[問題] 信用卡公司不願意承認款項未入帳

看板creditcard作者 (鳥人阿九)時間9年前 (2014/08/15 10:35), 9年前編輯推噓12(15推 3噓 34→)
留言52則, 23人參與, 最新討論串1/1
其實這個標題很難下。 事情是這樣， 一直以來我都用花旗代繳電話費(中華電信)， 不過六月辦了富邦line卡，所以打算改用富邦繳， 六月份去中華電信營業處送件取消花旗代繳， 不過七月份(7/10)發現花旗代繳仍有扣款，所以打電話去跟花旗取消代繳。 八月份，也就是這個月，因為想說七月份已經打電話去花旗取消代繳， 所以我就在8/11用中華電信的網頁先以富邦的信用卡繳費， 但是可怕的來了，八月份花旗竟然「又」代繳了， (以往都是10號扣款，我特意等到11號， 確認花旗沒扣款我才使用富邦繳費，結果天殺的花旗8/11扣款。) 我打電話去花旗詢問，他說即使我有去電取消代繳， 可是如果我一開始是用網路銀行登入設定的代繳， 如果不是循同樣的方式取消代繳，光是打電話給客服代繳，仍無法取消。 (那我七月份打電話去取消代繳時怎麼沒有跟我說？) 好吧，我摸摸鼻子，用網路銀行登入取消代繳， 接受了可能會有溢繳電話費帳單的情形。 不過今天打電話去中華電信詢問，中華電信說沒有溢繳情形， 也就是說，他們「只有富邦信用卡的繳費紀錄，而沒有花旗的」。 我再打給花旗，花旗說不可能，要我再去跟中華確認， 要不頂多請中華電信刷退花旗款項。 我再打中華，中華說「確認沒有」，可是允諾會再幫我請系統人員查詢， 建議我跟花旗銀行反應此情形。 表示即使要刷退花旗款項，但由於「根本沒有花旗繳費紀錄，也無從刷退」。 我再打給花旗，花旗再說不可能，質疑我，說該筆款項確實已經給中華電話， 認為我所陳述的狀況絕對不可能發生，「要我去跟中華電信確認」， 我告訴花旗客服，我已經來回打電話好幾次了。 中華電信已經確認並無花旗銀行的款項。 花旗客服依然覺得我在說謊，於是說要三方通話去電中華客服。 直到中華電信客服人員在電話告訴花旗信用卡客服人員， 查無花旗信用卡入帳紀錄，花旗才承認他們「堅持有入帳的款項並無實際入帳」。 不過，中華電信說允諾會再請後台人員查詢有無花旗的付款紀錄， 這時我當著兩位客服人員的面，詢問花旗， 如果中華電話確認花旗沒有入帳，那花旗該怎麼處理， 花旗客服卻是答不出來，依然說「不可能有此情形」.... 要中華電信跟我回報即可，說如果還有問題再請我去電花旗。 (所以是不處理的意思嗎？即便未實際入帳，花旗確認入帳的我就要買單？) 所以我想問板友的是... 如果最後中華電信表示並無刷卡紀錄，但花旗一直堅持有刷卡入帳， 那該怎麼辦？我要去繳納筆我根本沒入帳的款項嗎？ 更氣人的是， 花旗一直用，「我們就是確定有入帳阿！也不能刷退，只能從中華電信刷退！」 但是中華電信根本沒入帳，是要怎麼刷退？ 難道最後只能鼻子摸一摸，把款項繳了，當冤大頭嗎？ -- 每個人都需要一個大灶，將自己的狗屁都丟進去燒 http://maktubyu.pixnet.net/blog -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.128.141.85 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1408070155.A.4E0.html
推
08/15 10:38, , 1F
直接列爭議款呢？這種情形可以用盜刷去給銀行處理吧？
08/15 10:38, 1F
請問這個部份是要跟花旗反應嗎？
推
08/15 10:39, , 2F
帳單出來了嗎?反正多繳的下一期會退給你
08/15 10:39, 2F
電話帳單出來了。 沒有多繳的。 因為中華電信根本沒有入帳花旗的刷卡紀錄， 只有花旗單方面說有刷卡成功。
→
08/15 10:44, , 3F
我的代繳高雄欣高瓦斯也有類似的問題,某月其它銀行沒扣
08/15 10:44, 3F
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08/15 10:45, , 4F
款,只有花旗扣到款,近期是花旗扣款之後,原代繳銀行又扣
08/15 10:45, 4F
噓
08/15 10:45, , 5F
看就覺得是花旗那邊有授權未請款 當然跟你講有刷卡成功
08/15 10:45, 5F
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08/15 10:45, , 6F
了一次
08/15 10:45, 6F
想請問您後來怎麼處理呢？
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08/15 10:46, , 7F
但帳單又沒出來 根本就沒請款 不知道你一直爭論是?
