 05:06, 36F
元大既然都已經提供分行代送服務，行員具備檢查文件這種基本能力不奇怪吧？ 不然元大乾脆實體分行都取消這種服務，反正也不是他們的業務 他們也沒能力服務客戶，改成一率只能用網路列印郵寄算了 這邏輯不對吧
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01/15 05:07, , 37F
2元大還複本給你寄回請你重填，真的很0k了，很多銀行
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01/15 05:08, , 38F
只會寫設定失敗原因！不會給你複本！
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01/15 05:09, , 39F
還有！設定自扣、需要送到你要指定扣繳的銀行核印
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01/15 05:10, , 40F
對方銀行發現錯了，又退回元大，又聯繫你，這需要時
01/15 05:10, 40F
我不曉得其他家辦自動扣繳是不是這樣啦 但我知道元大在辦卡時也是不通知一律寄信要求補件這種沒效率的方式啦 因為我老婆當初辦元大卡時就是一直都不曉得要補件直到收到信件通知才知道 一來一往就又拖了好幾天 反觀其他家辦卡補件時處理方式就不是這樣 舉例，前陣子我去華南辦卡時也被通知要補件 華南是直接打電話跟我通知 還提供我可以拍照後寄到她信箱這種處理方法 讓我可以即時處理，她也可以直接幫我馬上處理 這樣給客戶的觀感就非常好，因為很有效率 有感覺到他們有把客戶的事放在心上
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01/15 05:11, , 41F
3不解為何要設定什麼就去煩行員，銀行分工細
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01/15 05:12, , 42F
打去問客服吧！要一般行員一條龍的服務，什麼都做
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01/15 05:13, , 43F
太為難人，自扣問客服，他們才比較專業也有系統可查
01/15 05:13, 43F
推
01/15 09:36, , 44F
樓上可以明確指出"很多"銀行是哪幾家嗎?
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01/15 09:37, , 45F
客服糟糕的銀行，優惠再多也不想與他們往來
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01/15 09:38, , 46F
忽視客戶感受與權益的銀行，就別跟他往來了
01/15 09:38, 46F
推
01/15 09:47, , 47F
跟元大客服往來好幾次 態度都很棒耶~我比較幸運嗎
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01/15 09:48, , 48F
ACH大搬家 元大是唯一有申請書存根聯的 XD
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櫃員姐姐還很好心的幫我在存根聯寫上客服電話
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推
01/15 10:04, , 50F
我跟元大客服幾次互動都不錯耶!
01/15 10:04, 50F
推
01/15 11:24, , 51F
奇怪咧 客戶要辦東西到銀行了不找行員打客服?那你銀行
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01/15 11:24, , 52F
行員是擺爽的?要不要全部變網路關一關算了
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01/15 11:25, , 53F
你分工細怪客戶不會問?客戶是不是還要拜讀守則才能申
01/15 11:25, 53F
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01/15 11:26, , 54F
請元大的服務阿?資料沒填齊就不收 只代表顧客都衝著回
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01/15 11:27, , 55F
饋來的 這樣的服務還想要有好客戶?
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01/15 11:28, , 56F
元大與眾不同 錢送上來還不收 還說去找其他地方的人收
01/15 11:28, 56F
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01/15 14:15, , 57F
12月中寄件，用103/11月申請書，12月底收到收件簡訊後
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01/15 14:15, , 58F
至今沒下落.
01/15 14:15, 58F
推
01/15 15:33, , 59F
我自動扣繳跟申請書一起填的 首期也沒生效 打去問才發現
01/15 15:33, 59F
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01/15 15:33, , 60F
當時為了省時間 審查後直接核發卡片 自動扣繳就晾一邊了
01/15 15:33, 60F
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01/15 15:34, , 61F
還好隔天發現沒扣到馬上自繳並通電詢問處理 沒有違約問題
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01/15 15:36, , 62F
本文案件就更扯了 營業廳已經算是元大唯一的實體對外窗口
01/15 15:36, 62F
推
01/15 17:42, , 63F
我也是遇到類似的問題，他說要本人的帳戶才能扣繳
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01/15 17:43, , 64F
表單設計卻不是這樣，重點是我看了老闆天也沒看到規定
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01/15 17:44, , 65F
華南扣繳限定本人，表格清清楚楚，也說明要本人，
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01/15 17:44, , 66F
元大卻是不清不楚，臨櫃檢查櫃員都說ok
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01/15 17:44, , 67F
過了一段時間，才送掛號信說不行
01/15 17:44, 67F
※ 編輯: catvsdog (36.227.142.230), 01/15/2015 21:19:30 ※ 編輯: catvsdog (36.227.142.230), 01/15/2015 21:22:56 ※ 編輯: catvsdog (36.227.142.230), 01/15/2015 21:33:45 ※ 編輯: catvsdog (36.227.142.230), 01/15/2015 21:34:53
推
01/15 22:42, , 68F
扣款也辦了兩個月沒下文
01/15 22:42, 68F
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01/15 23:10, , 69F
櫃員不是設定自扣！去查一下看銀行有多少部門吧長知
01/15 23:10, 69F
你到底為什麼要一直強調櫃員不是設定自扣，我上面有說櫃員是設定自扣嗎? 我當然懂是總行信用卡部的業務 我只是說櫃員連這種沒幾格要填的文件都弄不懂要如何填才正確的話，專業度在哪?
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01/15 23:11, , 70F
長知識！如果沒有辦法判斷窗口，就虛心的了解一下吧
01/15 23:11, 70F
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01/15 23:17, , 71F
明白想去分行直接辦理的心情，就是以為這樣文件一定
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01/15 23:19, , 72F
沒問題，可殊不知他們只是收文件在寄出去給作業部門
01/15 23:19, 72F
→
01/15 23:20, , 73F
文件內容是否有誤？！真的不是分行行員判斷
01/15 23:20, 73F
喔 所以一般民眾包括不會上網的中老年人 在辦信用卡相關業務之前都要先查好規章才能辦就是了，不然只會一直被退
→
01/15 23:21, , 74F
講的那麼白了，原po若無法理解，那也就沒辦法了
01/15 23:21, 74F
※ 編輯: catvsdog (36.227.142.230), 01/15/2015 23:34:54 ※ 編輯: catvsdog (36.227.142.230), 01/15/2015 23:35:46
推
01/16 00:52, , 75F
對！查好！正解^^原po終於明了
01/16 00:52, 75F
→
01/16 01:04, , 76F
這也能護航..頗呵
01/16 01:04, 76F
推
01/16 14:17, , 77F
原po未全歸咎到櫃檯人員的疏失 但前後端資訊不一致是事實
01/16 14:17, 77F
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01/16 14:20, , 78F
還有不解的點是 未標明修改處未當下也未通知就直接寄回
01/16 14:20, 78F
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01/16 14:34, , 79F
請問a大 真的有仔細看原po的第二點嗎？
01/16 14:34, 79F
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01/16 14:45, , 80F
01/16 14:45, 80F
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01/16 15:00, , 81F
組織圖仔細找的話是有 但不在裡面的會暸解作業流程嗎？
01/16 15:00, 81F
推
01/27 22:25, , 82F
其實對上述護航?的回應就是，隨便啦高興就好，說的
01/27 22:25, 82F
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01/27 22:26, , 83F
銀行都沒錯也沒用，客戶不爽拒用銀行還是輸家吧
01/27 22:26, 83F
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