[問題] 卡在身上卻在國外被盜刷

看板creditcard作者 (反過來走走)時間10年前 (2013/09/25 11:54), 編輯推噓12(12推 0噓 33→)
留言45則, 17人參與, 最新討論串1/1
這事發生在我爸媽身上的事情 傻眼得要死... 起因是昨天我爸手機簡訊收到一封刷卡金額大約8萬多塊的交易 卡片是合庫的 雖然我自己持有的是台新的附卡 但保險起見我爸還是打來問我是不是刷卡沒跟家裡講 (不過工作後附卡我都只是放著擺著沒用了) 打去給客服，客服的回應完全讓我媽爆氣： 客：這筆交易是在澳洲耶，會不會是你們小孩在國外刷的? 我媽：沒有阿，卡都在我們自己身上，怎麼會是在澳洲刷? 客：要跟你們小孩說啦! 紙包不住火的，刷了要跟家裡講.....blablabla (爆氣點：都跟妳講了還一直跳針是怎樣!!! 盜刷心情很差了怎麼不是提出具體辦法) 讓我最傻眼的是，合庫那邊居然要我爸媽等到帳單下來再申訴 哇咧，等帳單下來是想乾脆要我消費者自己吞了嗎??? 請問這種國外被盜刷，但卡在身上的盜刷事件 有申訴成功過的案例嗎?? 我媽一直很擔心 整晚睡不好 = = 雖然我已經直接叫我媽今天去銀行辦哩 不過我媽很怕銀行會不會要我們自己認賠... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.38.0.237
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09/25 11:55, , 1F
所以你人真的在澳洲?也太巧
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跟台新有何關聯?
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不好意思 我們全家人都在台灣 = =
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全家人也沒有人近期去澳洲 只是想強調客服很盧....
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※ 編輯: luvya 來自: 114.38.0.237 (09/25 12:01)
推
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那妳們要跟克服說全家人都不在澳洲啊 = =
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因為老人家會記不清楚申請的附卡是哪家...
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有講啊! 他還是堅持要我們等到帳單再來申訴
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帳單出來再申訴是很合理的...
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客服不應該用有色眼鏡預設立場 應該客觀的直接請你們等
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帳單出來再申訴列爭議款就好...
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為了這種事情睡不好應該是表示信用卡使用手冊都沒看的意思
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建議遇到問題的時候可以先找手冊出來看一下 很有幫助
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刷卡通知是授權成功 不表示會跟你請款 而帳單是銀行跟你
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推
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花個十幾分鐘看玩使用手冊，可以睡得很香甜
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請款的意思 因此你要列爭議款自然是銀行跟你要錢之後
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因為收到簡訊而提醒銀行 已經是個好人了 剩下就等帳單吧
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如果卡沒掉 列爭議款 通常無庸置疑是免付的 缺點是
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可能當期因為應繳金額與帳單上不同 所以無法用便利商店繳
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等帳單出來在列爭議款就好 不是你刷的就絕對不用付 放一
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百個心吧
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客服以為顧客是澳(洲來的)客人嗎 @@ 感覺可以申訴該客服
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其實如果客服當下有像F大這樣跟我媽說 應該就不會那麼擔心
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只是已經被盜刷了還被懷疑那個奇摩子就會更差= =
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推
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就先客訴那個客服吧
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推
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我超常想黑特 客服跳針 浪費我電話錢 我覺得直接客訴爭議款
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順便客訴客服
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推
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如果是我 客服跳針當下 就先問該客服的姓名跟編號 我
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想他會轉換態度...
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推
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我遇過詢問客服姓名後他理智斷線的開始亂罵,要先問
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客服對話有些會錄音 所以列爭議款=免付 這種話客服不會說
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他們只會說列爭議款後 可以暫時不用付(等調查結果)
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推
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如果最後查證是有關係的人盜刷的 除了付帳外還有調查費用
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另外如果有通過3D驗證的網路刷卡 那就有得吵了...XDD
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推
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這事直接去銀行面對面問,比在電話中聽解釋老人家會更安心
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其實他少講那些五四三我媽感覺會好很多
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而且客服的功能不就是提供客戶有用的資訊嗎
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就算電話不好解釋至少也婉轉請客戶臨櫃諮詢也好~
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要不是收到簡訊那時間銀行已收~我也想叫我媽直接殺到櫃台XDD
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推
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感覺你爸媽打客服時，有先講到子女，不然客服怎會懷疑
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殺到櫃台會更鬼打牆就是了… 行員不一定懂信用卡業務
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推
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就是說阿、很多銀行跟信用卡業務都是分開的。行員也愛莫
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推
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客服態度真差
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這樣我比較好奇 如果連客服都沒有辦法解釋清楚這樣到底要
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服務什麼 XDDD
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推
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一定克訴
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