Re: [討論] 花旗卡友在博客來書店購書者請注意

看板creditcard作者 (小紅 是男的)時間13年前 (2011/01/28 13:48), 編輯推噓49(52推 3噓 38→)
留言93則, 50人參與, 最新討論串1/1
來講一下這件案件的最新處理狀況 雖然有人說博客來的處理方式沒疑慮 但是，爭議點就在於 1.博客來沒有把計算方式講清楚 網站上Q&A區域的範例頁面 購屋車內也只有單一產品計算八八折 http://www.books.com.tw/activity/2010/12/citibank/ 而沒有如同我這筆訂單中多個產品八八折的範例可以供參考 備註：現在網頁已更新，原網頁並沒有多本書的範例 參照存證檔 http://s97.tku.edu.tw/~697630068/general/books_citibank01.pdf 2.花旗(台灣)商業銀行上面的條款也未提及類似狀況應如何處理 只有說到滿1388就八八折的條款 3.我這筆訂單中要買的書都是我想要的，沒有要退貨 而且博客來也不應以「顧客可能會退貨」為由， 單方面採取對廠商有利的計費方式 畢竟他們的活動條款自己沒寫清楚 4.依據「消費者保護法」第十一條第二項條文 「定型化契約條款如有疑義時，應為有利於消費者之解釋。」 這條文也成為了我爭取權益很重要的依據 博客來計算方式 單書八八折後再加總1229 我的計算方式 總金額八八折1228 因為「應為有利於消費者之解釋」，所以應採用後者為妥 --- 因此，我做了前置作業 01/22凌晨下訂單的同時 我把每個步驟都printscreen起來 將畫面擷取後存檔 把花旗(台灣)商業銀行的活動網頁列印存證 把博客來書店網站的活動網頁須知列印存證 01/22凌晨 投書博客來客服與花旗線上客服留言 01/23上午 接獲花旗(台灣)客服回應 表示轉行銷部門處理 01/23下午 花旗客服轉知行銷部門的回應「博客來會就此事件退款」 而此時博客來客服尚未有任何回應 01/23晚間 因為之前有類似的經驗跟廠商交手 有預期兩方的說法可能會有不同，再加上政府機關處理陳情函件需要一段時間 所以我預先打好了申訴函，一封給消保會網站消費爭議申訴系統 另一封給金管會銀行局(因為這是信用卡活動) 先行寄出 如果有問題的話 申訴函預先寄出也只是剛好而已 如果廠商願意退款 那我再申請撤回申訴案也可以 01/25下午 金管會銀行局發函花旗(台灣)商業銀行處理 01/26下午 如同預料，博客來客服的回應跟花旗(台灣)商業銀行的結果完全不同，如下： 「在此向您說明，博客來折扣計算係以各商品單價折扣後再合計，非合計後再折扣，故總 金額為1229元無誤，以上說明請您查照，謝謝您。」 01/26下午 收到博客來的回應後，立即在花旗網站線上留言 告知博客來的說法與花旗查證的說法全然不同 請花旗再予查證 另請花旗要求博客來依照條款與消保法要旨執行 退回一元 01/26下午 消保會申訴系統回應：台北市政府法規會發函博客來於文到15日內妥處 (因為台北市政府消保官已錄案 所以沒辦法撤回了) 01/26晚間 花旗(台灣)商業銀行詢問我這邊聽到的博客來的說法 還有問我說條款內容的部分有沒有看清楚 博客來有沒有說單筆折扣後加總計算 我回應花旗客服表示 網站條款內容我已經在第一時間存證 並沒有提及單筆或總金額 而依據消保法的規定 應以對消費者有利的方式解釋 花旗客服說會再查證 01/27下午 花旗(台灣)客服來電回應，博客來會就此事件處理，應會退款。 01/27下午 博客來網站客服回應 「您的訴求我們將轉達給法務部門參考」 01/27下午 博客來來電回應 採用單筆折扣後加總計算或者是總金額折扣 網站上Q&A的地方沒有寫清楚 確實是缺失 這筆訂單博客來會退款 並詢問我要採用e-coupon方式或採用刷退方式退款 我回應：「e-coupon有使用期限，我希望你們能夠刷退新台幣一元到我的信用卡。」 博客來客服應允處理，表示後續將進行退款一元事宜。 01/27下午 博客來網站客服回應 「經查詢1/27已由客服專員致電給您說明，並將為辦理退款，謝謝您。」 01/28上午 收到台北市政府法規會的來函 要求博客來於文到十五日內處理 --- 總言之，博客來也算是負責願意退款了。 而花旗的客服也提供了很多的協助，在追博客來的處理進度。 雖然只有少少的一元，但是我想觀察這兩大企業的處理狀況， 還有有沒有遵照消保法的規定去走，所以我提出了必要的申訴， 最後也爭取到應得的一元退款處理。 我在電話中有詢問 「如果有其他人遇到跟我同樣的狀況，博客來是否也會退款？」 博客來回應：「如果有來反應爭取，將協助退款。」 我也在電話中跟博客來還有花旗表示 希望他們能夠把網站上條款訂得更清楚 以避免類似糾紛繼續衍生 博客來跟花旗的客服皆表示會辦理 有些權益是必須要靠自己去主張的，才能獲得圓滿的結果。 這是我處理這次事件最大的感想。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 163.13.119.170
