[心得] 小白越級打花旗，漫長過程

看板creditcard作者apeshot (Ka)時間10年前 (2014/04/09 11:32)推噓15(16推 1噓 1→)

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我的條件如下 [職業類別] : 批發業 [年齡] : 24 [目前工作年資] : 1年 [年收入] : 填420K 雖然朋友說小白辦花旗幾乎不太可能過卡但是在卡版看到很多一樣是小白的人都辦過了於是我比較鐵齒，決定去辦一張響樂卡想說挑影城的業務下手，感覺他們很缺業績，或許比較容易辦過後來經過業務介紹，要我先辦現金回饋白金卡或超級紅利這類的銀行卡會比較好過之後再來加辦響樂就容易許多，為了順利過卡，所以我也採用她的建議接下來就展開了漫長的抗戰... (沒錯，現在是4月，我從2月中就辦了) 2/17 送件 2/19 系統顯示進件審核中 2/21 件被退下來，業務跟我說我當時附的在職證明不接受，所以我就補了薪資明細單給她 3/3 業務打來跟我說我當時申請書填寫錯了，所以件又退了下來，她說有幫我改完然後會幫我回送 3/13 過了10天後看系統都沒消息，都停在"處理中"，以為又出了什麼包，問業務她幫我看是說沒被退件，於是我又繼續等 3/20 再一個禮拜後還是"處理中"，覺得也太久了，又去問業務，後來查到的原因是助理沒把我的件回送去公司且回送的期限是兩個禮拜內，也就是說我的件應該要在3/17前回送，但為時已晚... 然後那業務竟然在2月底早就離職跳到中信去了！所以我的案件早就轉手給其他同事接，但我卻不知道最後這件事情的處理方法就是：重新申辦... 後來我請她介紹給力一點的人給我結果是一位主任幫我處理，於是當天我就跟主任碰面並重新填寫申請書，再次附上財力證明及文件 3/21 業務送件 3/24 系統顯示進件審核中 3/26 家中念小學的小朋友接到花旗打來的電話(我在自家產業上班) 一小時後我得知這件事，馬上去系統看，顯示"已婉拒" 後來聽小朋友轉述，花旗是問我在不在家，是不是在外送貨等等的問題但小朋友童言童語都回答不知道= =，且照會只有那一通，也沒有打我手機馬上就打給客服說明我的情況，他們也說會幫我反應可是總覺得這件事情一定不了了之之後又打了2次的客服，結果就像大多數人遇到的情形一樣一直鬼打牆說因為我的綜合性評估分數不足，所以沒辦法核發卡片給我其中一位是說可以翻案，但翻案成功機率不到一成，另外要我附其他財力證明另一位聲音聽起來感覺很資深，竟然還開導我，說她當時剛出社會也是先申請其他間銀行信用卡慢慢累積信用，之後再來辦花旗會比較好過。跟我說那麼多，簡言之還不就是：花旗不接受小白！結果談到後來她也同意會幫我向上反應我的情況，於是3/26就先就此結束了。 3/27 前一天我有跟業務說明我的情況，3/27這天業務進公司幫我看我的婉拒原因，結果是"照會電話有疑慮" 所以大約中午，我決定改變我的說法，再一次打去客服我直接了當的跟客服說明我沒有接到照會電話想當然接下來就是一連串的鬼打牆綜合性評估分數不足而過程中比較不能接受的是，他們竟然堅持說有打到我的手機，說我可能在忙沒接到但我真的從進件到3/27都沒有漏掉每一通電話，而且他們打來公司，沒有找大人接，就採信了小朋友說法也是滿誇張的於是在雙方沒有共識的情況下，我們就僵在那裡，過程中她竟然還沉默了5秒以上 (第一次遇到客服可以沉默的，或許他們按了機器上的靜音，大罵一下抒發自己情緒吧) 後來我就請她幫我轉主管她說：「就算轉主管情況還是一樣，沒有辦法解決 BlahBlah講了一堆」我說：「那妳就幫我轉看看嘛」轉過去等待幾分鐘後，她跟我說主管在忙線中，然後就又再次的鬼打牆綜合性評估分數不足說了一堆就是要我放棄，但我也擺明了我真的沒接到照會電話，於是電話中又傳來了一片沉寂... 我說：「妳不要不講話啊」結果她仍然還是說了一堆要客戶放棄的話，仍然沒有共識 (花旗真的出了名的囂張，但畢竟他們也是遵照公司規定來做事的員工並沒有什麼錯) 後來我就要求再次轉主管一樣等待幾分鐘過後，回覆的人還是那客服(OS：乾，還是妳) 不過這次她是回說：「主管還是忙線中，但有跟主管討論過後，說可以幫你"送公文重新送審"，不過還需要3-5個工作天，請您等待」我說：「所以這算是翻案嗎?」(因為前一天打給客服，客服有提到了這個名詞，就問一下) 她說：「不是喔，這不是翻案，這是業務跟你說的嗎?」我說：「不是，是你們客服說的」她說：「恩..我們客服不會跟客戶說這個喔」 (不管什麼事情都想撇清關係...) 反正是不是翻案也不重要，能幫我重新送審就好了 3/28 查看系統案件已從"已婉拒"更改為"處理中" 3/31 接到照會電話，確認基本資料及工作和問有沒有使用附卡掛完電話一小時後去看系統，顯示"已核准" 4/3 下午郵差就來了，收到卡片結論：其實2月份業務出包那段算是比較不幸運，不然整個辦卡流程算很快的而這心得主要也不是要教大家有吵就有糖吃，當奧客只是我覺得當自己的權益有疑慮時，應該要即時地向他們反應因為我覺得我的條件和版上大多數小白成功辦花旗時的條件相仿再加上照會電話的誤會導致婉拒，實在很不甘心就這麼被黑掉而且如果接受這結果，還要再等3個月才能辦很冤枉所以才這麼積極的打給客服再加上業務幫我看的原因真的是因為照會電話有疑慮而被打槍讓我可以很合理的去爭取對於結果的不滿這篇只是希望可以讓大家知道不要被說服於綜合性評估分數不足這種官腔回覆我相信就連客服他們都是看的到比較基本的打槍原因的，只是要跟客戶說的委婉一點罷了真的有疑慮要趕緊向他們反應不過以上所說的是建立於我個人信用無疑、工作正常等狀況下才有機會翻身的故事僅供參考以上。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.164.184.241 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1397014339.A.394.html

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