08/15 10:46, 7F
哦哦！ 因為帳單應該是在這一兩天要出來， 但查詢有此筆款項，所以我才在今天早上去電花旗詢問， 意思是，有授權未請款，在最後的帳單並不會出現是嗎？
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08/15 10:50, , 8F
給花旗拍拍，建議剪卡
08/15 10:50, 8F
這次這樣後，我的確打算剪卡，客服一直質疑我，感覺超不舒服。
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08/15 10:51, , 9F
結論：還是自己手動繳款最保險。
08/15 10:51, 9F
是啊。
噓
08/15 10:59, , 10F
不以帳單為準就在吵還真是…剪了也好，客戶品質比較重要
08/15 10:59, 10F
我只是習慣上都會登入各信用卡查詢刷卡情形， 剛好發現花旗已有此款項，但中華電信帳單已經出現卻無此款項， 打電話詢問看看而已，過程中打給客服態度也都很好， 這篇文也只是在反應花旗客服人員一直推卸要我詢問中華， 且認為我所陳述的情況不可能發生、質疑我，直到他去電中華電信詢問後 卻啞口無言，支支吾吾，但也沒有要處理的感覺， 所以如果您覺得是我素質低落，那我就希望類似情形不要發生在您身上，謝謝。
推
08/15 11:09, , 11F
這感覺像是銀行自己應該去跟中華電橋吧
08/15 11:09, 11F
不過最後花旗的處理是... 要中華跟我回報，等中華跟我回報以後，再要我打去客服。 我問他說，如果中華回報確實是沒有入帳，請問花旗也還是會堅稱這種情形不可能發生， 那是不是還會重來一次。 花旗客服才改口，請中華電信也一併跟花旗說明回報情形。
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08/15 11:10, , 12F
只是打到欣高瓦斯問,欣高瓦斯說不會這樣,我就當溢繳款
08/15 11:10, 12F
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08/15 11:11, , 13F
不過看你寫的,很怕花旗沒入帳到欣高瓦斯,不過我的花旗
08/15 11:11, 13F
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08/15 11:12, , 14F
扣款日比原代繳銀行還早扣到款,現在是將花旗代繳日期設
08/15 11:12, 14F
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08/15 11:13, , 15F
成每月30日,比原先的代繳銀行早約一週,希望花旗代繳後
08/15 11:13, 15F
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08/15 11:13, , 16F
原銀行不會再次扣款
08/15 11:13, 16F
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08/15 11:26, , 17F
這有很多問題，發動代繳授權的日期是何時? 還有銀行不會
08/15 11:26, 17F
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08/15 11:27, , 18F
主動替電信代繳費用(不會替你送錢給電信）是該公司申請
08/15 11:27, 18F
推
08/15 11:27, , 19F
當然是說信用卡帳單 我覺得你真的不用那麼在意
08/15 11:27, 19F
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08/15 11:28, , 20F
說,請給我錢(白話).再者,銀行取消代繳普遍來說需30-45天
08/15 11:28, 20F
嗯嗯。這個期限我有算進去， 我是六月去中華取消花旗代繳，七月再去電確認一次取消事宜， 七月花旗就說八月這一期不會代扣，結果八月花旗還是扣了。
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08/15 11:28, , 21F
要弄到多收真的很難 最多就下一期退給你
08/15 11:28, 21F
最好的情形是花旗有入帳，讓中華溢繳，這倒是無所謂。
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08/15 11:29, , 22F
如果真的列在你帳單上,你再去跟電信吵.唯一有爭議是花枝
08/15 11:29, 22F
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08/15 11:29, , 23F
要你從同一通路取消代繳這件事.就算它說錯了.也跟電信來
08/15 11:29, 23F
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08/15 11:30, , 24F
跟銀行拿錢無關.為了一件還沒出現在帳單上的事,三方通話
08/15 11:30, 24F
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08/15 11:31, , 25F
我覺得電信跟銀行都頗辛苦的.列在帳單上,你找電信處理就
08/15 11:31, 25F
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08/15 11:32, , 26F
好了.畢竟是電信跟你(的信用卡)多拿錢.銀行是無辜的
08/15 11:32, 26F
推
08/15 11:41, , 27F
我真的覺得，花旗的網路很難上手
08/15 11:41, 27F
推
08/15 12:09, , 28F
看起來跟花旗客服沒關係，他那端只看得到授權刷卡紀錄
08/15 12:09, 28F
→
08/15 12:10, , 29F
