[心得] 出國遇到鬼銀行!!

看板creditcard作者louisshen (Louis)時間12年前 (2011/08/03 09:51)推噓15(15推 0噓 7→)

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本文代Po...原Po很怒...可是還是出國了!XD ==============================我是分隔線===================================== 因8/3要出國需訂送機服務，故想刷華南銀行信用卡。在7/15或7/16號時(實際時間忘記了)，打給客服查詢，是否達團費八成和半年4萬元的標準規定，客服回答只要再刷29000即可。 7/18號在百順旅行社刷29000後，並於隔天訂位，客服人員已經確定訂位成功。在7/20號時，接送特約中心打來說，金額未達到，於是立刻再撥電話詢問，客服說：因入帳原因才致特約中心未查詢到，我方這邊確實已達規定接送機服務之金額，已確定訂位成功。事隔10天，在7/28號時，又接到客服電話再度通知又未達優惠規定(心想也太沒保障了吧，怎會一直有問題)，於是又再次請客服查詢，客服此次也更改說詞，客服說再刷2500元就有達規定，我想怎會又有問題，並規定我在晚上九點前把錢湊齊，否則過了三天作業工作天，將取消送機服務，我當時很生氣，服務人員只會說快去刷卡，我們會馬上幫你楚理，這樣的服務專業難道不用負責任嗎?只會要求客戶改進。因迫於客服人員給的時間壓力，我晚上七點下班後，只剩兩個小時，到家後立即前往新竹大潤發刷卡，因時間緊迫，不假思索努力買東西，只為湊齊2500元，天阿，我好傻，送機只要588元，但我花的電話費、時間和諸多刷卡費，早就超過。 7/28號，晚上九點前，終於達成客服所交代的任務，我馬上打給他。客服回答，因大潤發為感應刷卡，無法立即確立消費，所以請在重新刷非感應機台，並好心把刷卡期限延長至 10點，天阿，直接跟我說我任務失敗，怎會有這種事，聽到差點沒暈倒，現在還要出去刷卡阿。我左思右想，我記得我有達標準阿，我翻出所有帳單，發現我根本有達4萬元標準，我立即打去給客服，客服說，對阿，有許多刷卡不算在內，我已經聽不下去了，並且跟我說，客服又仔細算過後，正確需刷3000~4000元才對，而且額度只剩約500元左右，請轉4000元到信用卡帳戶，並刷不是感應卡的機器，才能達到送機標準。好複雜阿。當下已經很晚了，我用手機來回打了好幾次，我累了，我說重頭到尾我都聽客服的話做，還是失敗，我團費34500，當初也是你們說刷29000的。最後我跟客服說，還有解決分法嗎 ?他們說沒有，(我另外接機服務是刷匯豐卡，只要刷27600即可接機)，我就說我要客訴，請你們立即處理此事，不管結果如何，在7/29號中午前給我ㄧ個交代，難道客服都不用負責?否則我會退刷，改刷匯豐卡。 7/29號中午前華南半通電話都沒打來，我忍到下午2點，請旅行社退刷，立即刷匯豐卡，刷29000，預約馬上成功。華南在下午三點才打一通來道歉，看到退刷才會緊張嗎?我已經心灰意冷了。從7/18~7/28這十天下來，多次打電話查詢規定消費金額，難道價格不能確定嗎？這是什麼專業客服人員，完全不理會自己內部的缺失，請求先通融，消費金額會補給您們的規定費用，但客服人員也只說依規定辦理，因此立刻請當時客服人員寫客訴單，並請求於7/29 中午前給個答案否則退刷，到7/29號下午2點前，都沒有服務人員處理，客訴原來也是沒用，只好自認倒楣，取消接機服務，轉由匯豐銀行服務，還好還來得及。當時我和幾個朋友都有辦卡(完全是人情卡)，我跟朋友說後，大家都很氣，並決定將卡退到，否則真的太沒保障了。我和朋友已於8/1號退卡，並填寫客訴單，但我想還是沒用吧。為了大家好，讓大家看清楚此間公司，有此間卡的朋友要小心刷卡，若要求任何服務，請再三確認(希望有用，我很謹慎了，對方不專業，也是枉然)。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.169.181.173

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gadacha

08/03 10:19, , 1^F

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keigos

08/03 10:33, , 2^F

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ayen0422

08/03 10:40, , 3^F

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