推
01/28 14:07, , 1F
為了1元爭取大家的權益 只能推了...
01/28 14:07, 1F
噓
01/28 14:19, , 2F
妳的一元好寶貴
01/28 14:19, 2F
推
01/28 14:27, , 3F
本來就要讓銀行講清楚 推!
01/28 14:27, 3F
→
01/28 14:32, , 4F
本來就是要讓企業經營者跟銀行說清楚講明白
01/28 14:32, 4F
→
01/28 14:33, , 5F
我覺得這整件事情也是為其他的消費者在爭取權益
01/28 14:33, 5F
推
01/28 14:33, , 6F
話說我覺得花在這一元上的時間比那一元貴多了= =
01/28 14:33, 6F
→
01/28 14:33, , 7F
所以我不懂二樓所謂的噓到底是在質疑什麼？
01/28 14:33, 7F
推
01/28 14:33, , 8F
二樓是在噓什麼呀 一元雖然不大，但博客來每個會員多收一
01/28 14:33, 8F
推
01/28 14:33, , 9F
大推 有人的一元不寶貴 那通通給我好了
01/28 14:33, 9F
→
01/28 14:33, , 10F
元，那就是一筆很可觀數字
01/28 14:33, 10F
→
01/28 14:33, , 11F
至於時間的部分嘛...因為我還是學生 現在有寒假
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→
01/28 14:34, , 12F
再加上我寒假沒打工 該修的課也修完了 只剩下論文
01/28 14:34, 12F
→
01/28 14:34, , 13F
所以我把我寒假剩餘的時間拿來運用而已
01/28 14:34, 13F
推
01/28 14:36, , 14F
推你的精神與行動力!!
01/28 14:36, 14F
推
01/28 14:37, , 15F
台灣每一個人給我1元我就是千萬富翁了
01/28 14:37, 15F
推
01/28 14:50, , 16F
可是我以為大家都知道是單一款項裡面每一種商品折扣金額
01/28 14:50, 16F
→
01/28 14:51, , 17F
再加總變成總折扣金額的耶~ 這樣就一點疑慮也沒有了
01/28 14:51, 17F
→
01/28 14:52, , 18F
如果是如同樓上所述，那他條款內也要寫清楚
01/28 14:52, 18F
→
01/28 14:53, , 19F
不寫清楚的狀況就會像現在一樣 一條條文 各自表述
01/28 14:53, 19F
→
01/28 14:53, , 20F
我也有跟博客來還有花旗講過了 請他們把條款說清楚講明白
01/28 14:53, 20F
→
01/28 14:53, , 21F
目前博客來的網站尚未把條款內容還有Q&A的地方加註說明
01/28 14:53, 21F
→
01/28 14:54, , 22F
我後續再繼續追蹤看看這兩家企業有沒有把網站資料更新好了
01/28 14:54, 22F
推
01/28 15:08, , 23F
給推
01/28 15:08, 23F
推
01/28 15:09, , 24F
原po附上的連結好像有補上了
01/28 15:09, 24F
→
01/28 15:10, , 25F
折扣計算方式是以每樣商品的小計金額乘上88折並四捨五入計算
01/28 15:10, 25F
→
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後，再加總得出該筆訂單之應付總額。
01/28 15:10, 26F
→
01/28 15:12, , 27F
想知道先前多收其他人的一元會不會還 XD
01/28 15:12, 27F
推
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另外還是要推一下原po精神!!
