[問題] 一定要認賠出貨嗎?

看板consumer作者yvonnestand (tuna)時間4年前 (2019/12/13 21:44)推噓3(3推 0噓 7→)

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我在上週幫公司銷售出商品A兩件給某客人，因為太久沒賣這個商品，對商品A的內容不是很肯定，而客人聲稱去年買過該商品，於是口頭告知客人說就是一樣的，但因商品需寄送，我在出貨單上是寫上正確的A商品名稱*2 因為售出時正值假日，我於第一個上班日，商品也還沒出貨前跟公司確認後，發現該客人去年買的是B+C的商品，並非A商品 (但因客人也可能不是很熟悉商品，誤以為就是A)，所以我在第一時間馬上打電話告訴客人這兩者的差距，因為兩個的價差近一倍，(一萬變兩萬) 我請客人還是來補價差，並答應給很好的折扣，或是可接受全額退款，但客人執意說我口頭講錯就是我要認賠出貨給她，交涉一陣後，我同意自掏腰包補錢，兩件A中的一件幫她換成她要的B+C，但過了一天之後，客人又打來公司吵要兩件都幫她換成B+C，理由是因為是當初是我口頭先說錯的， (但出貨單據上我是寫正確的) 她也不願意來退款，目前是還沒出貨，若我堅持不出貨兩套B+C，或是單方面告知取消交易，請問在消保法上我是站的住腳的嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.230.75.63 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/consumer/M.1576244698.A.7F5.html

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