[心得] 在花旗沒有什麼不可能......

看板creditcard作者aerocalf (蠻牛)時間11年前 (2012/11/21 23:00)推噓8(9推 1噓 27→)

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- -------PS.長篇文章-------------------------------------------------- 話說...十月份開始花旗暫停轉卡這項服務，只提供加辦，打電話到客服得到的答覆都是如此...... 故事的開始大約在十月中那時候，因為看到饗樂生活御璽卡心動了，以小白的身份，辦了人生中第一張信用卡。在之前卡片的名稱是：饗樂生活卡(當時申請書也是如此) 不過呢，我想要的是：饗樂生活御璽卡(非白金卡) 為什麼呢？重要的不是額度，而是它們是不同等級的卡別，享有的權益也稍稍不一樣... 原本想說算了，反正都已經收到卡片了... 就在開卡的時候，客服專員推銷 "儲蓄型保險" 當下表示，已經購買了遠雄人壽相似的產品了，短時間內還不需要。但是此通電話的重點是 "開卡" 隔天真的要刷卡的當下 "哇勒 BB Call" "交易被拒絕" 當下超尷尬的...... 火整個上來了，手機直接撥到客服，當時專員的回答......... 某某先生，您的卡片還未開卡，所以才無法使用，這邊跟您簡單核對資料後，馬上幫您作開卡的動作。 Me：請問確定可以使用了嗎？我昨天確定有致電客服開卡為什麼沒有成功呢？某某先生，這邊系統看到的確實沒有開卡的紀錄 OS：太誇張！要不然我昨天電話說了大半個小時是講辛酸的嗎 Me：請幫我查問題出在什麼地方，怎麼間單的開卡動作也可以沒有PASS呢？請再回覆我結果。當我向客服人員表達的訴求時，得到的回應如下：某某先生，這邊確定卡片馬上可以使用了，先生的問題會幫您反映...... 明明我的問題是為什麼會這樣，回答卻四兩撥千金，偏偏遇到我，沒這麼好打發。 Me：請你們主管回電給，我想直接找主管接著我也非常堅持，客服人員詢問完為什麼要找主管的原因後，表示主管會再回電。稍晚，接到一位資深副理的電話，但感覺回答的方式也是很官腔，就是暫停轉卡，但提供加辦...... 不過至少態度上有誠意了一點。 -------------------------------------------------------------------- 回到家把先前申請卡片的文件找了出來，也上花旗的官網研究了一翻發現業務提供的表格，真的不是最新的...網路上也沒有明確的說明到底"白金卡" 與 "御璽卡"，不一樣的地方在哪。 (現在網站已經更正了) 馬上致電客服，跟客服專員詢問了一翻，這通段話講了非常之久... 還是說暫停轉卡但提供加辦...... 當中我一直詢問客服部經理是哪位，三轉四轉就是不跟我說，得到的答案就是會呈報再回電，但是我的牛脾氣已經上身了... 我說：如果沒有讓我知道哪位主管要處理我的Case我就在線上等到你們有答案為止。最後得到會有某某值班經理，會在隔天的上班時間，並於我指定的中午以前回電。 -------------------------------------------------------------------- 隔天早上接到某副理的電話，一直說請再給他們一次機會幫我處理，當中他們也聯絡了當初辦卡的業務專員，但這一定沒有幫助，業務就是辦卡才有業績，他的方法就是要我加辦，並不是我要的方式。我清楚地跟那位副理說：為什麼我已經有饗樂生活白金卡，還要再加辦饗樂生活御璽卡，之後如果我將其中的一張剪掉，聯徵也有紀錄，為什麼我第一次辦卡就要辦了就剪，"我不想這樣" ---------------------以下進度突猛進--------------------------------- 過了沒多久就來電，答覆可以轉卡不過要填相關文件大約在中午12點半就收到轉卡申請書，這當中只過了2小時隔天快遞早上收走，就在上星期四(11/15)。昨天(11/20)又致電關新心轉卡情形，並表示請承辦主管回電，當接到電話是一位代理職務的副理，因為原先那位身體不適請假了...... (是被我氣昏了嗎@_@) 我就簡單說明想要追蹤卡片進度，對方表示稍後會回電。不一會兒，就接到了代理職務那位副理表示：因為我的Case很特殊，所以盯的也很緊，不過相關部門目前還沒辦法答覆，預計明天有結果，一有答案會馬上做回覆...... 就在今天(11/21)早上的十點半接到電話，卡片已經PASS 最慢明天(11/22)會收到還來不及讓我等到明天，今天(11/21)中午的時候噹噹噹噹~~~~ " 卡片收到了 " 驗明正身，轉卡成功了，是 "饗樂生活御璽卡" 月初才拿到新卡，這速度嚇到我了，也太有效率 B-) 這次為了要轉卡花了很多心思及時間，真的是天下無難事花旗一向很跩...的，最後結果也令人感到意外。當然他們在規劃新產品的過渡期，許多地方還沒完善就推出，造成不清楚的地方，當然要問個清楚...，權益才不會受損。雖然已經濃縮了很多，但還是篇好長的文章。感謝耐心看完~~~ citibank這間銀行，真的是讓人又愛又恨！愛如"潮"水 :-p 希望花旗不要再這麼難以捉摸了～ XD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.136.122.179

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pat1006

11/21 23:11, , 1^F

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hauwei

11/21 23:47, , 2^F

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partake

11/21 23:49, , 3^F

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