01/28 15:13, 28F
推
01/28 15:17, , 29F
這一定要推的，很多商家條款都寫的不清不楚，每個客戶多A一
01/28 15:17, 29F
→
01/28 15:17, , 30F
塊錢，一年就多A多少錢了。
01/28 15:17, 30F
→
01/28 15:22, , 31F
有了，看到網頁更新了。這樣子就不會造成後續疑義產生
01/28 15:22, 31F
→
01/28 15:22, , 32F
不過多收其他人一元的部分，可能要等其他有類似狀況的人回
01/28 15:22, 32F
→
01/28 15:23, , 33F
報囉，博客來昨天跟我的對話中似乎沒提及主動退還的說法
01/28 15:23, 33F
※ 編輯: sisters 來自: 163.13.119.170 (01/28 15:26)
推
01/28 15:27, , 34F
給你的認真精神一個推
01/28 15:27, 34F
推
01/28 15:33, , 35F
我覺得它們新增的例子有一點小故意 XDDD 因為剛好用分批結
01/28 15:33, 35F
→
01/28 15:34, , 36F
帳的金額小於合算的結帳金額，正好便宜一元 XD 跟原PO的正
01/28 15:34, 36F
→
01/28 15:34, , 37F
好多一元相反。
01/28 15:34, 37F
推
01/28 15:49, , 38F
推!
01/28 15:49, 38F
推
01/28 16:07, , 39F
1元是很少,但1萬個1元,銀行就多賺了1萬,推一下精神可佳
01/28 16:07, 39F
→
01/28 16:08, , 40F
推精神!
01/28 16:08, 40F
推
01/28 16:17, , 41F
推~~~ 了不起!!
01/28 16:17, 41F
推
01/28 16:24, , 42F
起先我覺得原PO好無聊 後來覺得好偉大 加油!! 大家需要你!!
01/28 16:24, 42F
推
01/28 17:06, , 43F
擇善固執，這年頭對的事情已經很少人做了^^
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→
01/28 17:08, , 44F
只會抱怨卻不去尋求改變的人更多。(推sis大)
01/28 17:08, 44F
推
01/28 17:16, , 45F
真是認真！給個推！
01/28 17:16, 45F
推
01/28 17:58, , 46F
很認真。
01/28 17:58, 46F
推
01/28 18:35, , 47F
推
01/28 18:35, 47F
推
01/28 18:46, , 48F
01/28 18:46, 48F
推
01/28 21:24, , 49F
推~
01/28 21:24, 49F
推
01/28 21:33, , 50F
認真推!
01/28 21:33, 50F
推
01/28 21:52, , 51F
推!!
01/28 21:52, 51F
推
01/28 21:57, , 52F
推~~~讚!!!
01/28 21:57, 52F
推
01/28 22:22, , 53F
給你的認真精神一個推 我也是被博客來多收一元
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→
01/28 22:23, , 54F
那樓上你可以引用我的案例去跟博客來申訴請求退款囉
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也想過跟原po一樣去爭取 但就是懶的去做>"<
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打一封信去跟博客來客訴 要求他們退還多收的一元
01/28 22:24, 56F
推
01/28 22:45, , 57F
推 用一元證實企業內部處理的態度！
01/28 22:45, 57F
推
01/28 22:56, , 58F
推
01/28 22:56, 58F
推
01/29 01:32, , 59F
推原PO精神！！
01/29 01:32, 59F
推
01/29 02:01, , 60F
你的時間真廉價.......一元就可以買你很多時間，科科....