所以才一直強調不可能沒有，因為他系統上就看到有這筆啊
08/15 12:10, 29F
推
08/15 12:12, , 30F
所以是原po太急了，錯怪客服
08/15 12:12, 30F
嗯嗯。我想我還是等帳單出來再說好了，謝謝各位的回答！ ※ 編輯: maktubyu (220.128.141.85), 08/15/2014 12:33:17
推
08/15 12:35, , 31F
沒人向你請款的話不用花時間處理 這才是信用卡的優勢
08/15 12:35, 31F
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08/15 12:36, , 32F
這也是我不喜歡用VISA金融卡的原因 因為授權就會卡住錢
08/15 12:36, 32F
推
08/15 13:34, , 33F
帳單出來再問就好了 如果有多刷的就申請爭議款
08/15 13:34, 33F
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08/15 13:50, , 34F
等帳單出來阿 帳單沒出來都不一定 = =" 自找麻煩~
08/15 13:50, 34F
推
08/15 13:54, , 35F
我也是用花旗代繳中華，一直很怪的每次都會同筆電話費重
08/15 13:54, 35F
推
08/15 13:56, , 36F
覆授權扣款，家人的也是如此，最後帳單出來當然只收單筆
08/15 13:56, 36F
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08/15 13:58, , 37F
跟花旗和中華反應過，也查不出為什麼有這種怪事
08/15 13:58, 37F
其實這個問題我也是遇到第二次了， 上次是等帳單出現才問，這次是想在帳單出現前先處理。
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08/15 14:03, , 38F
應該是後台設定問題吧 → 信用卡收到扣款資料先登錄
08/15 14:03, 38F
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08/15 14:04, , 39F
確定請款才入帳，為什麼前者讓持卡人看到就不清楚了
08/15 14:04, 39F
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08/15 15:38, , 40F
已授權不一定會請款阿= =無言
08/15 15:38, 40F
推
08/15 19:25, , 41F
有授權沒請款就算多扣也是溢繳
08/15 19:25, 41F
推
08/15 19:51, , 42F
感覺是花旗系統的小bug
08/15 19:51, 42F
推
08/15 22:43, , 43F
中華沒去跟花旗請款~花旗如何扣款??????
08/15 22:43, 43F
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08/15 22:43, , 44F
你每期中華的帳單金額都有可能變動~
08/15 22:43, 44F
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08/15 22:44, , 45F
中華如果沒去請款~花旗如何知道實際扣款金額??
08/15 22:44, 45F
後來，中華電信打電話給我跟我回報， 雖然因為6月時我已經人工向中華取消花期代扣， 但花旗未確實取消代扣，導致系統仍向花旗請款， 但疑似因不知名錯誤(這邊中華說得很含糊)， 導致此筆帳款並沒有轉入中華的帳單裡。 中華問我是否要人工追加將此筆款項入帳，還是要刷退。 我就跟中華表示那麼無須刷退，當成溢繳款即可。 換言之，到最後我也還是不知道到底是花旗還是中華的問題。 過程中我只覺得花旗客服一直質疑我，且不斷要要我自行跟中華電信確認， 總之他們就是確認有將款項轉給中華就是了之類。 後來反而是中華電信感謝我跟他們回報，否則未入帳的事情他們也不會發現， 因為系統問題，最後也只得人工處理。 總之，感覺問題如果沒反應，真的到最後可能會變成， 我花旗的帳單仍然會顯示有此筆款項，但中華電信的溢繳款根本不存在。 以上，感謝各位的回答以及批評！ ※ 編輯: maktubyu (1.169.202.120), 08/15/2014 23:03:44
噓
08/16 02:31, , 46F
所以不是花旗的問題阿
08/16 02:31, 46F
→
08/16 03:35, , 47F
看來是中華電信入帳的問題..花旗款項已經付出去..但對方沒
08/16 03:35, 47F
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08/16 03:36, , 48F
收到款項.. 有可能系統設計在取消扣款這方面有bug..
08/16 03:36, 48F
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08/16 03:37, , 49F
能理解原po在意的是客服說話的口氣~ 但就客服立場來說...
08/16 03:37, 49F
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08/16 03:38, , 50F
系統確實已授權付款出去..態度上自然不自覺會有質疑..
08/16 03:38, 50F
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08/16 03:39, , 51F
我想是三方面在溝通上並沒有抓到問題點..但解決就好~ ^^
08/16 03:39, 51F
推
08/17 00:44, , 52F
一個是代繳取消問題 一個是帳務不清 抓到2邊bug XD
08/17 00:44, 52F
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