[心得] 花旗續卡客服企圖呼嚨消費者

看板creditcard作者pluie123 (pluie)時間9年前 (2014/07/16 15:49)推噓2(4推 2噓 6→)

留言12則, 7人參與討論串1/1

以下幫朋友代PO: 話說本來的信用卡即將在2014/8到期因為一直到7/8都還沒收到新卡所以在7/8當天就打了電話到花旗想查詢一下新卡寄送的進度 7/8 當天銀行專員一口咬定他們在6/27已經寄出並且非常肯定他們是寄掛號所以告訴我信件恐怕已經丟了為了保險最好先辦掛失但卡號將會因此而變更並且告訴我因為這項作業的關係所以我使用這張信用卡代扣繳的費用將因此必須由我自己去一一改變授權變更 (非常麻煩要一一跟各單位索取表格重新填寫傳真再確認是否變更完成) 我截至7/14前都尚未變更完成 7/9 對方勳稱他們是在6/27以掛號寄出但因我並未收到郵局的信件招領單心中覺得疑惑所以致電花旗客服再次確認並索取掛號單號對方並未提供掛號單號且一口咬定他們是6/27以掛號寄出還跟我說: 沒關係因為已經掛失所以就算被領走也沒有危險 7/11 同時收到兩張郵件招領單但因位是假日所以只能週一上班日再去領取 7/14 領到郵件赫然發現是兩張信用卡 http://imgur.com/szC9yzo

第一張是花旗銀行於7/7寄出 7/8郵局派件第二章是花旗銀行於7/8寄出 7/9郵局派件當下我十分生氣花旗銀行明明是7/7才寄出卻因不想承認自己晚寄在7/8電話中誤導我去掛失導致我後面必須面對一大堆變更作業的麻煩 (重點是:花旗客服人員有欺騙客戶的嫌疑) 當天打電話質問服務專員服務專員才承認是6/27"製卡" 至少需要四天的工作天進行包裝發寄因此確實是7/7才寄出當下我表達我的不滿時服務專員只能告訴我掛失就是掛失了意思是我這個倒楣鬼只好認了這件事自認倒楣的去做後面的作業而且當我表明要申訴服務專員還問我記不記得當天接電話的專員叫甚麼名字試問公司的記錄裡怎麼會沒有當天掛失承辦專員的資料這樣的回話只是想要搪塞與敷衍我讓我無法繼續申訴到目前為止客服都在持續用這種不誠實的態度來意圖呼嚨我... --------- 大家如果遇到類似的狀況也請爭取自己的權益不要被客服騙了或者其實應該要直接客訴比較快?!@@ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.250.198.25 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1405496983.A.E19.html

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Ariyari

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Ariyari

07/16 16:08, , 2^F

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推

joe9999

07/16 16:59, , 3^F

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