01/29 02:01, 60F
推
01/29 02:02, , 61F
不敢苟同樓上的看法，幫大家爭取公道的努力也被說成這樣。
01/29 02:02, 61F
→
01/29 02:03, , 62F
企業老闆正希望多一點這樣的客戶，企業多拿一元多賺一元。
01/29 02:03, 62F
→
01/29 02:03, , 63F
最好大家都不要跟公司計較多出來的一元，賺爽爽。
01/29 02:03, 63F
推
01/29 02:07, , 64F
你買東西的時候也不會拼命省一元，一元有這麼重要?
01/29 02:07, 64F
→
01/29 02:07, , 65F
當然如果你做任何事都是計較到以「元」為單位的話，那你
01/29 02:07, 65F
→
01/29 02:07, , 66F
的確值得花不少時間去爭這一元~~~~~ 推推推~
01/29 02:07, 66F
推
01/29 02:08, , 67F
有的時候只是一種爽度跟真理的問題而已
01/29 02:08, 67F
推
01/29 02:09, , 68F
看不起一元的人～～～。 很多富有的人是不會輕視一元的。
01/29 02:09, 68F
→
01/29 02:09, , 69F
一塊錢的利息也是要靠很多個一塊錢去生的
01/29 02:09, 69F
→
01/29 02:10, , 70F
雖然我常常亂丟一塊錢銅板啦
01/29 02:10, 70F
推
01/29 02:11, , 71F
俗話說 一文錢逼死英雄漢
01/29 02:11, 71F
推
01/29 09:27, , 72F
推一個 另 2F欠噓~
01/29 09:27, 72F
推
01/29 09:37, , 73F
讚~推一個..^_^..
01/29 09:37, 73F
推
01/29 10:40, , 74F
GJ!!!!
01/29 10:40, 74F
推
01/29 16:05, , 75F
我想噓2樓
01/29 16:05, 75F
推
01/29 19:34, , 76F
推推!!
01/29 19:34, 76F
推
01/29 21:16, , 77F
希望原po能秉持這股精神去消基會上班 造福廣大鄉民
01/29 21:16, 77F
推
01/29 21:32, , 78F
大推...可以分享申訴函該如何寫嗎?
01/29 21:32, 78F
→
01/30 00:16, , 79F
申訴函啊，如果大家有需要我可以整理一下貼上來
01/30 00:16, 79F
→
01/30 00:16, , 80F
給大家當作範例來使用
01/30 00:16, 80F
推
01/30 00:49, , 81F
推一下，有template可用了 XD
01/30 00:49, 81F
推
01/30 05:03, , 82F
GJ
01/30 05:03, 82F
推
01/30 12:54, , 83F
推個態度!
01/30 12:54, 83F
推
01/30 16:17, , 84F
真的可以去消基會上班了 呵呵~
01/30 16:17, 84F
推
01/30 21:20, , 85F
讚，謝謝你！！
01/30 21:20, 85F
推
01/31 16:22, , 86F
推原PO 這不只是為自己爭權益 也是為所有卡友
01/31 16:22, 86F
噓
02/01 02:50, , 87F
無聊
02/01 02:50, 87F
推
02/07 22:02, , 88F
只要是針對消費者有好處的我就推~最賭爛大企業的老大心態
02/07 22:02, 88F
噓
02/18 19:50, , 89F
特別來噓一下,怎麼看都是大公司不想跟你爭這一塊,
02/18 19:50, 89F
→
02/18 19:51, , 90F
為了這1塊花這麼社會資源,加上自己的時間,拿去打工
02/18 19:51, 90F
→
02/18 19:52, , 91F
都不知道可以賺多少了,還可以拿來說嘴也不容易
02/18 19:52, 91F
→
02/18 19:53, , 92F
很明顯就是不用賺學費生活費的大學生...過太爽了!!!
02/18 19:53, 92F
推
10/12 14:16, , 93F
用小錢來測試兩大企業面對消保法的執行態度，作者心思縝密!
10/12 14:16, 93F
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