[閒聊] 某渣打客服~讓人有點爆炸
市話打4xxx-xxxx 渣打客服專線
每次都需要按很多鍵 如 信用卡-繳款金額-聽完一堆後才能按9轉接專員服務
問題:
昨天收到渣打帳單 發現是合併帳單
媽媽新申辦的 the shopping card (未自動轉帳扣款)
和 masterc ard (自動轉帳扣款)
所消費的金額全加在一起到紙本扣款帳單,很擔心會被重複扣款,
且有一筆大潤發刷退問題要詢問....
當初推薦媽媽辦辦the shopping card 就是衝著2013回饋方案,去渣打分行問行員
也說媽媽符合資格,不算加辦,想一並問客服釐清~
情況:
第一位男客服:
幫媽媽打通客服後,讓媽媽本人詢問問題,客服對完資料講了bala..
一長串,媽媽有聽沒有懂,換我接起客服說媽媽授權我詢問,我感到這位男客服的口問不
耐煩,也沒抓到問題重點,一再重複,還說請我們自己去分行繳款,但我感覺是銀行作業
疏失,把自動轉帳扣款的金額一併加到the shopping card的帳單上。
並詢問媽媽是否符合2013方案,當下他就說"不符合資格",需要新申辦卡友才有資格,
我表示當初去分行也把目前持有的渣打卡片給行員看,表示符合資格,男客服叫我們自己
去找行員問才清楚= =|||....是不能直接用電腦查嗎?!而且他用那慢動作口吻說出"需要
新申辦卡友才有資格",我表示我清楚但之前去分行問明明就說ok
換媽媽接回了解時,還要繼續問刷退問題時,男客服就直接將電話掛斷,掛斷,掛斷........
讓媽媽傻眼,說是不是嫌自己比較不會表達,學歷不高才這樣,讓我聽了很不好受~
也還沒沒解決我們的問題~花了1x分鐘不知在幹麻...決定再撥一次,希望別遇到這位
兩光的男客服...
第二位女客服:
我撥通後,先說明剛剛前一位男客服沒解決長輩老人家的問題,而且他沒耐心聽完媽
媽的問題,希望這次可以想被法解決,女客服講話相當婉轉客氣,仔細詢問完問題後,
便說可以直接到便利商店繳款(前一位男客服說商店繳款一直強調萊爾富?!是有規定一定
要這家?),電腦將註明這個月不會自動轉帳扣款,便解決此問題。
再來詢問是否符合2013方案,說需要耐心等幾分鐘,會幫我們查詢,(幾分鐘後...
女客服說媽媽"符合資格",並將週期說給我們聽.....後來又解決媽媽刷退的問題~
很感謝她
想詢問若要客訴 第一位男客服有檢舉專線嗎?!因為跟女客服說明時,她僅說會在了解
我完全感受不到該位 男客服的專業度在哪!!!也擅自掛電話很不尊重長輩...有點爆炸!!
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