[心得] 花旗銀行的“超貼心”服務？？

看板creditcard作者 ( 小強)時間9年前 (2014/12/25 22:06), 編輯推噓17(28推 11噓 40→)
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上星期打電話到花旗客服，詢問信用卡的晶片無法感應，該如何處理？客服小姐回應 ：直接將卡剪掉，銀行會寄新卡片給我！果然，一個星期內隨即收到新卡。 不料前幾天收到信用卡帳單，裡面竟然出現一筆“掛失手續費200元”！！我立刻打電 話向客服反映，小姐客氣地回答：“請給我兩天的時間，我們會立即處理！” 沒想到三、四天都沒有接到花旗的後續回應！今天打電話給客服，先生說：“這部分 可能是小姐沒有交接，他會幫我取消200元的手續費。”我說：“你們的服務品質不是很好 ，自己弄錯還要客戶持續反映，處理方式需要再改進！”沒想到客服先生竟回答：“我們 已經要退你200元了！你還想怎樣？”我說：“不是200元的問題，是你們的處理態度！” 他最後竟回一句：“不然林先生，你還想怎樣？”…… 我想……等分期結束，我會把這個像“流氓”的服務銀行剪掉吧！果然是“超貼心” 的服務？？？ -- posted from bbs reader hybrid on my Sony D6653 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.83.195.68 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1419516379.A.96E.html
推
12/25 22:08, , 1F
..
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推
12/25 22:10, , 2F
扯
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12/25 22:16, , 3F
問他叫什麼名字 員編幾號 投訴...
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不需要員編..你只需要把手機通訊記錄幾點幾分打的
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和你的身份證字號 就可以調出客服的電話錄音 ..
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如果真的如你所說..那個客服絕對不是被罵一下就能結束的
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推
12/25 22:33, , 7F
花旗的客服品質讓我不太敢苟同..怒跳中信
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12/25 22:39, , 8F
你就說說你想要怎樣 說不定他會答應 (逃~~~~
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推
12/25 22:42, , 9F
之前拒絕保單推銷,也被迅速"掛電話"
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12/25 22:46, , 10F
李桐豪也受過氣呀！
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扯
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推
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之前訂房網站刷台幣被收國外交易手續費的時候打去問,客
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推
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靠北阿 客訴給他死
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服的態度也是超不屑的好像我是打去討取消費用的感覺
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實際上我只是不知道那時改了規定,被氣到從此不用花旗
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12/26 00:25, , 16F
得饒人處且饒人啦，日子卡好過XD
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坦白說。。你就是要凹那200、不然還要怎樣？
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坦白說問你除了減那200、還要怎樣處理，犯錯了？
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推
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晶片無法感應算凹嗎？
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因為客服慢2天連絡你，叫他們陪禮道歉？還是下跪？
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我覺得你省略很多你對客服說的話
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推
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客服應該不會直接說這句話出來 除非遇到得理不饒人的
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那種 ==
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推
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若所述為真 光是把無法感應當成掛失補發就很有問題了
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就算要收費 也應該先告知不是嗎?
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客服不會無故說這種話，應該是也被你激怒
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推
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客服不論如何都不應該用這字眼說話 0 0 ~
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用這字眼說話不論有理沒理 都違反客服基本原則了 @o@
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最不爽也只能說 那麼林先生，您還希望我為您做什麼呢
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我是主管我聽到 不然你要怎樣 我會把這客服轟出去 XD
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恕我補充，分期可以提前結清 。
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推
12/26 08:50, , 32F
讓那客服回家想想新工作要怎樣吧
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推
12/26 08:59, , 33F
要看看是怎麼應對的吧，不贊同服務業要一昧的受氣
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推
12/26 09:27, , 34F
我每次使用花旗客服 也從來沒遇過不好經驗
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我覺得可能你們之間有誤會
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樹大有枯枝......人多有____
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推
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之前不知鑽石卡有服務專線，打過幾次的花旗一般客服，
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感覺服務比較參差不齊，鑽石卡的客服品質就比較一致，
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客服是門面，應該要好好維護品質才是......，不應分級
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推
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直接剪，不用等分期結束，帳單還是會寄來。
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推
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客訴他啊
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推
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不爽不要用。
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因為我也不爽花枝，所以我都不用。
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推
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就算要剪卡，也要客訴他，直接找主管客訴。
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推
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自己本身是信用卡客服,如果沒來由客服直接講這種話
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還挺離譜的,還是原po有省略到一些對話內容?
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單方面說法 不完全 客服絕對要客氣 但是單方面受氣
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也不是好事
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無限卡客服真的素質跟一般卡差很多QQ
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誇張~~根本沒有服務態度!!!! 客!!他!!!!
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推
12/26 15:58, , 51F
我下次試試玉山好了,卡片脫膠還不能感應.
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推
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花旗銀行客服也比信用卡客服來的好，可惜銀行端客服不能
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解決信用卡問題
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P大說的該不會是agoda網站吧? agoda是國外網站唷~
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12/26 20:25, , 55F
很好奇中間說了什麼 不太可能有客服態度這麼差吧
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推
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現在的客服都那麼兇喔~~無言
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噓
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犯錯的沒事~解決問題的卻有事~
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客服
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推
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我遇過態度更差的客服，但是是在中國就是了…
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噓
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如果我是客服也想問你還想怎樣啊！
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幹嘛咄咄逼人，他又不是不幫你解決問題
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客服都沒有錄音嗎？..--
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話術這麼差還想當客服
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噓
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莫忘督割
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噓
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莫忘督割
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人是互相的，服務業不是狗
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噓
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客服都幫你處理了 你還這樣咄咄逼人 奧客無誤
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這種單方面的說詞，最好還是姑且聽之就好，除非調錄音帶
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噓
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不然你想怎樣
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噓
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不然你想怎樣
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噓
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不然你想怎樣
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噓
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推樓上噓的大大們
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推
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之前打過花旗客服態度的確是… 像富邦跟台企的客服就很好
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我call花旗七八次，目前還沒有遇到不好的經驗！
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噓
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很單方面說法 常打也都很客氣 只是愛推銷有點煩就是了
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不然你想怎樣
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噓
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就原po的對話來看，您或許咄咄逼人了，他已經在協助
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處理了
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我覺得還不賴啊 可能事針對某些員工吧
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