[新聞] 信用卡客服差 近期開會研商

看板creditcard作者時間12年前 (2011/08/29 22:29), 編輯推噓4(6推 2噓 12→)
留言20則, 9人參與, 最新討論串1/1
信用卡客服差 近期開會研商 2011/08/29 20:17:22 （中央社記者高照芬台北29日電）銀行公會今天傍晚發布新聞稿指出，針對民眾抱怨， 信用卡客戶服務電話非常不易接通的問題，近期將邀集主要信用卡業者研商改進電話 服務流程，以提升整體服務水準。 由於平面媒體接獲民眾抱怨，信用卡客戶服務電話不易接通專人的問題，經媒體實測 10大發卡銀行發現，想和客服通上話，最多要按上18個鍵，平均等候時間約 5分6秒。 另外，永豐銀行讓客戶等最久，撥了客服電話後，還得通過6層語音系統關卡，接到客 服層後，還要等33 分35秒，系統最後還突然斷線。 銀行公會表示，部分信用卡查詢如帳單金額、繳款期限等，雖可透過自動化設備服務 取代客服人員答詢，但媒體今天報導，信用卡服務電話品質差，因此將儘速邀集業者 開會，研究如何改善服務流程。 心得: 我也超不愛用語音的, 還是喜歡跟人互動的感覺 希望銀行公會能發揮點作用... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.136.67.241
推
08/29 23:29, , 1F
我的匯豐卡因為不能操作語音選項,所以真人接聽很重要
08/29 23:29, 1F
→
08/29 23:34, , 2F
我的匯豐卡進語音系統後,Key卡號都回應無此卡號
08/29 23:34, 2F
→
08/30 00:10, , 3F
付費沒關係 但是不要在那邊轉來轉去的 直接真人
08/30 00:10, 3F
→
08/30 00:10, , 4F
如果要語音 請給我免付費電話
08/30 00:10, 4F
推
08/30 00:22, , 5F
cost down 人被砍光了 只能給機器
08/30 00:22, 5F
噓
08/30 01:31, , 6F
心得實在是OOXX除非語音不能解決,能夠用語音就用語音好嗎?
08/30 01:31, 6F
→
08/30 01:33, , 7F
你電話那頭可是電話掛掉不到5秒又響起的無限loop地獄
08/30 01:33, 7F
→
08/30 01:34, , 8F
你體驗過一次相信你不會再"喜歡跟人互動的感覺"
08/30 01:34, 8F
推
08/30 11:03, , 9F
如果要語音，請給我免付費電話 +1
08/30 11:03, 9F
→
08/30 11:04, , 10F
為什麼這次中信沒有上榜啊？ = =
08/30 11:04, 10F
推
08/30 12:18, , 11F
這也是個就業機會 不應該怪到我們持卡人 是銀行該負擔的
08/30 12:18, 11F
→
08/30 12:18, , 12F
成本 只要我們持卡人不要濫用就好
08/30 12:18, 12F
推
08/30 15:20, , 13F
與其是真人講沒幾句話就推銷 我還寧願語音就好....
08/30 15:20, 13F
→
08/31 00:14, , 14F
客服本來就是要幫客人解決問題阿, 不然我幹嘛辦卡...
08/31 00:14, 14F
→
08/31 00:15, , 15F
況且我就遇過服務超好的客服, 一整個就是很貼心
08/31 00:15, 15F
噓
08/31 00:41, , 16F
所以我說"除非語音不能解決",沒說完全不能打客服阿~
08/31 00:41, 16F
→
08/31 00:42, , 17F
另外客服當然是服務超好，稍微差一點就有被客訴的可能了
08/31 00:42, 17F
→
08/31 00:52, , 18F
然後每天又必須得"裝"成這樣一整天,你可以想想看這多難。
08/31 00:52, 18F
推
09/02 11:16, , 19F
這本來就是客服的工作啊？難不成是要客人對客服服務超
09/02 11:16, 19F
→
09/02 11:16, , 20F
好？
09/02 11:16, 20F
‣ 更多 smartboyjerr 的文章
文章代碼(AID): #1EMw8oWu (creditcard)